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A falta de respeito pelo cliente continua. No site continua a figurar o balcão do Centro Comercial Ubbo. No entanto, depois de perder tempo e dinheiro com a deslocação, deparo-me com um balcão fechado. Os funcionários do BPI não tiveram tempo de actualizar mais um fecho de balcão, mas o cliente já tem de ter tempo para ir bater com o nariz na porta... Se não fosse já mudar de banco por causa do (des)atendimento do gestor do balcão do Marquês de Pombal, teria sido por isto.

Há mais de um ano que aguardo para conseguir ativar o serviço de débitos diretos para cobrar aos meus clientes. Na agência dizem que não sabem como se faz e que tenho de esperar até descobrirem como proceder, uma resposta inadmissível para um banco.

Além disso, desde há 3 a 4 meses que não consigo fazer reforços num fundo de investimento, estando a perder oportunidades de valorização. Na agência dizem que está tudo bem, por telefone dizem que tem de ser presencial, e no BPI Net Empresas não consigo executar a operação. A única alternativa que me dão é deslocar-me à agência… que fica a mais de 20 km da minha casa.

Nos dias que correm, é injustificável exigir a presença física para tratar de operações simples. A falta de respostas eficazes, a inoperância digital e a ausência de responsabilização estão a prejudicar claramente os clientes e o meu negócio.

Ainda há um ano também tive uma série de problemas para conseguirem enviar a documentação digital de um crédito automóvel que tenho junto deste banco.

Estava com dificuldades para acessar minha conta no BPI, e a Sra. Kathy, da agência de Monção - Extensão Melgaço, foi fundamental para resolver meu problema. Ela foi muito profissional, prestou um atendimento de qualidade e excelência, resolveu meu problema com rapidez e eficiência. Funcionários tao profissionais como a Kathy deveriam ser encontrados em todas as instituiçoes bancárias. 5 estrelas para Kathy [da agência de Monção - Extensão Melgaço] por ser uma excelente profissional.