BAT Reviews 

BAT hat den Werbevertrag dreist einseitig gekündigt, ohne den genutzten Werbeplatz freizumachen, nur um die versprochenen Boni nicht zu zahlen. Absolut unverschämt und völlig inakzeptabel. Ich werde stattdessen andere Waren präsentieren und verkaufen – ganz ohne BAT. 👎

Ich hatte den Kundenservice von BAT angeschrieben, bezüglich ausgelaufener Pods für den ePen von Vuse.

Erst wurde in der E-Mail mir Sinngemäß mitgeteilt, das man da Pech hätte, als ich entsprechend darauf hingewiesen habe das hier die Produkthaftung greift, wurde zumindest das ganze weiter Bearbeitet und der Bon angefordert.

Nachdem ich den Bon eingeschickt hatte tat sich erstmal nichts und rief daher im Kundenservice an.

Dort war es am Telefon so das bei der ersten Mitarbeiterin nur Kinderlärm im Hintergrund zu hören war und auf mehrfache ansprache nicht reagiert wurde. Als ich dann erneut per Telefon versucht habe anzurufen, hatte ich zumindest ein Mitarbeiter am Telefon, dieser speiste mich allerdings sehr unsanft ab mit der Aussage, das bearbeitet die Kollegin und wenn Sie was wollen solle ich diese per E-Mail anschreiben.

Nachdem ich die Mitarbeiterin erneut angeschrieben hatte und sich nichts getan hatte, habe ich nochmal mein Glück am Telefon versucht, diesmal hatte ich einen etwas freundlicheren Mitarbeiter am Telefon der meinte er sagt der Kollegin bescheid.

Ich bekam die Rückmeldung das der eingeschickte Kassenbon angeblich sehr unleserlich sei und die MA nichts erkennen könne. Daher schickte ich Ihn erneut ein. Nachdem weitere 2 Tage vergangen waren und ich immer noch nichts gehört hatte rief ich erneut im Kundenservice an um nachzuhaken, hier hatte ich den Mitarbeiter vom ersten Anruf am Telefon der wieder extrem unfreundlich war.

Auf den Hinweis das es nicht sein kann, dass ich seit über 1 Woche dem ganzen hinterher renne und ich selber es aus Kundenservice eher so kenne das eine Bearbeitung einer Mail im Schnitt eine SLA von 6h haben sollte, kam die Aussage, ja das war wahrscheinlich ein kleiner Kundenservice bei dem Sie gearbeitet haben, der nicht so ein hohes Kundenaufkommen hätte. Auf seine Aussage teilte ich nur mit das ich für ein Unternehmen im Kundenservice gearbeitet habe das deutlich größer ist als BAT und wir auch daher ein deutlich höheres Aufkommen hatten. Zumindest teilte der Mitarbeiter Patzig mit das er die Kollegin Informieren wolle.

Nachdem sich nach den Anruf nach 2 Tagen immer noch nichts getan hatte, setzte ich die GF von BAT in CC worauf dann endlich mal was passierte und ich eine Bestellbestätigung der CAPs für den E-Pen erhalten habe, leider erfolgte allerdings keine abschließende Info durch die Mitarbeiterin.

Fazit:
BAT sollte dringend an den Kundenservice arbeiten, gerne stehe ich für Rückfrage zur Verfügung.

Sollte Ihnen die Erfahrung fehlen, wie man guten Kundenservice aufbaut und dafür sorgt das Ihre Kunden am ende zufrieden sind, dann dürfen Sie mich gerne anschreiben und für ein Consulting engagieren. ;)

Der Kundenservice ist der schlechteste, der mir persönlich bisher untergekommen ist. Man erhält entweder keine Rückmeldung oder man erhält diese erst nach mehreren Monaten. Am schlimmsten ist es, dass wir bei der Lucky Strike Sammel Code Aktion soviele Codes gesammelt haben, dass wir uns insgesamt 5 Stangen Zigaretten bestellt haben, von diesen 5 allerdings nur eine angekommen ist. Der Kundenservice bestreitet dies, obwohl wir die Bestellbestätigungen aufbewahrt haben. Eine absolute Katastrophe!!!!

Nachtrag: Nach monatelangem Warten und der Ankündigung den Geschäftsführer an zu schreiben, kamen innerhalb weniger Tage die Bestellungen an. Schade, dass es vorher erst zu einer riesen großer Aktion kommen muss, damit etwas passiert. Das hat uns einige Nerven gekostet. An der Corona Pandemie kann es nicht liegen, da es bereits vor der Pandemie ständig Ärger gab. Eine Bitte an den Kundenservice: Wenn ihr zufriedene Kunden haben wollt: Macht es besser und nehmt eure Kunden ernst!