Bdrthermeagroup Reviews 

Cela fait 16 ans que je suis chez eux. Ils cherchent à remplacer les appareils plutôt qu à les réparer. On doit toujours batailler. Pas orientés clients
Je sors d une grosse fuite. Après les avoir appelé ils l ont dit d appeler un plombier. J ai dépensé 165 euros alors que la fuite était liée au ballon. Quand j ai fait une réclamation, ils l ont dit que l an passé lors de l entretien ils nous avaient dit qu il y avait une petite fuite et que du coup ce n était pas de leur faute. Or, quand je les ai appelés ils m ont orienté vers un plombier. Veux sont des voleurs. Je cherche une autre entreprise pour faire mes entretiens.

J’ai un contrat depuis six ans chez eux . En six ans j’ai eu trois entretiens sur une pompe à chaleur neuve à chaque fois c’est annulé au dernier moment ( donc tant pis la pose de RTT, ) et je n’arrive jamais à avoir de rendez vous . mais par compte quand il y a une urgence, personne peut se déplacer avant une semaine. Il fait actuellement froid et je n’ai pas de chauffage avec trois enfants. La première personne m’a redonné rendez-vous 10 jours plus tard, j’ai rappelé aujourd’hui pour un rendez-vous en urgence car je ne peux pas attendre mardi et la personne au téléphone m’a dit que personne ne pourrait venir à mon domicile avant mardi. Alors ils arrivent à annuler des rendez-vous car il y a des urgences mais par contre quand il y a une urgence chez soi, on a personne. Ça fait cinq ans que je bataille avec eux, la personne que j’ai eu au téléphone m’a gentiment envoyé paître. Je déconseille vraiment cette entreprise. Pour encaisser les mensualisation tous les mois, ils le font sans problème. ! Sachant que j’ai un contrat très gros chez eux ! A fuir !!!

Très mauvaise expérience, et malheureusement ce n'est pas la première fois.

Depuis plus de 3 ans, nous subissons chaque année le même problème : le rendez-vous d'entretien est reporté plusieurs fois, souvent à la dernière minute. À chaque fois, nous devons poser un jour de congé, puis le déplacer une première fois, puis une deuxième, voire davantage en fonction des reports successifs.

Cette année encore, le rendez-vous est annulé et reprogrammé au dernier moment pour cause d'arrêt maladie. Je peux comprendre un imprévu ponctuel, mais quand la même situation se reproduit tous les ans, cela traduit un vrai problème d'organisation.

En tant que client, il n'est pas normal de devoir réorganiser plusieurs fois son agenda et perdre des jours de congé à cause de rendez-vous qui ne sont jamais honorés à la date prévue.

Rien n'est organisé pour répondre au besoin des clients, que ce soit pour l'entretien ou le dépannage.

Pour ce qui est de l'entretien : les rendez-vous sont fixés deux semaines à l'avance et un courrier vous est envoyé. A vous de vous rendre disponible. Cette année, ce courrier a atterri dans notre boîte aux lettres pendant nos congés d'été nous informant d'un rendez-vous 10 jours plus tard. Le service client m'a indiqué que'il ne pouvait pas changer leur procédure, même s'ils avaient bien conscience qu'il était fréquent que leurs client prennent plusieurs semaines de congés en été.
Cet automne, le technicien ne s'est pas déplacé pour le rdv d'entretien. Nous avions pris une demi journée de congé pour l'attendre. Un nouveau rdv a été posé deux mois plus tard.
Pour ce qui est des urgences: les horaires d'ouverture du centre d'appel inscrit sur le site sont faux (beaucoup plus étroit). Les techniciens terminent leur intervention à 17h, donc le dernier rdv est à 16h30.
Nous sommes en panne depuis ce weekend. Le service planification ne peut pas joindre de technicien dans la journée et nous propose un rdv dans 3 jours.
Par ailleurs , la personnes à l'accueil téléphonique ne peut pas transférer votre appel vers le service planification, ni même laisser un message indiquant qu'il faut vous joindre sur un numéro de téléphone fixe sur votre lieu de travail.

Demander un ramonage pour un poéle à granulés, qui n'a pas etait fait
Normal puiqu'ils sont spécialisés dans les chaudières à fuel et au gaz
Mais on vous demande quand même ,un forfait déplacement de 188 euros
Entreprise à fuir

Après une fuite d’eau le technicien déclare la chaudière HS faute de pièces.
Contacté par Serv élite, le contrat d’entretien est résilié puisque plus de chaudière.
Et 15 jours plus tard ils encaissent le chèque du contrat d’entretien de l’année prochaine…….. après 26 ans d’ancienneté.

Très satisfait de l'intervention sur l'entretien annuel de ma chaudière gaz dans le Pas-de-Calais près d'Arras.
Celui-ci est réalisé par Karim (Serv'élit) depuis de nombreuses années.
Remarquable pour son professionnalisme, sa gentillesse et courtoisie, Karim est un technicien que je recommande. Il fait parti des collaborateurs précieux au sein d'une structure. Olivier

Client depuis plus de 15 ans, ayant changé la chaudière il y a 14 mois et signé à nouveau un contrat dit tranquillité auprès de la societe SERV’elite .
Je me retrouve en panne ce jour plus de production d’eau chaude, je contacte le service dépannage de la société qui me propose un rendez-vous uniquement dans trois jours jouant sur les faits de jours ouvrés jours ouvrables.
Personne à mobilité réduite, subissant des soins infirmiers matin et soir, je me retrouve sans eau chaude pendant plus de trois jours ne permettant pas l’exécution des soins dans de bonnes conditions.
Serv’elite au fait de la situation, ne propose aucune solution ne fait preuve d’aucune empathie et encore moins de compassion. C’est juste une société qui est là pour vous encaisser votre pognon mais n’est pas là pour dépannage. Surtout n’ayez pas d’urgence avec cette société.
Heureusement que le temps est clément et qu’il ne s’agit pas d’un problème de chauffage, ce qui aggraverai in fine ma santé, un tel comportement se doit d’être dénoncé

Société , mal honnête.
J’ai Téléphoné pour ma chaudière murale de Dietrich, qu’il fallait remettre en fonction .dans une maison que je venais d’acheter .
Chaudière révisé En avril 2025.
( Acte notarié et facture )
LA personne qui s’est déplacé de la société SERV ELITE

BDR THERMEA FRANCE
57 Rue de la Gare 67530 Mertzwiller France .

À Diagnostiqué Sans aucune manipulation de visu en1/4h qu’il fallait changer une vanne 3 voies et une pompe .
devis 807,29 euro .
Déplacement 187 euro que j’ai du réglé sur place.
J’ai refusé la 2ie intervention heureusement car un plombier s’est déplacé du lieux de mon habitation ,
( Car il faut préciser que (SERV’élite n’a pas de personnel sur la région que de itinérants)
Ce plombier a donc mis en fonction ma chaudière pour un coût de 67euro , depuis Cette dernière fonctionne depuis le 5 juillet sans problème .

Eviter cette entreprise
SERV’élite
La tranquillité chauffage

et tout ça parce que je ne peux pas mettre 0. Nous avons un contrat d'entretien avec eux depuis 10 ans. Le ballon d'eau chaude solaire n'ayant pas été contrôlé fin 2024 car pas dans le contrat nous avons payé un contrat supplémentaire pour une intervention qui devait être programmée en mai 2025. Le technicien est venu mais n'a pas pu faire l'entretien car il n'avait pas le matériel. Et maintenant ils ne veulent pas programmer de nouvelle visite. Et oui ! Entre temps nous avons résilié le contrat pour l'année suivante car suite à un problème avec la chaudière le devis d'intervention était exorbitant (soi-disant les clients bénéficient de tarifs privilégiés pour les pièces) et la pièce facturée n'était pas la bonne. Après plusieurs appels pour avoir des éclaircissements sur le devis, personne ne nous a rappele et pourtant tout le monde s'y était engagé. Ils nous ont uniquement rappelé quand ils ont reçu notre demande de résiliation du contrat.

Je pourrais mettre 0 étoiles, je le ferais !
En panne de pompe à chaleur depuis le 01/01/25, j'ai actuellement 10 degrés dans mon salon!
Entre le 1er technicien qui avoue ne pas être capable de plus que disjoncter et remettre en route la pompe a chaleur, on enchaine des rdv avec des délais inadmissibles (5 jours entre chaque intervention), on atteint le sommet aujourd'hui avec un 4e rdv non honoré de la part de Servelite qui ne prend même pas la peine de nous prévenir que le technicien ne viendra pas.....et un 4e jour de congé qui saute et toujours pas de chauffage !
Si vous devez choisir une société pour l'entretien de votre chaudière : FUYEZ!!! Et choisissez une entreprise a taille humaine avec qui un échange sera possible et qui comprend les degrés d'urgence entre rdv d'entretien et dépann

A fuir...
Clients depuis 20 ans serv'elite nord a toujours bien fonctionné ...depuis Bd therme la catastrophe...
Je n ai rien à redire sur la prise de rendez-vous. Par contre cela fait deux fois qu après un le passage du technicien un problème survient...et alors là !!! Service inexistant. Appel rappel mail...on nous répond que le technicien ne répond pas qu on nous recontacte pour une prise de rdv...résultats on passe le week-end sans eau chaude et sans chauffage !!!
C est un scandale !!
Je suis une personne malade nous traiter ainsi est honteux.
Je vais chercher à les quitter

Rendez-vous prévu aujourd'hui le 26/01 entre 8h et 13 h pour une révision annuelle de chaudière (+ de 2 mois d'attente). 13h30 personne. j'appelle. cette fois le technicien a eu un accident , l'année dernière sa voiture était en panne , l'année précédente il était malade. je n'ai jamais vu un entreprise se MOQUER autant de ses clients. évidemment ils disent m'avoir laissé un message (que je n'ai evidemment pas reçu) un rendez vous est fixé le 02/02 (je suis à leur disposition bien sur...) qu'ils n'honoreront pas sans doute comme la fois d'avant ou avant avant... fuyez ces gens grossiers et irrespectueux . des amateurs...

Très satisfait de ma dernière visite d'entretien réalisée par SERV'élite. Le technicien était très compétent et a pris la peine de bien m'expliquer les choses. Je ne peux que recommander!

J'utilise une chaudière De Dietrich. Le contrat d'entretien était suivi par la Sté SERVELITE, maintenant reprise par BDR Therma.
Depuis 14 ans, les techniciens ont toujours été compétents. Malheureusement, je ne peux que donner un avis très négatif en raison de délais d'intervention très longs et non conformes au contrat. Plusieurs dépannages effectués avec des délais de 2 semaines, presque 3. Notamment, depuis le mois de janvier 2023, je bataille pour obtenir un rendez-vous de visite d'entretien. Rendez-vous fixé, puis annulé 48 h avant sans explications. Le 20 février, réponse du service client : "pas de technicien avent le 20 mars sur votre région". Puis fixation d'une nouvelle date au 22 mars. Personne n'est venu. Et mon dernier entretien date de novembre 2021.
Je voudrai bien résilier le contrat, mais impossible de trouver dans ma région un artisan qui accepte de faire l'entretien s'il n'a pas installé la chaudière (mon plombier d'origine a fermé).

Impossible de joindre serv'elite par tekephone et ne repondent pas aux mails. A fuir

Mon expérience est à faire fuir.
Première installation d'une régulation en août 2021. Après 1 mois, fonctionnant mal, BDR a constaté que le produit n'était pas compatible et l'a remplacée en septembre 2021 par une autre référence.
En panne au mois de mai 2022, le technicien constate qu'elle doit être remplacée.
En septembre 2022, je suis toujours en panne. Le SAV a changé de système informatique, c'est un chaos. Trois rendez-vous non honorés. Pièce soi-disant indisponible alors qu'elle l'est chez tous les renvendeurs.
SAV quasi injoignable pas téléphone. Il ne répond pas par mail.