Beter niet BeterThuis isolatie inschakelen
Adviseur biedt ons kruipruimte-isolatie aan in de vorm van parels. Na toelichting akkoord gegeven. Op de dag van uitvoering stellen monteurs vast dat zij dit niet uit kunnen voeren ivm constructie fundering. Ook zijn de parels 750 meter verderop afgeleverd(?). Monteurs bellen hun voorman en deze staat ons te woord. Als wij aangeven ons vertrouwen kwijt te zijn, hangt hij zonder wat te zeggen gewoon op. De monteurs kunnen er verder niks aan doen maar vertellen wel dat ons adres al het tweede van de dag is waar verkeerde adviezen zijn gegeven en waar werkzaamheden gestaakt zijn. 2 dagen later belt een manager van beterthuis isolatie; "we hebben het contract met deze onderaannemer stopgezet en willen u graag overtuigen dat we de juiste partij zijn." We geven hem een kans en spreken voor een dag en tijd af om gebeld te worden: "overtuig ons maar!" Beterthuis isolatie doet wat we al verwachtten: niet terugbellen.
Kortom: amateuristisch, brutaal (of het nu een onderaannemer is of niet), komen afspraken niet na, doen valse beloftes. Zoek aub verder en vergeet deze club.
Reply from Beterthuisisolatie
Beste meneer Schuyer,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen dat deze gang van zaken uw vertrouwen heeft geschaad en daarvoor bieden wij u nogmaals onze oprechte excuses aan.
De situatie op de dag van uitvoering had niet mogen ontstaan. Naar aanleiding hiervan hebben wij de samenwerking met de betreffende onderaannemer beëindigd en hebben wij geprobeerd het vertrouwen te herstellen door persoonlijk contact met u op te nemen. Helaas moest een eerder afgesproken belmoment vanwege een onverwachte privéomstandigheid worden verzet, waarvoor wij u direct onze excuses hebben aangeboden.
Fijn dat we daarna alsnog contact hebben gehad via WhatsApp. Daarin gaf u aan dat u later dit jaar uw vloer gaat vervangen en dat er mogelijk een tweede kruipluik aanwezig is. Mocht dat inderdaad het geval zijn, dan ontstaan er mogelijk andere isolatiemogelijkheden. We hebben daarom afgesproken dat we tegen die tijd graag opnieuw, geheel vrijblijvend, bij u langskomen om de situatie te beoordelen.
We begrijpen dat uw eerste ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Juist daarom hopen we later dit jaar alsnog te kunnen laten zien hoe wij onze werkzaamheden normaal gesproken uitvoeren.
Met vriendelijke groet,
Team BeterThuis Isolatie