Preis/Leistung in der Kundenbetreuung schlecht
Wir betreiben in unserer Liegenschaft mehrere Gebäude mit einer Bosch Brandmeldeanlage.
In den letzten Jahren kippt das Preis/Leistungsverhältnis aber immer mehr zum schlechten. Die Preise werden kontinuierlich erhöht und man bekommt immer schlechtere Leistung dafür.
Die Wartungstechniker wechseln mittlerweile häufig, der letzte war nur ein Jahr bei Fa Bosch. Was erhöhten Betreuungsaufwand von unserer Seite bedeutet, da wir die Techniker intensiver betreuen müssen. Die Wissen teilweise nicht einmal in welche Gebäude sie müssen. An und für sich sind das freundliche und Engagierte Mitarbeiter, die aber nicht ausreichen eingearbeitet werden.
Nach der letzten Prüfung durch den Sachverständigen haben wir Monate auf ein Angebot zur Mängelbeseitigung gewartet und jetzt warten wir Monate auf einen Termin zur Klärung des Angebotes. Mittlerweile ist die Prüfung länger als ein Jahr her.
Auch die Technik funktioniert nicht Reibungslos, wobei mir hier Vergleichswerte fehlen. Ein RAS hat 1-2 mal im Jahr Aussetzer die sich nur mit Techniker beheben lassen. Im Sommer hatten wir in Treppenhäusern und Fluren 4 mal Fehlalarm, weil sich Minifliegen im Melder eingenistet haben.
Das Fazit was zurückbleibt ist: Pech gehabt man ist nun mal Gesetzlich zur BMA verpflichtet und da man den Anbieter auch nicht so einfach Wechseln kann, nutzt das Boschbuildingsolutions aus.
Falls das hier jemand von Bosch liest, diese Bewertung würde es nicht geben, wenn es auf ihrer Website die Möglichkeit gäbe, sich darüber zu Informieren, wer die nächst höhere Stelle innehat. Ich brauch mich nicht bei meinen Ansprechpartnern beschweren wenn ich dann wieder Wochen auf eine Reaktion warte.
