BUCHER REISEN Reviews 236

Auch wir sind in eine Baustelle von Hotel geschickt worden.
Kundenservice ist gleich null!
Hier wird einfach in Kauf genommen Familien den Erholungsurlaub zu versauen!
Lt. dem Hotel war der Veranstalter darüber informiert das man noch im Winterbetrieb und am aufarbeiten sei.
Absolute schweinerei!
Gebucht über Check24 die ihre Partner offensichtlich nicht gut auswählen..

In der Hotelbeschreibung wurde nicht erwähnt das die Bauarbeiten über den angegebenen Zeitraum weiterhin bestehen.

ANEX GROUP
- Anex Tour GmbH
- Bucher Reisen
- Neckermann Reisen
- Öger Tours

Unfähig / Unseriös / Ignorant / Ablehnung von Haftung bei Reisemängeln ...

REISEMANGEL
Flugverspätung: 8 Std. 30 Min.

Auszug E-Mail Korrespondenz

Ich
an Anex Tour:
...
REISEBEANSTANDUNG PAUSCHALREISE

für den o.g. Flugvoucher (HRG - BER) gab es eine Flugplanänderung wegen Defekt mit Reparatur am Fluggerät. Obwohl eine relevante SICHERHEITSGEFAHR bestand, erfolgte KEIN Austausch des Fluggerätes.

Durch den Reiseveranstalter und die ausführende Airline Nile Air wurde ich nicht rechtzeitig (Digital, im Hotel, am Airport) über die aktuelle Situation informiert.

Von Nile Air wurden KEINE schriftlichen Informationen (Art. 14 Abs. 2 FluggastrechteVO) ausgehändigt.
Die bereitgestellten Betreuungsleistungen (Verpflegung und Kommunikation) am Airport Gate waren unangemessen.
Auf Nachfrage wurden Gutscheine für notwendige Verpflegung von Nile Air verweigert.

Da dies eine Pauschalreise war und die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich ist, stelle ich folgende Ansprüche:

Reisepreisminderung (Reiseveranstalter):
25 %
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RE: Anex Tour
...
Als Reiseveranstalter haben wir leider keinen Einfluss auf Änderungen von Flugzeiten ...
In diesem Rahmen sind wir nicht verpflichtet, eine Erstattung vorzunehmen.
...

Ich
an Anex Tour:
...
Bei PAUSCHALREISEN haftet der Reiseveranstalter gemäß den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich für die gesamte Reise (EU-Pauschalreiserichtlinie).

Da der Flug Teil der PAUSCHALREISE war, ist eine Flugverspätung über 4 Stunden ein Reisemangel.

Somit besteht für mich folgender Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises gegenüber Bucher Reisen / Anex Tour GmbH:

Reisepreisminderung:
25 %

Die Nachweise dazu haben Sie bereits von mir per E-Mail erhalten.
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RE: Anex Tour
...
Nach einer erneuten sorgfältigen Prüfung Ihres Anliegens bleiben wir bei unserer ursprünglichen Stellungnahme und sehen keine Grundlage für eine Erstattung – weder aus Kulanz noch aus rechtlicher Verpflichtung.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir den Vorgang hiermit abschließend schließen und keine weiteren Widersprüche mehr berücksichtigen werden.
...

Ergebnis:
Erfolgreiche Rechtsklage durch RSV und Anwalt für Reiserecht.
Tip: Gemeinsam statt Allein
Als effiziente und kostengünstige Alternative kann eine Sammelklage einen Erfolg für ALLE bringen !

Null Sterne! Bitte bitte bitte niemals dort buchen. Wir haben Flug, Hotel und Transfer in einem Paket gebucht, allerdings wird von Bucher gar nicht geprüft ob das alles so umsetzbar ist mit der Umstiegszeit etc., und nein keine Hilfe, alle Folgekosten bleiben beim Reisenden hängen. Verlust von einem Urlaubstag, da Umstieg binnen einer Stunde wie gebucht, gar nicht möglich ist vor Ort. Daher kein Transfer, Kofferverlust, ein Urlaubstag weg und von Bucher wird gesagt, dass ich als Reisender prüfen muss, dass das verkaufte Pauschalreiseangebot überhaupt so umsetzbar ist. Aha! Ich zweifle das Angebot auf Check24 an und prüfe selbst ob der Umstieg möglich ist und ob der Transfer wirklich kommt im vornherein, richtig, das ist gar kein Problem! Niemals dort buchen, hinter Bucher steht Anex! Die Bewertungen sprechen alle für sich! Wir hatten Folgekosten von 1000€, weil die Reise komplett falsch geplant war!! Und nach einer Bearbeitungszeit von 9 Monaten wurde uns gesagt, Pech gehabt!

Wenn alles reibungslos funktioniert in Ordnung.

Tauchen Probleme auf ist GoBucher nicht zuständig.

Keine Reisführer vor Ort.

Finger weg !

Nach Buchungsbestätigung und der Anzahlung kamm die Nachricht dass das gebuchte Hotel überbucht ist und uns wurde anderes hotel angeboten. Nach unsere Zusage gab es noch einige Flugzeiten Änderungen aber sonst lief alles gut bis zum Transfer bei Rückreise. Durch irritierende, schlechte Info wurden wir nicht abgeholt. Angeblich sollten wir an einem anderen Hotel auf den Bus warten, worauf uns keiner vorher informiert hat. Man kann sagen es gab keine Reiseleitung vor Ort. Nach dem Anruf hat gesagt ,dass wir selbst schuld sind und er kann nichts mehr machen. Wir sind auf eigene Kosten ein Taxi genommen und noch zum Rückflug geschaut.Nach der Beschwerde bei Bucher haben wir von holiday check Antwort bekommen dass wir selbst daran schuld sind. Mit dem holiday check und Bucher reißen, werden wir niemals wieder Reisen.

Unser Urlaub war sehr enttäuschend. Das Hotel war schlecht, der Reiseleiter ein Betrüger.
Nun warte ich seit August auf eine Lösung und von Bucher Reisen kommt keine Antwort.
Nie wieder dieser Veranstalter.

Das Hotel ist sehr Dreckig und sehr viele Geste waren Krank oder im Krankenhaus. Das Essen war sehr schlecht. Ich habe außerhalb gegessen und nur Wasser aus Flaschen getrunken.
Ich habe mich an Bucher Reisen gewandt. Sie meinen das es nicht stimmt. Ich habe Bilder auf der Palm World Resort Hotel Seite gepostet. 41 da kann man sehen wie es aussieht. Jetzt werde ich einen Anwalt einschalten.

Keine Hilfe bei Reisemängeln – enttäuschender Kundenservice

Wir haben über Anex Tour eine Reise in die Türkei (Hotel A Good Life Utopia Family Resort, 27.07.–02.08.2025) gebucht und mussten leider zahlreiche Mängel feststellen, die wir mehrfach gemeldet und dokumentiert haben.

Trotz klarer Beweise (Fotos, Gesprächsprotokoll mit Reiseleitung) wurde uns nur ein Standard-Schreiben mit Ablehnung zugesendet. Die geschilderten Probleme – kein Meerblick trotz Aufpreis, unsauberes Zimmer, defekte Balkontür, verlorene Zimmerkarte, unhöfliches Personal und verschmutzter Strand – wurden ignoriert oder relativiert.

Die Notfallnummer von Anex Tour war während des Aufenthalts nicht erreichbar, und auf unsere E-Mails erhielten wir wochenlang keine Rückmeldung. Erst nach über einem Monat kam eine formelle Antwort, in der sämtliche Mängel heruntergespielt wurden.

Wir haben Verständnis dafür, dass es im Ausland einmal zu kleineren Unannehmlichkeiten kommen kann – aber die Kombination aus gravierenden Mängeln und fehlender Unterstützung seitens des Veranstalters war für uns enttäuschend.

Fazit:
Anex Tour hat in unserem Fall keinerlei kundenorientierte Lösung gefunden. Wir erwarten bei einem etablierten Reiseveranstalter mehr Transparenz, Verantwortung und Kommunikation. Aufgrund unserer Erfahrung würden wir künftig einen anderen Anbieter wählen.

Es wurde uns ein 5 Sterne Hotel angeboten, nicht mal 2 Wert. im Hotel waren alle sehr zuvorkommend und lieb, aber die wussten doch nicht, das sie ein 5 Sterne Hotel repräsentieren. Numa Hotel exlusive Türkei war das Hotel.

Gehört wohl zu Anex....

Reiseanbieter ist nett und freundlich bis was schief läuft.
Dann wird man allein gelassen und trotzdessen man alles rechtzeitig gemeldet hat und belegen kann werden Tatsachen verdreht und man wird einfach ignoriert

Versuche seit 3 Tagen jemanden zu erreichen ,Ich warte auf eine Ersttatung über 2193.-€ .Auch auf Emails erhält man keine Antwort ,

Also,ich muss hier mal eine Lanze brechen für Bucher-Reisen !
Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen waren wir sehr verunsichert,was unsere Reise angeht.
Aber :Wir sind Ende September mit Bucher-Reisen nach Mallorca geflogen.Es hat alles geklappt :von der Buchung angefangen,den Flug,den Transfer und das Hotel -es war alles stimmig.Wir hatten einen Traumurlaub.
Einen Wermutstropfen habe ich -es gab keinen Ansprechpartner vor Ort,höchstens telefonisch.
Das wäre noch eine gute Geste,wenn wenigstens 1x die Woche jemand anzutreffen wäre,den man Probleme,Wünsche mitteilen kann oder auch Hilfe bei Ausflügen bekommt.Das müsste Bucher -Reisen noch verbessern.Ansonsten wieder sehr gerne !

Wir haben eine Reise nach Bulgarien gebucht. Am Flughafen in Burgas gab es keinen Transfer, obwohl gebucht. Im Hotel kein Reiseleiter, somit kein Ansprechpartner.

Keine Möglichkeit die Reiseleiterin vor Ort zu erreichen.

Ich würde nicht mal einen Stern geben.
Waren im August in Santa Susanna. Das Hotel war nicht wie beschrieben. Es war ganz schrecklich, dreckig sehr heruntergekommen.
Wir sind direkt zur Rezeption und dort konnte oder wollte uns niemand helfen. Haben direkt versucht mit dem Veranstalter in Kontakt getreten, aber keine Chance jemanden zu erreichen.
Haben direkt am nächsten Tag uns auf eigene Faust ein Hotel gesucht direkt in Barcelona.
Bis heute keine Reaktion vom Veranstalter.
Niemals würde ich wieder über die buchen

Das Hotel war gut, wir sind mit Mavi Gök geflogen, wo es kein online Check in gibt, was dazu führt, dass man nicht zusammen sitzen kann. Wir sind mitten In der Nacht angekommen und haben über verschiedene Wege versucht einen early Check in zu buchen. Hier haben wir nie eine Antwort erhalten. Die größte Frechheit sind aber die Reiseleiter. Pure abzocke und schlechte Organisation von den Touren. Unsere Abfahrtzeit wurde von 09:00 auf 7:40 gelegt (um 21 Uhr am Abend vorher) und dann mussten wir 2 Stunden im Bus sitzen um andere Hotels abzuholen. Insgesamt 11 - verkauft wurde uns, dass nur 3-4 Hotels angefahren werden. Zudem sollten wir in einer ausschließlich deutschen Reisegruppe sein, was auch nicht der Fall war (nicht dramatisch, aber eben auch nicht das was wir gebucht haben.). Ebenfalls wird einem nicht mitgeteilt was man benötigt für die Touren (Wechselklamotten zb). Absolut nicht empfehlenswert.

Wir waren sehr zufrieden mit unserer über CHECK24 gebuchten Reise bei Bucher in die Türkei! Transfer im kleinen Schuttle ohne dutzende Hotels anfahren zu müssen... Gute Betreuung vor Ort. Haben noch einen extra Ausflug gebucht der super organisiert war und uns einen ereignisreichen Tag als Familie beschafft hat! Gerne wieder!

Vorsicht gut gelesen