Zeer teleurstellende ervaring.
Zeer teleurstellende ervaring.
Bij de levering was de verpakking al beschadigd. We hebben dit onmiddellijk gemeld aan de chauffeur, die een foto nam en een opmerking noteerde op het leveringsbewijs. Achteraf werd dit echter zonder meer van tafel geveegd.
Ook de inhoud bleek beschadigd. De onderdelen zaten los in de doos, zonder enige bescherming. Gelakte metalen onderdelen lagen rechtstreeks tegen elkaar en waren enkel met een stukje doorzichtige tape vastgezet. Zo'n verpakking is totaal ongeschikt voor transport en beschadigingen zijn dan ook onvermijdelijk.
Daarbovenop ontvingen we ook nog een verkeerd onderdeel. We hebben dit meteen gemeld met duidelijke foto's. In plaats van onze klacht ernstig te nemen, kregen we te horen dat we het "gewoon juist moesten monteren". Pas nadat we opnieuw foto's hadden doorgestuurd, werd er eindelijk naar gekeken. De communicatie was onprofessioneel en weinig klantvriendelijk. Vanaf het eerste contact kregen we het gevoel dat de schuld bij ons werd gelegd.
De hardtophouder zelf is een degelijk product, maar de service eromheen is ver onder de maat. Door de slechte verpakking, de beschadigde levering, het verkeerde onderdeel en de manier waarop onze klacht werd afgehandeld, voelde ik mij totaal niet serieus genomen.
Voor mij verdient deze ervaring 2/10. Een goede klantenservice toont zich pas wanneer er iets misloopt. Helaas is dat hier allesbehalve het geval. Daarom kan ik dit bedrijf niet aanbevelen.