Cachera Reviews 

Je suis content de voir que je ne suis pas le seul à être mécontent,jje ne recommande pas du tout ce magasin. Un petit 1000km pour mon vélo électrique et 4 ans d âge. Panne 1mois après entretien, diagnostic,c est le moteur il faut le remplacer. Estimation 800€+- pour 1500€ à l' achat.plus de garantie car passé 1 entretien. Résultat pas fait réparer d où 90€ à payer pour le diagnostic. Plus jamais chez eux . Une réputation qui n' est plus d actualité .

Achat d'un vélo électrique pour me rendre au travail. Deux batteries défectueuses en 2 ans (8000kms). Après avoir déposé mon vélo pour le SAV (vélo sous garantie) je ne reçois plus aucune nouvelle. Je les contacte moi même et on m'annonce une rupture de stock de la batterie. Comprenez que je n'ai plus de moyen de transport pour mes déplacements professionnels. Ce vélo est sous leasing, je paie donc un vélo ... que je n'ai plus.

Après 4 semaines sans aucune nouvelle, je reprends contact pour m'entendre dire qu'on ne sait rien me dire de plus. Je décide d'aller récupérer le vélo, et là on m'annonce que "pour cette fois on ne me fera rien payer" ! Incompréhension totale ... payer quoi ? vélo sous garantie et aucune intervention de la part de Cachera sur mon vélo en presque un mois ! Il s'agissait de me faire payer le fait que mon vélo encombre "inutilement leur atelier" ! Hallucinant !

Je reprends donc mon vélo à la maison et je contacte la société de leasing. Après vérification ces derniers n'ont reçu aucun bon d'intervention de la part de Cachera !

Une grosse semaine plus tard, toujours sans nouvelle, je les rappelle encore. On m'annonce alors que mon vélo n'est plus sous garantie (on m'avait dit l'inverse le jour du dépot du vélo à l'atelier) car je n'ai pas fait la révision des 2 ans. Or la révision a été faite une dizaine de jours avant la panne de batterie (je me suis d'ailleurs posé la question de la cause à effet). J'ai le bon de garantie, et le ticket de paiement pour ce qui a été fait dessus pour le prouver.

A ce jour, après plus d'un mois, je n'ai toujours plus de vélo en état de marche bien que je continue à payer le leasing. Et Cachera affirme que ce vélo n'est plus sous garantie.

J'espère récupérer mon vélo un jour ! Et une chose est certaine ... le prochain vélo sera acheté ailleurs.

Nous avons d'ailleurs contacté un autre atelier cycliste conventionné par la société de leasing. Ils ont cherché mon numéro de dossier et ne l'ont pas trouvé dans les bases de données. Ils ne comprennent pas mais sans ce dossier de leasing ils ne peuvent pas s'occuper de mon vélo !

Inutile de vous dire que je n'en resterai pas là.

Vendeur ( quentin ) très à l’écoute et pas avare d’explications.
Très content de mon achat de 2 vélos cachera flexi , très bon rapport qualité / prix , et super garantie de 5 ans !

Gros problèmes d'incompétence ! Moteur défectueux d'origine, casse de la vis de fixation au démontage et 3 mois d'attente....Le vélo est revenu avec des coups, des griffes. Lorsque je leur ai signalé, ils n'ont même pas daigné répondre.

Merci au vendeur quentin pour son aide

Ma dernière visite dans ce magasin a malheureusement été une très mauvaise expérience, et je souhaite partager ce qui s’est passé pour prévenir les futurs clients.

Je me suis rendu dans ce magasin pour une réparation sur mon vélo, car je n’avais pas réussi à changer correctement mes plaquettes de frein. Lorsque j’ai tenté de les changer moi-même, il s’agissait de plaquettes neuves. J’ai ensuite roulé environ trente kilomètres avec ces plaquettes avant de me rendre au magasin, car mes freins ne fonctionnaient pas correctement. Cependant, je n’ai pas précisé au mécanicien que j’avais tenté de les changer moi-même ; je lui ai simplement signalé que mes freins ne répondaient pas correctement. À mon arrivée, le mécanicien m’a demandé de quitter l’espace de travail, ce qui n’avait jamais été le cas lors de mes précédentes visites. Bien que cela m’ait semblé inhabituel, j’ai respecté sa demande.

Plus tard, le mécanicien m’a informé que mes plaquettes de frein étaient usées et devaient être remplacées. Cependant, il m’a montré des plaquettes usées de couleur jaune, alors que celles que j’avais installées chez moi étaient de couleur métallique et presque neuves compte tenu de la faible distance parcourue. Lorsque j’ai signalé cette incohérence, il a insisté sur le fait que les plaquettes jaunes provenaient de mon vélo, ce qui est totalement faux.

J’ai alors sollicité le responsable pour clarifier la situation. Malheureusement, celui-ci a soutenu son mécanicien, affirmant que les plaquettes jaunes étaient bien celles de mon vélo. Bien que le magasin soit équipé de nombreuses caméras, aucune n’est installée dans l’espace de travail du mécanicien, ce qui m’a empêché de prouver ma version des faits. La discussion est donc restée dans une impasse.

Finalement, j’ai demandé à récupérer les plaquettes neuves que j’avais installées chez moi, mais cela n’a pas été fait. Cela aurait clairement signifié une reconnaissance d’erreur de leur part. Étant donné que mon vélo est mon seul moyen de transport pour me rendre au travail, je n’avais pas d’autre choix que d’accepter leurs plaquettes, malgré leur comportement malhonnête et non professionnel.

Cette expérience a été particulièrement frustrante, et l’attitude peu professionnelle et peu éthique du personnel m’a profondément déçu. Pour éviter à d’autres clients de vivre une situation similaire, je suggère au magasin d’apporter plus de transparence dans ses interventions, notamment en installant des caméras dans l’espace de travail et en formant son personnel à une communication plus respectueuse et honnête.

Je déconseille fortement ce magasin et recommande à toute personne y effectuant des réparations d’être extrêmement vigilant