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Cortesia e professionalità che fanno la differenza – Cambielli Selvazzano

Dovevo sostituire il solo pulsante di una cassetta Geberit. Prima di arrivare da Cambielli avevo girato diversi rivenditori, e tutti mi avevano liquidato in fretta, a volte anche con poca cortesia: l’unica soluzione proposta era acquistare l’intero gruppo, con una spesa sproporzionata.

Alla filiale di Selvazzano Dentro è andata in modo completamente diverso. Matteo, del banco tecnico, si è reso subito disponibile: ha fotografato il pezzo e mi ha promesso di informarsi. Dopo qualche giorno mi ha scritto che il ricambio era disponibile presso il fornitore. Mi sono registrato come cliente, ho fatto il bonifico, e poco dopo mi hanno richiamato per dirmi che il pulsante era arrivato. Al ritiro me l’hanno consegnato con la stessa gentilezza, ringraziandomi di essere loro cliente.

Il valore del ricambio era di 13,40 €. Tra tempo dedicato, telefonate, email e trasporto, dubito che ci abbiano guadagnato qualcosa. Proprio per questo il gesto commerciale per me vale moltissimo: è il segno di un’azienda che rispetta il cliente, anche il privato con un piccolo ordine.

Grazie di cuore a Matteo e a tutto lo staff, li consiglio senza riserve.

Mi sono rivolto a Cambielli Pistoia per acquistare dei pavimenti e rifare completamente due bagni.

Per quanto riguarda i pavimenti, l’ordine ricevuto conteneva una metratura insufficiente rispetto alle effettive necessità, nonostante il quantitativo fosse stato calcolato dalla dipendente che mi aveva seguito sulla base della planimetria della casa. Di conseguenza, ho dovuto interrompere i lavori edili in attesa dell’arrivo di un nuovo lotto di piastrelle.

In merito ai bagni, invece, uno dei due box doccia acquistati ha presentato fin dall’inizio problemi al meccanismo di chiusura ammortizzata, tanto che, subito dopo il montaggio (eseguito correttamente) si è reso necessario l’intervento di un tecnico dell’azienda produttrice per sistemarlo.
A distanza di circa un anno, il meccanismo si è rotto del tutto.
Sia il produttore sia Cambielli hanno respinto le mie richieste di riparazione in garanzia, sostenendo che si trattasse di un "pezzo soggetto a usura" e, in quanto tale, non coperto dalla garanzia.
Dopo averlo fatto riparare a mie spese, a distanza di pochi mesi anche l’altro ammortizzatore ha iniziato a dare segni di cedimento.

Se vi rivolgete a Cambielli, quindi, tenete presente che, da un lato, potreste ritrovarvi mal consigliati dal personale che vi assiste; dall’altro, qualora doveste avere problemi analoghi ai miei (per prodotti evidentemente di bassa qualità, nonostante il prezzo), l'assistenza è a carico del cliente.

Filiale di Savona. Abbiamo acquistato tutti i termosifoni di casa e un piatto doccia fuori misura.
La premessa iniziale era la consegna entro 25 giorni dall'ordine ovviamente non rispettata perché la merce arrivata con oltre tre mesi di ritardo.
La cosa più grave trovo che la segreteria continuava a comunicare la consegna dopo tre mesi, come infatti è stato, mentre invece chi ci ha servito continuava a trovare scuse nonostante i numerosi solleciti e assicurava che a breve sarebbe arrivata la merce. Questo ha ritardato su tutti i i lavori in quanto per molto tempo abbiamo aspettato l'affitto dell'autoscala così da poter portare la merce che ci serviva per la ristrutturazione al terzo piano.
Visto il ritardo abbiamo comunicato che sarebbe stata loro premura portare su termosifoni e piatto doccia.
Per motivi lavorativi non siamo riusciti a seguire passo per passo la ristrutturazione e consegna della merce.
Al momento del montaggio da parte del muratore il piatto doccia non rispettava le caratteristiche tecniche richieste a Cambielli in fase di acquisto.
Come se non bastasse ci sono stati addebitati i costi della consegna che ci erano stati garantiti come gratuiti vista la vicinanza dal magazzino.
A distanza di un mese ci ritroviamo a dover rifare la doccia a causa della merce ricevuta non corrispondente a quanto richiesto.
Per concludere pessima esperienza e zero professionalità.

Negozio di Trieste, attenzione a non sbagliare la scelta del materiale perché se dovete fare un reso non vi fanno né buoni e nemmeno vogliono restituirvi i soldi, sinceramente non ho mai visto una cosa del genere.
I commessi sono super preparati e gentili mentre la cassiera è di un arroganza e acidità disarmante.

Nella filiale di Tolmezzo ho acquistato e poi ho fatto reso. Il personale addetto si è reso disponibile e gentile. La gentilezza oggi è davvero una condizione rara. Grazie