Weigerung Ersatzteile zu verkaufen weil Produkt gebraucht erworben
Habe ein Zelt der Firma Campfeuer gebraucht gekauft - Firma kontaktiert um Ersatz-zeltstangen zu kaufen. Email zurück mit Frage nach der Rechnung. Darauf meine Aussage das Zelt gebraucht gekauft zu haben, welches Zelt genau es ist und die genauen Maße der zu ersetzenden Stange. Darauf die Antwort der Firma: wenn ich das Zelt nicht ursprünglich von Ihnen gekauft hätte könne man mir keine Ersatzteile verkaufen weil eine genaue Zuordnung nicht möglich sei.
Erstens hatte ich die Maße genau durchgegeben, zweitens genau gesagt um welches Zelt es sich dreht - also schrieb ich dies zurück und riet der Serviceperson doch Rücksprache mit ihrer Vorgesetzten zu halten.
Daraufhin bekomme ich folgende Mail:
"vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Frau XXX Ihnen bereits mitgeteilt hat,
verkaufen wir Ersatzteile ausschließlich an Kunden, die den Artikel tatsächlich bei uns gekauft haben.
Denn nur so können wir garantieren, dass die Teile auch passen.
Wir sind nicht verpflichtet Ersatzteile zum Kauf anzubieten."
Nicht schlecht, oder? Die Firma handelt mit Zelten und schreibt mir, dass sie nicht verpflichtet sind mir Ersatzteile zu verkaufen. Man könnte meinen eine Firma würde sich über kaufwillige Kunden freuen, aber nein, die belehren mich, dass sie mir nichts verkaufen müssen.
Fazit: die Firma Campfeuer weigert sich Kunden, die deren Produkte nicht direkt von ihnen erworben haben, mit Ersatzteilen zu versorgen.
Also kein schlechter Service, sondern Serviceverweigerung mit Belehrung keinen Service anbieten zu müssen.
Das ist unprofessionell, unhöflich, nicht unterstützend sondern sabotierend in der Nutzung der Produkte der Firma und in meiner Wahrnehmung ignorant. Werde Produkte dieser Firma auf jeden Fall in Zukunft meiden.
August 14, 2018
Unprompted review
