Struttura splendida con gravi carenze
ARRIVO E SERVIZI DI ACCOGLIENZA
L'esperienza è iniziata con una lunga attesa nella hall, giustificata dalla necessità di terminare le operazioni di pulizia e riordino della camera. Purtroppo, una volta entrati, l'attesa si è rivelata inutile, poiché la stanza si presentava in condizioni igieniche del tutto insufficienti. L'intera struttura necessita di una pulizia profonda e di una sanificazione radicale affidata a un'azienda specializzata.
SERVIZIO BAR
Presso il bar della reception ho ordinato uno spritz che è stato servito in un bicchiere di plastica: non aggiungo altro. Per quanto riguarda il bar della piscina, si stigmatizza la chiusura proprio in concomitanza con l'orario di pranzo, una scelta che impedisce agli ospiti di consumare un toast, un panino o un gelato durante le ore più calde della giornata.
IL BUNGALOW
La camera gode di un'ottima posizione, essendo situata proprio accanto alla piscina.
Aria condizionata è perfettamente funzionante (l'unica vera nota positiva dell'alloggio).
Tuttavia, la sicurezza e la manutenzione di base sono gravemente carenti:
- le chiavi della camera sono fornite con un portachiavi di ferro rotto e quindi pericoloso
- la porta d'accesso ha le persiane rotte e inutilizzabili, esattamente come la finestra del bagno, che non si chiude e presenta le persiane completamente bloccate.
Per quanto riguarda gli interni, la trascuratezza è evidente:
- un portavaligia molto sporco
- un mobile frigobar con l'anta rotta
- 2 comodini vecchi e una testata del letto in tessuto piena di polvere
- un letto matrimoniale formato da due singoli uniti, con materassi decisamente molli (per fortuna la presenza di un topper ha reso il letto meno scomodo)
- un armadio bianco vistosamente sporco con all'interno solo 5 grucce
- una porta mai pulita che conduce a un bagno di 3 mq in condizioni molto critiche: soffioni della doccia anneriti e incrostati, rubinetteria piena di calcare e scarichi maleodoranti. Le piastrelle meriterebbero un lavaggio con disinfettanti industriali
- un patio esterno con tavolino, sedie e uno stendibiancheria in plastica macchiato e mai lavato
Ho chiesto di far ripulire la stanza di fino, senza però ottenere il risultato sperato, segno che la volontà da parte del personale di servizio esiste ma mancano i presidi per aiutare nelle pulizie (l'assenza di un'aspirapolvere industriale, ad esempio).
La mancanza di aerazione, inoltre, rende la camera molto umida (sarebbe utile lasciare i bungalow aperti quando non vi sono ospiti).
Sul fronte tecnologico e di comunicazione si è isolati:
- il Wi-Fi è molto lento
- la TV non sintonizza i canali nazionali o internazionali ma prende solo Telenorba
- il telefono cellulare non ha campo (con operatore Vodafone)
- manca inoltre del tutto un apparecchio telefonico collegato con la reception h24: considerando che il collegamento Wi-Fi è scarso, sarebbe fondamentale - per ragioni di sicurezza, soprattutto per i turisti più anziani - avere un mezzo rapido per contattare la reception.
ZONA PISCINE
Le piscine e lo spazio circostante sono molto carini e gradevoli, ombreggiati naturalmente da alberi e palme. Purtroppo non è previsto un ricircolo continuo dell'acqua che, di conseguenza, resta stagna e a fine giornata diventa torbida.
Nelle docce della piscina, inoltre, non esiste la possibilità di chiudere l'acqua che, dopo la doccia, resta continuamente in funzione con un notevole spreco.
Manca il personale che pulisce e sistema i lettini, che pulisce i camminamenti e raccoglie i rifiuti.
Mancano cestini, posaceneri e cartellonistica con le regole.
Sdraio e lettini in plastica andrebbero smaltiti perché fatiscenti.
Un plauso va alla signora Simona per l'empatia e l'attenta assistenza bagnanti.
AREA RISTORO
La sala è grande ma arredata con tavoli e sedie da mensa.
La colazione è molto triste e basica: acqua in caraffa, succhi industriali in brocca, due macchine del caffè, brioches, torte, marmellate confezionate e frutta limitata a mele e kiwi. Il banco uova e l'angolo pane da tostare sono disposti senza un ordine logico, creando confusione tra gli ospiti.
A pranzo i piatti sono sempre i soliti senza variazioni. Estremamente gentile, cordiale e cortese tutto il personale di sala.
SPAZI COMUNI, MANUTENZIONE E VERDE
Il resort è inserito in uno spazio verde meraviglioso, ma la manutenzione del verdè assente: rami secchi pericolosi, palme non curate, edera che soffoca i tronchi e cespugli non potati (la mancata manutenzione attira insetti fastidiosi).
L'area divani piscina (sotto il grande gazebo) presenta condizioni critiche: poltrone sfondate, tavoli sporchi e pavimento appiccicoso. C'è disordine ovunque.
ENCOMIO
Signora Patrizia!
Idonea a dirigere il resort e coordinare lo staff.