Niestety mój pierwszy zakup w tym sklepie był jednocześnie ostatnim...
Na realizację zamówienia czekałam aż 10 dni. W tym czasie musiałam samodzielnie kontaktować się ze sklepem i dopytywać o termin wysyłki. Otrzymałam jednoznaczną informację, że zamówienie zostanie wysłane następnego dnia – co ostatecznie okazało się nieprawdą. Pomimo dodatkowego przypomnienia z mojej strony, przesyłka nie została nadana zgodnie z deklaracją.
Opóźnienie miało dla mnie realne konsekwencje – nie byłam w stanie wykorzystać zamówienia w celu, w jakim zostało zakupione.
Co więcej, w wyniku wydłużonego czasu transportu jakość przesyłki uległa pogorszeniu. Roślina dołączona jako gratis została dostarczona w stanie całkowicie zdegradowanym – była zniszczona po wielodniowym przetrzymywaniu w zamkniętym kartonie i nadawała się wyłącznie do wyrzucenia.
Szczególnie niezrozumiałe jest dla mnie to, że sklep zajmujący się sprzedażą roślin, w odpowiedzi na zgłoszenie tej sytuacji poinformował mnie, że roślinę mogę po prostu zutylizować, zamiast w jakikolwiek sposób odnieść się do problemu jakości dostarczonego produktu.
Największym problemem nie jest jednak samo opóźnienie, ale sposób obsługi klienta. Pomimo szczegółowego zgłoszenia reklamacji i przedstawienia konkretnego żądania, sklep nie udzielił żadnej merytorycznej odpowiedzi. Otrzymywałam jedynie powtarzalne, szablonowe wiadomości z przeprosinami, które nie odnosiły się do meritum sprawy.
Brak realnej reakcji, brak odpowiedzialności i próba „zamknięcia tematu” pustymi komunikatami sprawiają, że jako klient czuję się całkowicie zignorowana.
Zdecydowanie nie polecam – szczególnie jeśli komuś zależy na terminowej realizacji zamówienia i profesjonalnej obsłudze klienta.