Dansk Hvidevare Service ApS Reviews 160

Reply from Dansk Hvidevare Service ApS

Updated Jul 5, 2024

Til Zygimantas
Jeg beklager at du syntes at vi er dyre, men når vi sammenligner med tilsvarende virksomheder i vores branche, så ved jeg at vi er konkurrencedygtige på vores reparations priser.
Vores priser dækker for op til en ½ times fejlsøgning og reparation på din adresse. Her i er medregnet kørsel til og fra dig, samt de administrative omkostninger der er forbundet med besøget. Tjek venligst tilsvarende opstarts priser hos vores konkurrenter med samme baggrundsviden på dit produkt.
Vores medarbejder har en stor viden på de forskellige produkter og når vi sender en tekniker ud til dig, sørger vi for at teknikeren så vidt mulig har en opdateret viden om det produkt han skal fejlsøge på for at minimere den tid han bruger på fejlsøgning. På den måde minimeres den samlet reparations pris til gavn for kunderne.
I dit tilfælde ønskede du ikke at få repareret dit produkt og derfor sluttede vores besøg inden for den ½ time som du minimum betaler for.
Håber at ovenstående giver et mere nuanceret billede af sagen.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen

Reply from Dansk Hvidevare Service ApS

May 15, 2023

Hej Anne
Jeg har gennemgået din sag og kan ikke helt genkende den.
Du kontaktede os og oplyste at din opvaskemaskine "Vaskede dårlig op" det fremgår også af din faktura.
Vores tekniker gennemgår din opvaskemaskine og kan konstatere at der mangler salt og afspænding. Ligeledes er den ikke indstillet til hårdt vand men kun til blødt vand. Teknikeren påfylder salt og afspænding på opvaskemaskinen samt indstiller den til hårdt vand. Opvaskemaskinen bliver sat i gang på et gryde program med en maskinrens inden han går.
Dette fremgår også af den første faktura.
5 dage efter kontakter du os igen og oplyser at der nu har været vand på dit gulv og at den nu viser 1 minut tilbage og vasker hele tiden.
Teknikeren kommer igen ud til dig og gennemgår din opvaskemaskine. Han køre et skylle program igennem uden at kunne finde nogle fejl og utætheder. Han starter flere vaskeprogrammer op og tjekker ligeledes om der skulle være nogle problemer ved udpumpning men kan intet finde.
Han hælder kogende vand igennem systemet for evt. at opløse eventuelle fedtpropper, som skulle forårsage at vandet er kommet fra overløbsslangen.
Hvorledes teknikeren har været irriteret og på kant af uhøflig, kan jeg ikke forstå, hvis i ikke har talt sammen som du beskriver. Han er bestemt ikke kendt for dette og fortrækkes af mange af vores erhvervs kunder for sin dygtighed og positive sind.
I forbindelse med 2. besøg betaler du kun for den tid teknikeren er hos dig. Du har IKKE betalt for kørsel mm.
Faktura for 2. besøg er sendt på samme mail som du modtog 1. faktura på samt rykkeren f. 2. faktura , så mon ikke fakturaen for 2. besøg ligger i din e-mail bakke.
Jeg bemærker også at du ikke har kontaktet os efter 2. besøg men først gør dig tilkende her inde på Trustpilot efter du har modtaget en rykker på vores tilgodehavende.

Med venlig hilsen
Karsten Thomsen