We bought a landline telephone without English instructions. Today the very helpful young lady printed off the manual for us. We have bought several items in Darty and they've always been very helpfu... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
I bought a cooker from Darty in Pontivy and it's fine 5 years later. I then bought and Indesit washing machine in October 2023 and is is now leaking with very little use. The staff in the shop are s... See more
I have bought ALL of my home large and small appliances at Darty. Their staff at the Toulouse Balma store are exceptionally helpful. J'ai acheté TOUS mes petits et gros appareils électroménagers c... See more
We recently bought a 599 Euro portable DeLonghi Pinguino AirCon from Darty in Nice (Notre-Dame). That particular Darty shop is very well stocked and is always a pleasure to browse and shop in. We have... See more
Company replied
Company details
About Darty
Written by the company
Besoin d'aide ?
Vous avez une question relative à votre achat chez DARTY ?
Contactez nous sur cette page :
https://www.darty.com/achat/contacts/chat-service-client/index.html
ou bien par téléphone :
09 78 970 970
(appel non surtaxé)
Contact info
9 rue des bateaux lavoirs, 94200, Ivry sur Seine, France
- 09 78 970 970
- www.darty.com
3.4
Average
17K reviews
Hasn’t replied to negative reviews
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
On July 1st 2002 we placed and order…No confidence in this enterprise at all
On July 1st 2002 we placed and order for euros 1936,00 and were told to expect delivery and installation 3 weeks later i.e. before the end of July 2022.
We paid a deposit of 30%.
At the end of July 2022 we received a call informing us that there would be a delay in delivery quoting the first week of August 2022 as the new delivery date. Two weeks later we called to find out what the situation was and were informed that they had received partial delivery and the rest would arrive shortly. We called again twice and asked to speak to the manager but as of 19/09/2022 we have received no return call. We have been waiting for nearly 3 months!!!
UPDATE : Darty reacted to our former post within 24 hours and have now made a proposition which is to our satisfaction, provided it is enacted by close of business Wednesday 28/09/22
July 1, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Advertisement
Friendly staff at Darty Deauville.
August 20, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous portez à Darty.
Bien entendu, votre encourageant témoignage a été transmis à l'équipe concernée, laquelle sera sûrement très sensible à vos remarques.
A très bientôt sur Darty.com, l'équipe service client.
Purchase Reference 086073
Purchase Reference 086073
Last week (18/8) we paid cash in the DARTY a store in Martinique for an oven which was supposed to be delivered on Saturday. It was NOT delivered. We are now Tuesday and despite sending messages, making at least 40 telephone calls we have no news or response. So far have just lost 600 euros…….
August 23, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Not able to accept payment from visa card
Not able to accept payment from oversea, so payment is declined, and 6h later the credit card get hacked ... so their IT infrastructure is not secure, to avoid as much as possible
August 16, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client
Attention au chef de rayon samartphone Darty NîmesSAV excellent mais chef de rayon…
SAV excellent mais chef de rayon smartphone Darty Nîmes à éviter car vente quasi forcée et proche de l'arnaque pour placer le pack sérenité premium.
July 18, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Advertisement
Zero customer experience
Zero customer experience. Ordered an expensive coffee machine that was broken and under guarantee and I spoke to 2 customer service employees and 2 managers about having someone return it and they all refused. Even worse, I had clearly stated I had health issues and they suggested I find someone with a car to help me! I had to return the item (which is very heavy) myself under 15 days or else I would not be reimbursed. I would recommend whoever is shopping here to think long and hard before deciding to trust them with a purchase.
July 13, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
très orienté client - very customer oriented
J'ai passé une commande avec livraison express. Darty a tout fait bien, rapidement et correctement. Lorsque j'ai informé Darty que la livraison express n'avait pas été effectuée par le coursier (pas de tentative de livraison, dépôt dans la boîte aux lettres afin que l'accès ne soit possible qu'après le week-end.) les frais express ont été immédiatement et inopinément remboursés sans qu'on le demande, bien que Darty n'était pas responsable. très orienté client et centre client super sympa.
---
I placed an order with express delivery. Darty did everything well, quickly and properly. When I informed Darty that the express delivery had not been made by the courier (no delivery attempt, deposit in the post box so that access was only possible after the weekend.) The express costs were immediately and unexpectedly refunded without being asked, although Darty was not to blame for the delay. Very customer oriented and super friendly customer center
June 28, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous portez à Darty.
Bien entendu, votre encourageant témoignage a été transmis à l'équipe concernée, laquelle sera sûrement très sensible à vos remarques.
A très bientôt sur Darty.com, l'équipe service client.
Scam company
Scam company! DO NOT join the Darty work from home scheme! They tell you can can work for 15 minutes a day, build a little nest egg, etc. But once you have, they'll 'fire' you giving you no time to withdraw any money. It's a scam! I repeat, DO NOT JOIN DARTY! If they are willing to do this, what are they going to do with your financial data?
June 9, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Worst place to buy from
Worst store to buy from
I bought a reborn Iphone 11 pro
The description mentions that the phone had a premium refurbishing process but when I got the phone
The battery was 88% and the screen was not recognized by apple and I got an error message from the phone about the screen.
I will return it tomorrow and see how bad their return process is.
My conclusion, for now, is to avoid Darty as much as you can
June 1, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Advertisement
Do not try to contact them by phone
I tried to contact a specific shop close to my house to know the availability of one product. In fact, the phone number (40cents per minute) is for the overall central service made me wait for more than 4minutes withour giving me any aditional information compared to the website.
April 14, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Bought a product online (€143) which…
Bought a product online (€143) which has stopped working under guarantee. Their online 'chat' said I had to take it to the nearest store - when I said I was unable to do that it was just 'that's our policy'. They even stated they did not have a complaints procedure!
I wrote to their registered office in Paris - surprise - no response.
NEVER BUY FROM DARTY!!!!
08/06/2022 - following reply from Darty.
I have used online chat......I have emailed.....I have written to the CEO - NO RESPONSE. I have now contacted my card company to chargeback this cost to Darty.
J'ai utilisé le chat en ligne......, j'ai envoyé un courriel....., j'ai écrit au PDG - PAS DE RÉPONSE. J'ai maintenant contacté ma société de carte de crédit pour qu'elle refacture ces frais à Darty.
April 7, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
THEY ARE THEIF!!!!!!
I sold things on Darty, during the peak seasons, I made 30,000 euros sales volume on Darty, but Darty said my price was lower than normal and refund all the orders and suspended my seller account. orders dispatched, and order refunded. seller account could not log in. DO NOT SELL AND BUY on this website.
February 9, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Zero help for defective products
I purchased an expensive fridge 10 months ago and today it broke down. I call Darty, and they tell me since it’s a ‘marketplace vender’ they can’t do anything, I have to contact by formulaire the marketplace and wait 3 days and maybe have a response. They have no phone number. I cannot go 3 days with no fridge. I bought with Darty specifically so I could have help in event of a breakdown but the guarantee of help is a lie. On top of that, when I called the helpline the aide was very rude.
January 29, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Advertisement
Owful
Owful, i ordered a laptop and it never delivered on time. I cancelled my order and they told me that I would be refunded in 10 days. Today is day 11th and they are telling me that they can’t refund and it takes 10 more days!
It is obviously corruption. It is not normal. Big shame
January 21, 2022
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 08 92 01 10 10 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client.
Reply from Darty
Bonjour Emmanuelle, nous sommes sensibles à votre témoignage et vous en remercions. Il nous importe d'être à vos côtés en cas de difficulté. Au plaisir de vous revoir bientôt. Valéry Service client Darty
The last two orders I have made at…
The last two orders I have made at Darty have been a disaster. Not sure what happened to them because they used to be the best. Even as we speak, after they cancelled my order without telling me, they still hold on to my money. Never again. FYI: the countless customers services reps that juggle you during a conversation I suspect they are not even humans.
December 9, 2021
Unprompted review
Darty BARENTIN 76360
Darty BARENTIN 76360. Machine à laver samsung en panne au bout de 1 an. SAV déplorable que se soit en terme de temps ou de compétence. Machine pris en atelier pendant 3 semaines, même pas eu le tps de faire une machine en défauts directement, ils ne veulent pas l'échanger mais croyez vous vraiment que j'ai confiance une machine en panne au bout de 1 an ces pas NORMAL maintenant nous parlent comme à des enfants " on vous laissent réfléchir" ils nous prennent à la gorge
October 11, 2021
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour Madame, Darty est respectueux des droits des consommateurs et le SAV se doit de vous répondre en conformité avec la garantie afférente à votre produit. Nous vous avons invité à nous communiquer vos coordonnées pour comprendre la situation. A bientôt. Le service client.
Advertisement
Au top Darty
Au top Darty ! Je recommande à 100% un service Clients à l'écoute.
September 23, 2021
Unprompted review
Reply from Darty
Bonjour, votre témoignage nous fait très plaisir, il est le reflet de ce que nous souhaitons pour chacun de nos clients. Au plaisir de vous revoir bientôt. Le service client.
unreachable by phone.
unreachable by phone.
no pre-sales service .
the robots do not respond.
the phone is expensive and does not recognize voice.
no caller ID.
no service .
absolutely flee.
I still prefer to buy on amazon .
August 2, 2021
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.