de-matrassenkoning.be Reviews 6

Reply from de-matrassenkoning.be

Apr 21, 2026

Beste,

Onze oprechte excuses dat u uw bedlaken nog steeds niet heeft ontvangen, noch een terugbetaling heeft gekregen, ondanks uw eerdere contact.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en wij begrijpen uw ontevredenheid volledig.

Om uw dossier zo snel mogelijk te kunnen controleren en de situatie te regulariseren, nodigen wij u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail. Ons team kan uw aanvraag dan verder onderzoeken en u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marina

Reply from de-matrassenkoning.be

Mar 20, 2026

Hallo,

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor uw ervaring en begrijpen volledig uw ontevredenheid over deze situatie.

Het kan voorkomen dat er vertragingen optreden, met name door bevoorradingsproblemen, maar wij betreuren het dat dit uw ervaring heeft beïnvloed en dat er een gebrek aan duidelijkheid was over de levering.

Indien uw bestelling in de winkel is geplaatst, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende winkel, zodat zij u gerichte informatie over uw dossier kunnen geven.

Indien uw bestelling via onze website is geplaatst, kunt u contact met ons opnemen via het volgende contactformulier: https://www.de-matrassenkoning.be/contact-form. Onze klantendienst kan u perfect in het Nederlands per e-mail te woord staan en uw dossier grondig bekijken om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Wij danken u dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Dit soort feedback is voor ons zeer waardevol om alert te blijven en het serviceniveau te blijven bieden dat onze klanten mogen verwachten.

Met vriendelijke groet,
Marina

Reply from de-matrassenkoning.be

Mar 20, 2026

Hallo,

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor uw ervaring en begrijpen volledig uw ontevredenheid over deze situatie.

De garantie is inderdaad onderhevig aan bepaalde gebruiksvoorwaarden, waaronder het gebruik van een matrasbeschermer, om correcte hygiëne- en gebruiksomstandigheden te waarborgen. Het spijt ons echter indien deze informatie niet duidelijk genoeg werd gecommuniceerd of tot verwarring heeft geleid.

Wat uw dossier betreft, maakt de analyse van de foto’s het mogelijk om verschillende noodzakelijke elementen te controleren voor een eventuele garantieaanvraag. Wij begrijpen uw onbegrip met betrekking tot de matrasbeschermer en bieden onze excuses aan indien dit niet vooraf duidelijk werd vermeld.

Om uw situatie opnieuw te kunnen bekijken, nodigen wij u uit om opnieuw contact op te nemen met onze dienst na verkoop en de gevraagde elementen opnieuw over te maken. Wij zullen uw dossier met de grootste zorg opnieuw onderzoeken.

Wij danken u voor uw feedback, die ons helpt om deze punten te verbeteren, en hopen een passende oplossing voor u te kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,
Marina

Reply from de-matrassenkoning.be

Mar 20, 2026

Hallo,

Het spijt ons oprecht om te lezen over uw ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie over de staat waarin uw artikel is geleverd en de benodigde stappen voor retourzending.

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze producten correct verpakt zijn en overeenkomen met de afbeeldingen op onze website. Het lijkt erop dat we in dit geval niet aan deze standaard hebben voldaan, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Als u nog steeds problemen ondervindt of vragen heeft over uw eerdere bestellingen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst via ons contactformulier: https://www.de-matrassenkoning.be/contact-form. Ons team staat klaar om u alle nodige ondersteuning te bieden.

Uw feedback is waardevol en helpt ons verbeterpunten te identificeren zodat dit soort ongemakken in de toekomst kan worden voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Marina

Reply from de-matrassenkoning.be

Mar 20, 2026

Hallo,

Het spijt ons oprecht om te lezen over uw ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie over de levertijd en de communicatie rond uw bestelling.

We doen ons uiterste best om onze producten beschikbaar te hebben en te leveren zoals aangegeven op onze website, maar het kan voorkomen dat er vertragingen of voorraadtekorten optreden, vooral bij zeer populaire artikelen.

We betreuren het dat de communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u zelf informatie moest opzoeken. Uw feedback helpt ons om deze punten te verbeteren en onze klanten duidelijker en efficiënter te ondersteunen.

We hopen uw vertrouwen in de toekomst te kunnen herstellen en blijven uiteraard beschikbaar voor vragen of opvolging.

Met vriendelijke groet,
Marina