Deerberg GmbH Reviews 

Achtung! Retoure kostet 2,95 € Retourengebühr.
Qualität nicht mehr so gut wie von Deerberg früher gewohnt.

Habe vor Monaten aus Schweiz bei Deerberg 2 Kleider bestellt. Da Grösse nicht passte an Scandic in Singen Deutschland retourniert. Musste dafür Zollkosten und Versand im Betrag von CHF 50.-- bezahlen. Jetzt ist Retoure wieder bei mir gelandet. Verlust total CHF 300.--. Nichts wird vergütet und emails nicht mehr beantwortet. Warne alle bei Deerberg zu bestellen.

Schlechte Erfahrungen mit der Rücksendung: Kleider waren von schlechter Qualität und gefielen mir nicht, als ich sie anprobiert hatte.
Für mich war nicht klar, an welche Adresse ich die Ware zurückschicken muss. Leider erhielt ich auf zweimalige Anfrage per Mail keine Antwort. Für CHF 31 an die hoffentlich richtige Adresse retourniert. Nun hoffe ich, dass die Ware angenommen und das Geld zurückerstattet wird.

Auch bei mir ist eine Retoure nicht eingegangen, den Rest der Bestellung habe ich an den Insolvenzverwalter überwiesen. Es kamen nun mehrere Mahnungen, auf meine Mails wurde bisher nicht reagiert und telefonisch ist unter der Sevicenummer niemand zu erreichen. Aber die Mahngebühren steigen. Eine absolute Frechheit. War früher immer zufrieden und ein guter Kunde, werde aber in Zukunft nie wieder dort bestellen

Die Klamotten erinnern manchmal an einen Jutensack, sehr einfacher Schnitt. Für Mollis nicht geeignet aber trotzdem gute Qualität und tolle Farben

Mehrere Bestellungen seit Insolvenz-Eröffnung getätigt, letzte Rücksendung 15.8. - Immer noch keine Erstattung.

Nach drohen mit dem Anwalt bekam ich endlich mal eine Reaktion:
"Wir haben Sie für die Erstattung des Guthabens erstmal vorgemerkt. Derzeit dauern die Prozesse durch die Insolvenz etwas länger und müssen ebenfalls vom Insolvenzverwalter geprüft und freigegeben werden. Wir bitten Sie da um etwas Geduld."

Mit Insolvenz-Eröffnung, in gutem Glauben, der Absicherung, in Vorleistung gegangen.
Die Rücksendung, wurde unter Garantie schnellstmöglich weiter verkauft... und ich werde für die Rückzahlung nur vorgemerkt???
Werden mit meinem Geld jetzt alte Verbindlichkeiten getilgt und ich geh leer aus???

Auch ich bestellte im September, schickte eine Bestellung komplett zurück.Ende November erhielt ich eine Mahnung-angeblich schickte ich nur ein Paar Schuhe zurück und nicht beide im Paket enthaltenen.
Allerdings behielt ich kein Paar Schuhe!...soll jetzt für Schuhe zahlen, die ich gar nicht habe.Mail geschrieben ohne Reaktion.2Wochen später Mahnung mit Gebühren ,keine Reaktion auf Mail-mal gucken,wie es weiter geht!...vielleicht muss ich meinen Anwalt wegen 40 Euro bemühen!

Wollte erst vor Verängstigung zahlen,sah aber,dass es mehreren so geht-da läuft wohl einiges schief in Insolvenzsabwicklung!
Frechheit solch Verfahrensweise!

Im September habe ich den Ausverkauf genutzt und für ca. 200€ bestellt. Leider hat mir nichts gefallen oder gepasst, so dass alles zurückging. Jetzt Ende November habe ich eine Mahnung bekommen, ich hätte meine erhaltene Ware nicht bezahlt. Ich wusste gar nicht mehr, worum es eigentlich ging. Mein Kundenkonto konnte ich auch nicht mehr einsehen, die Aufzählung der Ware wurde mir dann mitgeteilt wieder mit der Aufforderung zu zahlen. Ich weiß, dass ich alles retourniert habe. weil ich erstmals den Retourenschein selbst ausdrucken musste. Aber ich kann es nicht mehr beweisen, zu lange ist es her und ich habe die Belege nicht mehr. Das ist mein Fehler, ich war zu blauäugig, aber so eine katastrophale Bearbeitung von Deerberg habe ich noch nicht erlebt. Sie selbst lassen sich fast ein Vierteljahr Zeit, aber mir werden nach einer Woche gleich Mahngebühren aufgebrummt. Es interessiert auch keinen, dass der Fehler garantiert bei Deerberg passiert ist und es untersucht auch niemand, wo die Sachen geblieben sind. Ich werde jetzt bezahlen, aber überlege mir sehr gut, ob ich noch einmal bestelle. Aber vermutlich interessiert das auch niemanden.
P. Bauer

Habe meine Bestellung aus August immer noch nicht erhalten. 400 bezahlt und keine Reaktion vom Kundenservice. Deerberg hat mich um mein Geld geprellt und verkünden nun freudig das sie weitermachen. Bevor die alten Verpflichtenden nicht erfüllte sind sollte das gar nicht erlaubt sein. Schämt Euch !

Deerberg ist insolvent. Ich habe Post bekommen von dem Anwalt der für die Insolvenz zuständig ist. Alle Zahlungen sind auf dessen Konto eingegangen.
Jetzt bekomme ich die erste Mahnung von Deerberg ich hätte noch nicht die Rechnung beglichen. Wie ist das möglich?
Schauen wir mal was die auf meine E Mail antworten. Zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung.

Ja sehr traurig, war jahrelang eine gute Kundin. Habe zum Schluss den Abverkauf genutzt. Ein Artikel musste retour. Rücksendeschein gab es für AT nicht. Man bat mich die Rücksendekosten von €10 auszulegen und versprach mir hoch und heilig ich bekäme mein Geld vollständig retour. Ewigkeiten später nur den Warenwert erhalten. Auf das ausgelegt warte ich bis heute. Sehr traurig dieser Abgang, obwohl die Damen zumindest am Telefon noch sehr freundlich und bemüht waren.

Bestellung im August, Warenwert knappe € 300 (!)

Ware wurde per Vorauskassa von mir überwiesen, ein Artikel wurde einfach ersatzlos gestrichen.
Weiters habe ich mehrere Artikel mit dem ofiziellen Retourenschein retourniert.

Heute, am 31. Oktober, habe ich das dritte mail (!!!) an Deerberg mit Bitte um Rückerstattung der retournierten sowie des nicht geliegerten Artikels abgeschickt.

Sollte nun wieder keine Antwort bzw. Reaktion von Deerberg kommen werde ich den Konsumentenschutz einschalten.

ES REICHT!!!!!

KdNr. 32235867

Ich kann verstehen, dass wegen der Schließung Deerbergs die Nerven bei den Mitarbeiterinnen blank liegen, denn Kunden auf Schnäppchenjagd sind garantiert mehr als anstrengend. Schwer zu ertragen ist allerdings der Ton der Mitarbeiterinnen, der eher dem eines Gefängnishofes als eines Bekleidungschäftes gleichkommt. Den KundInnen wird ständig unterstellt, sie wollen sowieso nur alles bei eBay verkaufen und Waren werden zum Teil den Kundinnen an der Kasse vorenthalten und nicht verkauft. Ich weiß nicht wie viele tausend Euro meine Familie in den letzten zwanzig Jahren bei Deerberg gelassen hat - aber das ist wirklich ein trauriger Abgang - in jeder Beziehung!

Gestern habe ich eine Bewertung geschrieben... heute bekomme ich hier eine Antwort - immerhin. Allerdings mit der Aufforderung meine Daten hierrüber zu übermitteln... Ich bestelle seit sehr sehr vielen Jahren bei deerberg. Ich hätte gerne Kontaktdaten, mit denen ich Sie erreichen kann. Ich werde meine Daten nicht veröffentlichen.

2 Retouren im Wert von ca. 250€ werden trotz mehrfacher Mails weder bestätigt noch erstattet.

Firma Deerberg ich bitte Sie um Antwort
Ist es richtig, dass Rechnungen die noch zu begleichen sind auf das Konto des Insolvensverwalters namens RA Friedrich von Kaltenborn Stachau zu überwiesen sind?
Ich habe Post bekommen mit der Aufforderung zukünftige Rechnungen nur noch auf diese Konto zu begleichen.
Ist das richtig so?
Können Sie mir bitte zeitnah Auskunft geben?
Ich war immer sehr zufrieden mit der Firma Deerberg, es hat alles immer reibungslos geklappt. Retouren tadellos bearbeitet. Jetzt funktioniert es scheinbar nicht mehr so gut, ein ungutes Gefühl bleibt, am Ende selbst Probleme zu bekommen wegen nicht anständig bearbeiteten Retouren und aktualisierten Rechnungen.
Trotzdem alles Gute der Familie Deerberg, Danke für jahrelanger guter Arbeit.

Seit dem 13.08.2023 versuche ich immer wieder per E-Mail den Kundendienst zu erreichen. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Auf meine Rücksendung vom 28.06.2023 (Rücksendebeleg wurde Deerberg als Nachweis per E-Mail mitgeteilt) ist keine Erstattung erfolgt. Ich kann nicht nachvollziehen, wie man so mit langjährigen Kundinnen umgeht. Statt einer Antwort habe ich heute zum zweiten Mal eine Werbe- E-Mail erhalten, in der die Firma Deerberg empfiehlt, zukünftig bei Waschbär zu bestellen. Die E-Mail endet mit dem Satz: "Haben Sie noch Fragen zu laufenden Bestellungen?" Dann wird noch einmal die Service - Adresse genannt, an die man sich per E-Mail wenden soll.
Ich muss sagen, dass da ein mehr als schales Gefühl aufkommt! Warum wird auf die Möglichkeit der Kontaktaufnahme verwiesen, wenn tatsächlich jedoch überhaupt keine Reaktion erfolgt?

Katastrophale Kundenabfertigung bei Insolvenz:
Unfassbar- sobald Deerberg jetzt pleite geht zeigt die Firma ihr wahres Gesicht, ich musste es ganz heftig selber zu spüren bekommen: 1.) Die schaffen nicht, obwohl die Insolvenz schon läuft, ihren AB für den Kunden zu aktualisieren! Da wird fröhlich von "Bestellen bis 18.00 möglich" gesprochen und dann bricht auch noch die Leitung weg! 2.) Meine letzte Retoure von Anfang August, deren Eingang bei Deerberg mir im letzten noch stattgefundenen Telefonat bestätigt wurde, wurde nie registriert. Stattdessen: 4 Mahnungen und am am Ende Inkasso- und Gerichtsterminandrohung!!! 3.) Keine Antworten mehr von der Kundenbetreuung (Email), noch nicht mal als ich ein Foto vom Einlieferungsbeleg der Retoure bei dhl zusende!!! Und in den Mahnschreiben hieß es ich solle mich doch endlich dringend mal an die Kundenbetreuung wenden !!
4.) Erst als ich mit der Polizei gedroht hsbe bekam ich 5 min später (!!!) die Antwort dass meine Retoure eingetroffen sei.
Das war der HAMMER , noch nie vorher soetwas erlebt, KATASTROPHE!!

Ich wünschte ich hätte diese Bewertungen rechtzeitig gelesen und mir damit viel Geld gespart. Aber wie schon jemand vor mir sagte, ich war für viele Jahre zufrieden und hatte keinen Grund dazu.
Am 1.9.23 habe ich für €100 im "sale" eine Bestellung aufgegeben, habe auch brav meine Vorzahlung geleistert. Ich wurde aufgefordert die Bestellnummer als Referenz anzugeben, was ich gemacht habe. Einen Tag später erhielt ich dann eine mail mit einer komplett anderen Bezugsnummer, ohne die es angeblich nicht möglich wäre meine Bezahlung mit meiner Bestellung in Verbindung zu bringen. Leider hatte ich zu dem Zeitpunkt meine Bezahlung schon getätigt.
Ich habe sofort eine Nachricht an Deerberg geschickt, Stunden in Warteschleifen am Telefon verbracht, und weder eine Antwort, noch meine bezahlte Ware, und schon gar nicht eine Rückerstattung erhalten. Das ist glatter Betrug und unglaublich enttäuschend das Deerberg auf ein solches Niveau gesunken ist.
11.10.23 Wenige Tage nachdem ich diese Erfahrung geschrieben habe, wurde ich doch tatsaechlich vom Kundenservice von Deerberg kontaktiert, mit einer grossen Entschuldigung. Meine Nachrichten die ich Deerberg Anfgang September geschickt habe sind auf einmal gefunden wurden, auch wurde meine Bezahlung die in einem Sammelkonto gelandet ist gefunden und meinem Kundenkonto wieder gut geschrieben mit dem Versprechen, das der gesamte Betrag innerhalb 10 Tage zurueckerstatted wird.
Das freut mich jetzt doch das meine jahrelangen positiven Erfahrungen mit Deerberg nicht auf einer kompletten Tiefnote enden.

Eine geleistete Zahlung erscheint nicht auf dem Auszug der Kontenübersicht. Ein Fehler? Ist etwas schief gelaufen? Das kann ja vorkommen! Gerne hätte ich das auf telefonischem Wege und per mail (mit Zahlungsbeleg) geklärt. Aber es werden keine Mails beantwortet und auch nach langer Warteschleife geht niemand ans Telefon. Schon 2 Stunden vor dem Schließen der offiziellen Öffnungszeiten kommt ein Anrufbeantwortertext, der auf diese Öffnungszeiten verweist. Stattdessen kommen Mahnschreiben (mit Androhung von Gericht), auf denen jedoch die geleistete Zahlung nicht angerechnet wurde. Gerne hätte ich eine aktuelle Kontenübersicht, um fällige Posten zu begleichen. Aber zuvor sollten bereits geleistete Beträge darauf angerechnet werden.
Ich war sehr viele Jahre eine zufriedene Kundin von Deerberg. Ich bedaure, dass das Unternehmen insolvent ist. Es stand für mich für Nachhaltigkeit, Qualität, für "ökologisch wertvoll"und liebevolle Ideen. Ich hoffe immer noch auf eine Rückantwort des Unternehmens, um einen korrekten Abschluss zu tätigen.