Dansk Standard Reviews 

Reply from Dansk Standard

Nov 26, 2024

Tak for din tilbagemelding om problemer med login på vores website.

Vi beklager, at du oplever uhensigtsmæssigheder ved registrering i vores webshop. Ud fra denne meget korte beskrivelse af dit problem er det svært for os at identificere årsagen til at dit login fejler, så vi vil derfor bede dig om at kontakte vores kundeservice på telefon 39 96 61 31 eller på mail: salg@ds.dk , så er jeg sikker på vi kan hjælpe dig videre. Du er ikke oprettet som kunde hos DS, så vi kan desværre ikke identificere mere på din henvendelse, men vi er naturligvis parat til at hjælpe, eller besvare eventuelle forespørgsler.

Venlig hilsen

Mogens Andersen
Salgs- og Kundechef

Reply from Dansk Standard

Updated Mar 5, 2024

Tak for din tilbagemelding om køb i vores webshop.

Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med at få adgang til standarden. Normalt er pdf-filen tilgængelig i løbet af 5 minutter, så der har desværre nok været systemudfordringer hos DS den dag du foretog dit køb. Alternativt har din internetforbindelse måske været langsomt.

Du nævner, at det er besværligt at få adgang til pdf-filen når den er downloadet. Selvom det kan forekomme som noget ”vås” eller virke mærkeligt, så er det for at beskytte filen mod illegal kopiering og videredistribution. Den primære grund til at DS anvender DRM (Digital Rights Management) i forbindelse med elektronisk salg og tilgængelighed af standarder, er derfor fokus på copyright. Langt de fleste europæiske standardiseringsorganisationer anvender FileOpen eller lignende systemer, for at sikre at filerne ikke bliver delt yderligt ift. den ”én bruger licens” der købes i DS’ webshop. Du har også mulighed for at købe adgang til standarder i en licensordning uden DRM-beskyttelse, hvor du så betaler en merpris for en flerbruger licens.

Vi er helt enig i, at vil man omgås vores copyright og distributionssikring og blot foretage illegal kopiering, så kan det sagtens lade sig gøre med lidt IT-kompetence. Så derfor er vores beskyttelse blot en påmindelse om, at det er en ulovlig handling at sende pdf-filen til andre brugere, kopiere fra den mv. Standardiseringsorganisationer, som ikke benytter DRM, er underlagt samme krav og de distribuerer ikke standarder uden vandmærke og lås for kopiering. Det er reglerne fra både ISO/IEC og CEN/CLC, som alle europæiske standardiseringsorganisationer skal overholde.

Du er velkommen til at købe dine standarder fra andre standardiseringsorganisationer fremover. DS har på ingen måde monopol på salg af standarder.

Jeg håber, at dette giver svar på din tilbagemelding.

Venlig hilsen

Mogens Andersen
Salgs- og kundechef

Reply from Dansk Standard

May 1, 2023

Tak for din tilbagemelding vedrørende dine oplevelser af vores kundeservice og support samt adgang til købte standard.

Vi er naturligvis kede af, at du oplever vores salgs-og kundeservice medarbejdere som spydige og meget lidt kundevenlige, og at du vælger at bruge ord som snerpet, dumt og dovent i denne anmeldelse. Vi har gennemgået den e-mail korrespondance du har haft med vores medarbejdere, og vi kan heldigvis konstatere, at vi har behandlet din henvendelse i forhold til eksisterende procedure ift. vores certificerede DS/EN ISO 9001:2015 kvalitetsstyrringssystem. Vi foretager løbende kundetilfredshedsmålinger, og til din orientering endte vores samlede tilfredshedscore på 75 på en skala op til 100 i 2022. 75 er samtidig det mål vi bruger i vores KPI- målinger for vores generelle kundetilfredshed.

Den primære grund til at DS anvender DRM (Digital Rights Management) i forbindelse med elektronisk salg af standarder, er fokus på copyright. Langt de fleste europæiske standardiseringsorganisationer anvender FileOpen eller lignende systemer, for at sikre at filerne ikke bliver delt yderligt ift. den én bruger licens der købes. Alle kunder der henvender sig med lignende problemstillinger som du har haft, får selvfølgelig den support der er nødvendig og vi er i stand til at yde. Hvis der er sikkerhedsindstillinger eller andet der gør, at vores kunder ikke kan eller må downloade plugin til PC eller tablet så er løsningen gerne, at vi sender en papirversion uden yderligere beregning eller annullere ordren.

Der er mange informationer i vores webshop og på hjemmeside om vores DRM-system, ligesom alle relevante informationer fremgår af vores handels- og licensbetingelser, som du godkender inden købet foretages i vores webshop.

Det er en almen misforståelse, at DS har monopol på salg af standarder. Dansk Standard er forpligtiget til at adoptere europæiske standarder, og efterfølgende udgive dem som danske standarder. Det gælder for samtlige 27 EU-lande, hvor deres respektive nationale standardiseringsorganisation har samme forpligtigelse som DS. På denne måde sikres det, at alle EU-lande har fælles europæiske standarder og dermed ingen modstridende nationale standarder eller nationale tekniske handelshindringer, så Det Indre Marked kan fungere optimalt. Derfor kan du både købe og hente information om europæiske og internationale standarder i alle andre EU-lande hos de respektive nationale standardiseringsorganisationer. Alle de 27 lande har en webshop, så du er naturligvis velkommen til at tjekke priser og kundeserviceniveau i de andre EU-lande, hvis du ikke ønsker at benytte dig af DS igen.

Jeg håber, at dette besvarer din dårlige oplevelse, og du er naturligvis velkommen til at købe standarder hos DS igen.

Mogens Andersen
Salgs- og Kundechef

Reply from Dansk Standard

Feb 9, 2021

Tak for din tilbagemelding på din henvendelse til DS

Det er naturligvis beklageligt, at du har oplevet en uheldig dialog med vores salgsafdeling eller informationscenter. Vi laver løbende kundetilfredsmålinger i flere forskellige sammenhænge, og der oplever vi heldigvis en samlet høj kundetilfredshed for både vores produkter og serviceydelser, så vi vil meget gerne gøre det bedre for dig også.

Du skriver, at DS har monopol og at du dermed ikke kan hente informationen et andet sted. Det er dog ikke den fulde sandhed. Du har ret i, at det kun er Dansk Standard som udgiver og sælger danske standarder i Danmark, men sådan er det også i alle andre EU-lande. Hvert EU-land har deres nationale standardiseringsorganisation, som har til opgave at sikre udgivelsen samt national adoption af europæiske og internationale standarder. Derfor kan du både du både købe og hente information om europæiske og internationale standarder i alle andre EU-lande.

Mere end 95% af alle danske standarder (pt. er der mere end 28.000 udgivne standarder) er adoptioner af internationale eller europæiske standarder. DS skal som nationalt standardiseringsorgan sikre, at vi udgiver alle de europæiske harmoniserede standarder så de gælder som nationale standarder, og dermed sikre at vi har samme gældende standarder i hele EU når en producent f.eks. skal overholde et af de direktiver der medfører CE-mærkning. Det er bl.a. denne harmonisering af fælles europæiske standarder, der medvirker til at sikre den fri bevægelighed af vare i EU. Du kan se en liste over alle de europæiske standardiseringsorganisationer her https://standards.cen.eu/dyn/www/f?p=CENWEB:5 . Alle disse organisationer har en webshop, og kan endvidere give information om standarder. Så fremadrettet er du ikke er afhængig af at kontakte DS, hvis du ikke ønsker det.

Vi vil selvfølgelig meget gerne beholde dig eller den virksomhed du er ansat i som kunde. Men jeg kan desværre ikke kan identificere ud fra din beskrivelse her, hvilket produkt eller rådgivning du præcis har efterspurgt og ikke har fundet tilfredsstillende. Derfor vil jeg opfordre dig til at sende en mail direkte til mig, som beskriver hændelsen mere nøjagtigt, så vi kan få klarlagt årsagen til din utilfredshed og rette op på eventuelle fejl.

Jeg håber, at du finder dette svar tilfredsstillende, og at du fremadrettet har fået lyst til at kontakte os direkte fremfor at optræde anonymt på denne platform.

Venlig hilsen
Mogens Andersen
Salgs- og Kundechef

Reply from Dansk Standard

Sep 9, 2020

Tak for din tilbagemelding vedrørende DS’ brug af DRM.

Vi beklager, at du har haft problemer med åbning af pdf filen / standarden, og at levering af produktet ikke har levet op til dine forventninger. Måske du har downloadet en af de mange standarder for medicinsk beskyttelsesudstyr? herunder ansigtsmasker, øjenbeskyttelse, handsker og andre personlige værnemidler. Disse standarder stiller DS pt. gratis til rådighed for at hjælpe virksomhederne og andre interessenter i kampen mod COVID-19.

Den primære grund til at DS anvender DRM (Digital Rights Management) i forbindelse med elektronisk salg og tilgængelighed af standarder, er fokus på copyright. Langt de fleste europæiske standardiseringsorganisationer anvender FileOpen eller lignende systemer, for at sikre at filerne ikke bliver delt yderligt ift. den én bruger licens der købes i DS’ webshop. Du har også mulighed for at købe adgang til standarder i en licensordning uden DRM-beskyttelse, hvor du så betaler en merpris for en flerbruger licens.

DS er som national standardiseringsorganisation forpligtet til at adoptere alle europæiske standarder som nationale standarder. Det gør vi som udgangspunkt på engelsk, og hvor vi kan finde finansiering bliver en mindre procentdel ud af de ca. 20.000 europæiske standarder oversat til dansk. DS har ikke, som du skriver monopol, da du kan downloade og købe europæiske standarder hos alle de andre nationale standardiseringsorganisationer i EU og EFTA-landene. Så det er 100% dit valg, hvor du vil købe standarden, da det er samme dokument der bliver udgivet i alle de før nævnte lande. Du skal blot søge på det relevante nummer i den webshop du besøger, f.eks. EN 149, eller EN 14683, osv.

Det er en udbredt misforståelse, at standarder er lovpligtige. Standarder er i langt de fleste tilfælde frivillige dokumenter. Hvis du vil bruge dem, må du betale for dem. Hvis du ikke vil bruge dem, behøver du ikke at købe dem. Regulativer er lovpligtige, og derfor bruges der mange milliarder skattekroner hvert år til at betale for udarbejdelsen af love og vedligeholde dem. Du betaler også skat, for at alle love og tilhørende dokumenter kan gøres frit tilgængelige. Brugen af standarder er op til dig. Standardens pris er den værdi, den giver dig til hjælp til udvikling og opfyldelse af tekniske krav om sundhed, sikkerhed og miljø.

Jeg håber, at dette svar er tilfredsstillende. Jeg vil opfordre dig til at henvende dig direkte til vores salgsafdeling, hvis du fremadrettet måtte opleve forhold du ikke er tilfreds med. Vi vil meget gerne hjælpe alle vores kunder bedst muligt, og det er meget nemmere for begge parter, hvis det ikke foregår anonymt.

Venlig hilsen
Mogens Andersen
Salgs- og kundechef

Reply from Dansk Standard

Nov 1, 2019

Tak for din tilbagemelding vedrørende angivelser af priser for danske standarder og publikationer i DS' webshop.

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med dit elektroniske besøg i DS' webshop og blevet overrasket over, at vores priser i oversigtsposterne ikke er angivet inklusive moms. Årsagen er, at vores primære kunder er dansk erhvervsliv. Markedsføringsreglerne er derfor ikke de samme når handlen er rettet mod BtB kunder – dvs. markedsføring og salg til virksomheder og ikke forbrugere. Dog er reglen, at før købet godkendes skal prisen optræde inklusive moms, hvad den også gør i DS' webshop, som du selv skriver, så man har muligheden for at fortryde dit køb.

Alle EU-lande har deres egen standardiseringsorganisation som enten er medlem af de internationale standardiseringsorganisationer ISO, IEC eller de europæiske standardiseringsorganisationer CEN/CENELEC. Samtlige organisationer har deres egen webshop, og det er lidt forskelligt fra land til land, om prisen for de enkelte standarder er angivet inklusive eller eksklusive moms i oversigtbilledet. Årsagen hertil er netop fordi alle standardiseringsorganisationer i EU har erhvervslivet som deres primære kunder, og derfor ikke er forpligtiget til at oplyse priserne inklusive moms før købet godkendes.

I DS' webshop har vi enkelte publikationer, som f.eks. håndbøger eller guidelines der ikke er identiske med internationale eller europæiske standarder, og som kan have interesse for privatpersoner og dermed forbrugere. Det vedrører mindre end 1% af de mere end 27.000 poster vi har i vores webshop, og derfor har vi valgt at følge reglerne for BtB salg. Dog vil jeg ikke afvise, at vi fremadrettet vil overveje at angive priser for standarder og DS-publikationer både eksklusive og inklusive moms direkte på de enkelte poster, så der ikke vil herske tvivl om den endelige pris når der efterfølgende "tjekkes ud", og man skal godkende sit køb i indkøbskurven.

Jeg håber, at dette svar på dit spørgsmål og at du får en god oplevelse næste gang du besøger DS'
webshop.

Mogens Andersen
Salgs- og kundechef

Reply from Dansk Standard

Jun 18, 2018

Tak for din tilbagemelding vedrørende priser for danske standarder samt din efterspørgsel på større synlighed af vores handelsbetingelser samt returrettigheder.

Mere end 95% af alle danske standarder er identiske med europæiske og internationale standarder, som udgives af CEN/CLC eller ISO/IEC. DS er forpligtiget til, ligesom alle de andre EU-lande, at adoptere alle europæiske standarder fra CEN/CLC, så EU-landene følger de samme regler for en række produkter i det indre marked. Derfor kan europæiske standarder købes på de forskellige nationale standardiseringsorganisationers hjemmeside, til forskellige priser. DS er blot glade for denne konkurrencesituation, og hvis du ”surfer” rundt hos de forskelligere udbydere for at tjekke priser vil du opdage, at DS’ priser for standarder er konkurrencedygtige. Læs gerne mere her, om hvorfor standarder koster penge og prissættes som de gør: https://www.ds.dk/da/kundeservice/salg/derfor-koster-standarder-penge.

DS foretager løbende kundetilfredshedsmålinger, og feedback fra kunderne tager vi selvfølgelig seriøst. Vores kundetilfredshed ligger generelt højt, og vi ændrer løbende på vores produkters tilgængelighed, brugervenlighed mv, ift. kundetilbagemeldingerne. Webshoppen er underlagt en konstant udvikling, både hvad angår videnformidlingsdelen samt salgsdelen. Når du tjekker ud via ”indkøbskurven”, skal du godkende vores ”handelsbetingelser”, og her er der link til samme, som står med fint læselig skrift. Samtidig er både returrettigheder, klagemuligheder, ophavsrettigheder mv. fremhævet med rød skrift i samme skærmbillede. Vi har ikke tidligere modtaget negativ feedback fra vores kunder om manglende synlighed om disse forhold, men det betyder ikke at vi ikke vil ændre noget i fremtiden. Det er naturligvis både i vores og vores kunders interesse, at alt fremtræder klart og tydeligt på vores hjemmesider, webshop, onlinesystemer mv. Du er naturligvis også altid velkommen til at ringe til vores salgsafdeling og stille spørgsmål.

Jeg håber, at du finder dette svar tilfredsstillende, og at DS kan byde dig velkommen som kunde fremadrettet !

Mogens Andersen
Salgs- og Kundechef

Reply from Dansk Standard

May 28, 2014

Til Rune Jensen

Tak for din tilbagemelding vedrørende DS licensbetingelser og brug af DRM (Digital Rights Management), samt sprogversioner af standarder.

Der er udgivet og implementeret mere end 27.000 danske standarder, hvor hovedparten er identiske med fælles europæiske eller internationale standarder. Europæiske og internationale standarder udgives på de 3 officielle sprog, engelsk, tysk og fransk, hvor DS har valgt at adoptere den engelske version som hovedregel. DS har oversat mere end 1000 europæiske og internationale standarder. Ud over de midler vi får via vores resultatkontrakt (læs gerne mere om DS’ finansiering her: http://www.ds.dk/da/om-dansk-standard/hvem-er-vi ) finansierer DS selv en række oversættelser årligt. Vi prioriterer først og fremmest de fagområder hvor efterspørgslen er størst hos kunderne, typisk inden for byggeri, maskiner, ledelsessystemer og elektrisk materiel. Vi har desværre hverken ressourcer eller finansiering til at oversætte alle standarder vi udgive

Mht. dine kommentarer om antallet af mulige print ved køb af én brugerlicens til standarder, kan jeg give dig følgende forklaring:

DS har, sammen med alle de andre nationale standardiseringsorganisationer i EU, stort fokus på at beskytte vores IPR rettigheder. Indtægter fra salg af standarder er essentielle for at finansiere udarbejdelsen og revisionerne af eksisterende og nye standarder. Da alle lande oplever et stigende brud på ophavsrettighederne, har stort set alle lande indført en eller anden form for DRM i forbindelse med salg af én bruger licenser. Hvis du gerne vil kunne printe ubegrænset er du velkommen til at købe en flerbrugerlicens – det kan du læse mere om her: http://www.ds.dk/da/standardisering/standarder-og-haandboeger/licensaftaler

Jeg er glad for, at vores salgsorganisation hurtigt kontaktede dig og fik afklaret forholdene. Du er naturligvis blevet krediteret det fulde beløb, som du naturligvis er berettiget til. Iht. reglerne om returrettigheder ved køb over nettet.

Vi er kede af, at du har haft en ”dårlig oplevelse” ved køb af denne standard, men jeg håber at ovenstående giver en god forklaring på, hvorfor danske standarder ikke nødvendigvis er oversat til dansk, og hvorfor vi beskytter pdf-filer med DRM ved køb af én brugerlicens.

Sluttelig vil jeg nævne, at DS afholder en række gratis seminar mv., hvor vi giver en introduktion til standardisering og brug af standarder – det såkaldte ”DS-universitet. Måske er det noget for dig at deltage her? Tilmelding sker via vores hjemmeside her: http://www.ds.dk/da/kurser/ds-universitet

Venlig hilsen

Mogens Andersen
Salgs- og kundechef