Dugez Reviews 

Reply from Dugez

Updated Jul 11, 2024

Gentile cliente,

La ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace per l'inconveniente che ha riscontrato con il prodotto acquistato. Purtroppo, trascorsi i 14 giorni dal ricevimento del prodotto, non è più possibile per noi aprire un reclamo con il trasportatore. È fondamentale che il cliente controlli il prodotto al momento della consegna e ci comunichi tempestivamente eventuali problemi, in modo da poter intervenire subito e risolvere qualsiasi anomalia o danno.
Dalle nostre verifiche, risulta che l'acquisto è stato effettuato nel 2023 e che il problema è stato segnalato oltre 6 mesi dopo la consegna.

Inoltre, i nostri colleghi le hanno accordato un rimborso di 80 euro come gesto di buona volontà per venire incontro alla sua situazione.

Purtroppo, una segnalazione così tardiva non ci permette di aprire un reclamo con il trasportatore o di intervenire come avremmo potuto fare tempestivamente. È cura del cliente controllare il prodotto al suo arrivo e comunicare immediatamente eventuali problemi, in modo da poter offrire un'assistenza adeguata.

Rimaniamo comunque a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento.

Cordiali saluti,

Reply from Dugez

Dec 14, 2023

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. È importante sottolineare che nel mese di dicembre, le consegne possono subire ritardi a causa dell'incremento del carico di lavoro nei servizi di spedizione, e ci dispiace che ciò abbia influenzato la tempestività del suo prodotto.
Ci spiace notare che sapere che il pacco parte dalla Sicilia per lei sia un motivo di disagio e delusione. La nostra azienda ha Piu sedi in Italia e spediamo i prodotti da Piu sedi logistiche . Abbiamo preferito spedirle il suo ordine dalla nostra sede in Sicilia per evitare ulteriori ritardi. cordiali saluti

Reply from Dugez

Updated Dec 14, 2023

Gentile Carlo Alberto Lanfredi, ci dispiace informarla che non possiamo concederle il camino desiderato al prezzo da lei auspicato, ovvero 250 euro anziché i 900 euro ,nemmeno avendoci minacciato sin da subito di lasciare una recensione negativa se non avessimo accettato la sua richiesta (Abbiamo come prova la sua email ) . Desideriamo sottolineare che comprendiamo la sua delusione e la situazione finanziaria che non le permette di poter acquistare un biocamino da 900 euro e per questo le consiglio di rivolgersi ad aziende che hanno dei camini adatti alla sua situazione economica, in ogni caso siamo spiacenti e purtroppo non possiamo accogliere la sua richiesta nonostante le sue minacce .
Un errore di prezzo è possibile ed è umano e ci spiace ,ma questo non le da il diritto di minacciare il venditore per ottenere un articolo ad un prezzo che è un quarto del suo valore , questo si potrebbe definire un tentativo di estorsione e purtroppo abbiamo le email dove lei minaccia di lasciare una recensione negativa qualora non avessimo accettato la sua richiesta .

In merito alla sua segnalazione di aver ricevuto il rimborso senza ulteriori comunicazioni, vogliamo garantirle che ogni transazione è gestita con la massima trasparenza ed è stato effettuato solo dopo il suo rifiuto nel procedere all'acquisto. Tuttavia, ci preme sottolineare che siamo sorpresi dall'accusa di un presunto tentativo di intimidazione, poiché si tratta di un'accusa molto seria e non risulta essere in linea con i nostri standard di servizio. Ci impegniamo a indagare a fondo su questa affermazione e a prendere le misure necessarie per garantire che situazioni simili non si verifichino.

La sua soddisfazione è di fondamentale importanza per noi, e siamo disponibili a discutere ulteriormente della situazione per trovare una soluzione adeguata . La ringraziamo per la sua comprensione.

Reply from Dugez

Nov 30, 2023

Gentile cliente,

Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.

Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.

Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.

Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Reply from Dugez

Nov 30, 2023

Gentile cliente,

Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.

Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.

Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.

Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

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Nov 30, 2023

Gentile cliente,

Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.

Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.

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Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

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Nov 30, 2023

Gentile cliente,

Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.

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Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

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Nov 30, 2023

Gentile cliente,

Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.

Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.

Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.

Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

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Nov 30, 2023

Gentile cliente,

Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.

Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.

Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.

Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,