Prima o poi doveva succedere
Questa mattina, come faccio da un'anno e mezzo, vado alla velostazione dei Gallarate per posare la bicicletta, mostro il QR code il sistema conferma il riconoscimento ma il cancello non si apre.
Provo piu' volte ma nulla cambia.
Una cosa cosi' mi era gia' successa una volta che ho dimenticato di rinnovare l'abbonamento, ma questa volta l'ho rinnovato il 28Gennaio.
Controllo comunque l'app e mi risulta rinnovato. Oggi e' il primo giorno del rinnovo,
Cerco sul sito un numero da chiamare, lo trovo ma risulta inesistente. Lo provero' piu' volte durante il giorno ma il risponditore confermerà inesistente.
Allora sempre tramite il sito invio un messaggio, ma ahime anche qui nessuna risposta e peggio ancora, non ti arriva neanche un messaggio di riscontro e tantomeno di errore.
Alle 14:51 mi arriva una email standard, di quelle che arrivano quando rinnovi l'abbonamento, che mi invita a confermare l'account cliccando su un link ma non succede nulla.
Assicuro la bicicletta alla cancellata in cemento e vado a prendere il treno nella speranza di ritrovarla come l'ho lasciata.
Quello che mi e' successo non deve MAI verificarsi:
1) Ci deve essere un numero di emergenza presidiato H24. Che consenta di risolvere questi problemi aprendo il cancello sia quando devi prendere il treno per andare a Malpensa per prendere un aereo, che quando rimani intrappolato dentro.
2) Non puo' essere che sul sito ci sia un numero inseistente. Questa e' una pratica vigliacca.
3) Visto che acquisto un abbonamento, se non vedete il rinnovo, mandate una comunicazione il giorno prima per segnalare la scadenza e consentirmi di intervenire con un servizio che risponde. Avrebbe permesso di identificare il vostro errore prima di pagarne io le spese.
4) Se il sito consente di inviare una comunicazione deve sempre esserci un riscontro via email.
5) La risposta ad una segnalazione deve essere immediata, non puo' essere che dopo otto ore di lavoro ancora non so cosa mi succederà domani.
6) Non puo' essere che un azienda che gestisce un servizio pubblico sia senza un servizio clienti.
Infine devo dire che la app e' tutto meno che facile da usare. Anche quando rinnovi non si capisce se hai rinnovato o meno. Inoltre non mi e' chiaro a cosa serve poter inserire un rinnovo senza pagarlo e non avere indicazioni immediate che e' in attesa di pagamento.