İlgisizlik/Indifference/Gleichgültigkeit
TR:
Elvin Mobilya’dan peşin 193.000 TL’ye mobilya aldım, İsviçre’ye teslim edilecekti. Firma bana çalıştıkları Demosan Lojistik’i önerdi. Ancak 2 ay geçti, ürünler hâlâ yok. Nerede olduğunu her iki firma da bilmiyor. Sorularım cevapsız kalıyor ne yazık ki.
Yazdığım e-postalara cevap verilmedi. WhatsApp’tan yazınca da geçiştirildim. Satış öncesi çok ilgiliydiler ama parayı aldıktan sonra tamamen sessizliğe gömüldüler.
Türkiye'deki tüketici yasasına göre teslimata kadar sorumluluk firmada ama Elvin Mobilya bu sorumluluğu sessiz kalarak reddediyor. 10 Haziran 2025'e kadar teslimat yapılmazsa dava açacağımı bildirdim. Belgelerim elimde.
Tavsiye etmiyorum kimsenin bu tür mağduriyeti yaşamasını istemem.
EN:
I purchased furniture worth 193,000 TL in full payment from Elvin Mobilya, to be delivered to Switzerland. The company recommended Demosan Lojistik, their logistics partner. However, more than two months have passed, and the products are still not delivered. Neither company can even say exactly where my belongings are. My questions remain unanswered, unfortunately.
They did not respond to my emails. When I wrote on WhatsApp, they gave vague replies. Before the payment, they were very attentive — but after receiving the full amount, they became completely silent.
According to Turkish consumer protection laws, the seller is responsible until the products are delivered. However, Elvin Mobilya avoids this responsibility by staying silent. I clearly stated that if the delivery does not occur by June 10, 2025, I will initiate legal action.
I sincerely hope that no one else has to go through such a frustrating experience.
DE:
Ich habe bei Elvin Mobilya Möbel im Wert von 193.000 TL vollständig im Voraus bezahlt, die in die Schweiz geliefert werden sollten. Das Unternehmen empfahl mir Demosan Lojistik, mit dem sie zusammenarbeiten. Doch inzwischen sind über zwei Monate vergangen – und die Möbel sind immer noch nicht angekommen. Beide Unternehmen wissen offenbar nicht einmal, wo sich meine Waren aktuell befinden. Leider bleiben meine Fragen unbeantwortet.
Auf meine E-Mails wurde nicht geantwortet. Auch über WhatsApp erhielt ich nur ausweichende Antworten. Vor der Bezahlung war der Kundenservice sehr aufmerksam – danach herrscht völliges Schweigen.
Laut dem türkischen Verbraucherschutzgesetz ist der Verkäufer bis zur Lieferung verantwortlich. Elvin Mobilya verweigert jedoch durch Schweigen jede Verantwortung. Ich habe mitgeteilt, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde, sollte die Lieferung nicht bis zum 10. Juni 2025 erfolgen.
Ich hoffe aufrichtig, dass niemand sonst eine derart enttäuschende Erfahrung machen muss.