Wij hebben al jaren een energiemeter…
Wij hebben al jaren een energiemeter die onze gas- en elektrastanden realtime uitleest. Zo’n P1-meter van EnergyFlip/Aurum. Voorheen heette dat apparaat overigens ‘Huisbaasje’ – een naam die achteraf gezien misschien wel toepasselijk was.
Tot voor kort werkte ons Huisbaasje eh… energiemeter prima. Maar helaas: het ding begaf het. Kan gebeuren. Dus wilden we een nieuw exemplaar aanschaffen. Alleen… uitverkocht.
Zoeken, zoeken en nog eens zoeken. Tot mijn vrouw er via Marktplaats eentje vond. Gebruikt weliswaar, maar ach: als het werkt, werkt het. Dus nog diezelfde dag het apparaat aangeschaft. Vol enthousiasme geïnstalleerd en… niets.
Lang verhaal kort: de serienummers bleken niet helemaal te corresponderen met het apparaat, het ding was nog gekoppeld aan de vorige gebruiker, de activatiekey werkte dus niet en voor je het weet zit je midden in een technisch avontuur waar je eigenlijk helemaal niet op zat te wachten.
Dan denk je al snel: dat heb ik weer… dit gaat natuurlijk nooit meer werken.
Maar niets bleek minder waar.
De service van Aurum was namelijk écht perfect. We kunnen het niet anders zeggen. Iedere keer als ik een mailtje stuurde, kwam er vrijwel direct een antwoord. Geen standaardverhaal, geen ‘probeer het apparaat opnieuw op te starten’, maar gewoon iemand die meedacht en daadwerkelijk iets deed.
Een paar mailtjes verder, na wat aanpassingen aan hun kant, werkte alles weer. Sterker nog: het werkt inmiddels beter dan voorheen.
En ja, dat mag wat mij betreft ook gewoon eens gezegd worden. Geen anonieme chatbot waar je drie keer moet uitleggen wat er aan de hand is en vervolgens het advies krijgt om ‘de stekker er even uit te halen’. Nee, gewoon een echte servicemedewerker die de tijd neemt, meedenkt en het probleem oplost.
In ons geval was dat Judith.
Judith, bij deze nogmaals ontzettend bedankt voor jouw inzet, geduld en hulp. Helemaal super!
Rob
