eq-3.de Reviews 

Die Produkte von Homematic sind erst mal gut nutzbar. Ich betreibe in mehreren Häusern recht umfangreiche Installationen die einigermaßen gut funktionieren.
Allerdings nur einigermaßen: Manche meiner Sensoren liefern in bestimmten Situationen regelrechte Meldefluten, in meinem ist das die Feuchtigkeitswarnung.
Der nächste Schritt war bei mir der Hilferuf beim Support.
Aber EQ-3 wird seinem Anspruch, angeblich Technologieführer zu sein, hier definitiv nicht gerecht.
Ich löste ein Ticket und wurde - obwohl alle Informationen bereits angehängt waren - per E-Mail einen Tag später erst mal auf eine Website verwiesen. Auf dieser musste ich dann die gleichen Informationen erneut und zudem noch viele weitere Details bereitstellen, auch wenn sie offensichtlich nichts mit dem Problem zu tun haben und per Support Token ausgelesen werden können.
Ich spendierte die Stunde ( es waren diverse Seriennummern einzugeben und genaue Produktbezeichnungen).
Am nächsten kam Tag die Lösung:
Löschen sie ihr Gerät und lernen sie es neu ein! Welches Gerät war nicht definiert obwohl die Funktion von mehreren Geräten abhing. Dieser Vorschlag wäre also auch ohne alle die bereitgestellten Infos möglich gewesen, obwohl er nicht mal zur Lösung beiträgt. Ich tat es dennoch und spendierte zwei weitere Stunden, denn alle Messungen und Automationen waren neu einzurichten.
Es gab keine Verbesserung. Nachdem ich dies dem Support mitteilte, kam der nächste Lösungsvorschlag:
>> Löschen sie ihr Gerät und lernen sie es neu ein

Das ging noch zwei weitere Male so.
Danach war anscheinend mein Support Budget aufgebraucht, denn anders kann ich mir nicht erklären, dass meine emails seither unbeantwortet bleiben. Nicht mal ein Bot lässt sich dazu herab, mir zu antworten.

Wer also mit seinen Problemen alleine gelassen werden will, der ist bei Homematic / EQ-3 bestens aufgehoben

Ich benutze sowohl privat als auch geschäftlich zahlreiche Smart Home Produkte von Homematic (eq-3.de). Aus meiner Sicht gibt es derzeit auf dem deutschen Markt nichts vergleichbares im mittleren Preissegment und so umfangreich. In meinem Fall handelt es sich um großes Wohn- und Geschäftshaus mit vielen Fenstern, Türen usw., auch das Licht wird über Homematic geschaltet. Natürlich darf eine Alarmanlage nicht fehlen. Das Ganze hat auch seit 2022 ohne Probleme funktioniert, dafür werkeln 3 Access Points mit direkter Cloud Anbindung.
Seit 02.12.2024 ist die Anbindung weg, meine Konfiguration hat sich nicht geändert. Die Access Points kamen einfach nach DSL-Zwangstrennung nicht mehr online und zwar alle auf einmal.
Normalerweise brauche ich keinen technischen Support, allerdings in diesem Fall, da die Ursache unklar war, nahm ich Support in Anspruch.
Ich musste zu meinem Bedauern feststellen, dass bei eq-3.de gar kein Support existiert. Als Erstes wird der Kunde sofort beschuldigt das Problem verursacht zu haben. Das schafft sofort Stimmung.
Fragen werden einfach ignoriert und die Antworten recht lakonisch inhaltlos gehalten. Niemand dort gibt sich auch einen Hauch Mühe das geschilderte Problem ernsthaft anzunehmen. Es wird nach dem Motto unterstützt: sollte irgendetwas nicht laufen, bitte das Ganze neu installieren.
Wer sich für Homematic entscheidet, sollte das unbedingt berücksichtigen.
Stellen Sie sich vor: Sie kaufen ein Auto beim Autohaus, aber im Falle einer Reparatur unterstützt Sie niemand. Sollte das Auto einmal defekt sein, dann wird Ihnen empfohlen ein neues Auto zu kaufen.

Ich muss sagen, ich war zu Beginn begeistert. Nun nach einigen Jahren, kann ich nur von den Produkten abraten. In meinem Fall steigt der wirklich hochpreisige Wettersensor wegen Elektronik-Problemen aus. Der Support verweist nur auf die abgelaufene Garantie. Reparatur nicht möglich. Dies ist wirklich nicht nachhaltig. EQ-3 empfehle ich die an sich gestellten Ansprüche zu prüfen. Dies ist alles andere als qualitativ hochwertige Ware. Ein unzufriedener Kunde mehr.

CONTROLLO RISCALDAMENTO EQ-3 MAX!
Avevo acquistato un sistema di controllo termosifoni modello MAX!

L'azienda ne ha smesso la produzione (e questo è legittimo), ma, recentemente, ha disattivato il CLOUD attraverso cui si poteva controllare il sistema in remoto.
Questo ha reso il sistema, che avevo pagato, un bel mucchietto di spazzatura (per le mie necessità)...
Il CLOUD è stato disattivato soltanto tre anni dopo lo stop alla produzione delle valvole.
Magari è legittimo, ma trovo vhe solo tre anni di supporto, siano veramente pochi per poter ammortizzare l'acquisto.