Vakwerk prima. Communicatie niet goed
Van Esseveld heeft onze kozijnen vervangen. Het werk zelf is heel goed gedaan. De communicatie echter is om te huilen. Er is verkeerd ingemeten, ( maten van het buurhuis gebruikt volgens hun eigen zeggen) waardoor we nu ramen hebben met maten die we niet willen. Er was een slot voor de achterdeur genoteerd in de offerte. Die was om onduidelijke reden uit de offerte gehaald. Er zat dus geen slot in de achterdeur. Dit is gelukkig opgelost. Verder kregen we een afrekening met een post erop van €500 die niet gebruikt was. Na onze reactie daarop zouden we een nieuwe factuur krijgen, echter kregen we een betalingsherinnering voor dezelfde factuur.
Communicatie verliep met soms wel 3 personen tegelijk.
Reply from Van Esseveld
Dank voor uw eerlijke feedback, daar leren wij als bedrijf van. Uw review is dan ook gedeeld met het kantoorteam. Fijn dat het werk zelf naar wens is gegaan, hopelijk mag u daar jarenlang plezier van hebben! Spijtig te lezen dat de communicatie bij uw werk zo verlopen is, dat is zeker een leerpunt voor ons en daar gaan wij dan ook aan werken. We proberen de juiste personen vanuit hun afdelingen altijd zo goed mogelijk te laten reageren met onze klanten, wat vervelend dat dit bij uw project niet naar wens is gegaan! Daarvoor bieden wij u onze excuses aan. Mocht u het werk willen doorspreken, daar staan wij altijd voor open. Kom gerust langs in onze showroom of bel ons via 0318-472114. Ondanks het verloop willen wij u namens ons gehele team veel woonplezier toewensen met de nieuwe kozijnen!
Team Van Esseveld Geveltechniek
