Ik werk noodgedwongen met EURO-INDEX…
Ik werk noodgedwongen met EURO-INDEX omdat je voor bepaalde meetapparatuur en kalibraties simpelweg weinig alternatieven hebt. Juist daarom vind ik de dienstverlening erg teleurstellend.
De doorlooptijden voor onderhoud en kalibratie zijn naar mijn ervaring regelmatig erg lang. Apparatuur is soms weken tot zelfs maanden onderweg voordat je deze terug hebt, terwijl je als installateur afhankelijk bent van deze meetinstrumenten om je werk uit te voeren.
Ook de administratieve afhandeling laat wat mij betreft te wensen over. Facturen worden niet altijd tijdig verstuurd, maar zodra een betaling openstaat wordt er wel direct streng op gereageerd. Dat voelt niet in balans.
Daarnaast vind ik de dienstverlening behoorlijk ouderwets. Automatische incasso of een eenvoudige betaallink om snel af te rekenen lijken geen standaardopties te zijn. Dat maakt een simpel proces onnodig omslachtig.
Waar ik misschien nog wel het meest teleurgesteld over ben, is de inhoudelijke ondersteuning. Bij vragen over KIWA-, SCIOS- of andere relevante regelgeving verwacht ik een specialistische partner. In plaats daarvan krijg ik regelmatig het gevoel dat er vooral naar handleidingen wordt verwezen en dat je het verder zelf moet uitzoeken.
Positief is dat EURO-INDEX beschikt over een eigen kalibratie- en servicelaboratorium en verschillende serviceprogramma's aanbiedt voor onderhoud en kalibratie.
Mijn persoonlijke ervaring is echter dat de service, communicatie en klantgerichtheid niet aansluiten bij het prijsniveau en de positie die het bedrijf in de markt heeft. Helaas heb je als professional vaak weinig keuze, en juist daarom zou de dienstverlening veel beter mogen zijn.
