Lange Lieferzeiten und wenig hilfreicher Kundenservice
Ich habe bei FAYKE zum ersten Mal am 10.11. bestellt. Die Entscheidung fiel dabei auf diese neue Marke, weil sie Magnetwimpern aus Deutschland versenden und diese angeblich innerhalb von 1-2 Werktagen ankommen (ich wollte sie gerne bei einem baldigen Event tragen). Zum Event waren sie nicht da und ich hab am 18.11. erstmalig dem Kundenservice geschrieben. Dieser hat mich darauf hingewiesen, dass ein von mir gekaufter Style erst in 4 Wochen verfügbar wäre, sie mich diesbezüglich bereits per Mail kontaktiert hätten und ich entweder warten oder andere Wimpern wählen könnte. Nach der angeblichen Mail habe ich alles abgesucht, diese hab ich nie erhalten (Nein, auch nicht im Spam), aber ich war noch halbwegs entspannt und hab mir einfach andere Wimpern ausgesucht. Vom Kundenservice wurde mir bestätigt, dass die Bestellung noch am selben Tag das Haus verlassen wird (mittlerweile 23.11.). Ich habe wieder gewartet, aber als ich am 25.11. keine Versandbestätigung hatte hab ich nochmals nachgehakt ob die Bestellung tatsächlich am 23. verschickt wurde. Ich bekam bis zum 30.11. keine Rückmeldung und habe dann nochmal geschrieben, da ich am folgenden Wochenende Geburtstag hatte und doch spätestens dann die Wimpern haben wollte (auf die Dringlichkeit habe ich nun auch in der Mail hingewiesen). Am 01.12. bekam ich meine Antwort, der Kundenservice hatte einen Fehler gemacht in meiner Bestellung aber anstatt mir entgegen zu kommen (vllt. Expressversand oder so anbieten?) wurde mir nur gesagt das meine Bestellung hoffentlich bis zum Wochenende dann da ist und heute endgültig das Haus verlässt. Eingeliefert wurde das Paket dann aber erst am Nachmittag des Folgetages und es kam erst am 06.12. bei mir an. Aus den 1-2 Werktage für die Lieferung welche auf der Website angegeben waren wurden also eher 22-23 Werktage und dafür bekam ich von Kundenservice nur leere Entschuldigungen voller Emojis und haltlose Versprechungen. Zum Produkt selbst gibt es leider auch noch Mängel, da der Pinsel von mindestens einem der Eyeliner (den zweiten habe ich wegen Haltbarkeit noch nicht geöffnet) demoliert ankam. Dazu werde ich auch noch den Support kontaktieren, die Hoffnung ist aber gering.. (ggf. Update ich hier.) Den zweiten Stern gibt es nur für die Wimpern, die gefallen mir an für sich sehr gut.
December 9, 2021
Unprompted review