Esperienza pessima
Mi sono rivolto a questa ditta di camerette per bambini per rifare la cameretta dei miei figli.
Dopo una telefonata conoscitiva ci si può parlare solo per messaggi di whatsapp, si rifiutano di fare chiamate anche su nostra richiesta, probabilmente perchè non parlano inglese, scrivono dall'est europa.
La faccio breve per andare al sodo.
di seguito gli unici 2 aspetti positivi:
- qualità materiali
- operai montatori
di seguito gli aspetti negativi:
- mancato supporto per temi riguardanti argomenti fiscali
- mancanza di figura professionale per firmare l'avviamento dei lavori
- rifiuto da parte di Felifam di avere anche solo una comunicazione telefonica a voce, al netto della prima telefonata
- superficialità nella predisposizione dei documenti progettuali vista la quantità di modifiche che abbiamo dovuto apportare ad un progetto che ci è stato proposto senza il nostro iniziale parere. Loro propongono dei template belli e pronti che richiedono molte modifiche non avendoli fatti insieme a noi
- mancanza di professionalità del "perito" inviato per prendere le misure: ritardo nell'arrivo rispetto all'orario concordato e la persona non parlava ne inglese ne italiano. E' una mancanza della ditta, non dell'operaio
- ritardo nella consegna dei materiali dopo averci assicurato che il tutto sarebbe terminato entro una data dopo la quale noi saremmo partiti e lo sapevano bene
- sostentamento da parte nostra di ingenti costi dovuti ai loro ritardi (aereo andata e ritorno per tornare a a casa, pagamento di personale di supporto per monitorare i lavori in nostra assenza)
- mancata predisposizione della manualistica per il montaggio dei mobili che ha causato ulteriori ritardi nel montaggio
- superficialità nell'approvazione formale delle specifiche tecniche (messaggio a caso di WhatsApp usato per definire il termine di partenza per il calcolo dei 60 giorni lavorativi riportati sul contratto)
- tentativo di evitare il pagamento della penale poi fatto passare come "sconto"
Leggete molto attentamente il contratto perchè sono molto furbi.
Reply from Felifam
Ci dispiace sinceramente che la collaborazione con FeliFam vi abbia lasciato un’impressione negativa. Allo stesso tempo, vorremmo chiarire alcuni aspetti importanti relativi alla situazione descritta.
L’affermazione secondo cui non saremmo in grado di comunicare con i clienti in inglese o in italiano non corrisponde alla realtà. FeliFam opera a livello internazionale e dispone in Italia di un proprio showroom e di un team di manager. WhatsApp è uno dei principali canali che utilizziamo per comunicare con i nostri clienti. Nel vostro caso, la responsabile del progetto ha fornito le spiegazioni necessarie tramite questo canale e la comunicazione è proseguita regolarmente durante la collaborazione.
Per quanto riguarda gli aspetti fiscali, l’assistenza fiscale e la partecipazione a specifici programmi fiscali o agevolativi non rientrano tra i servizi offerti da FeliFam. Le questioni relative alle agevolazioni fiscali e alla documentazione che richiede l’intervento di un professionista abilitato devono essere gestite dal cliente con il proprio consulente fiscale.
Riconosciamo che, durante la realizzazione del progetto, le tempistiche abbiano subito uno slittamento di 4 giorni. Pur trattandosi di un ritardo limitato, l’importo previsto a compensazione del ritardo è stato comunque interamente riconosciuto nel conteggio finale.
Ci dispiace che alcuni aspetti della collaborazione non abbiano soddisfatto le vostre aspettative. Per noi è importante non solo sviluppare un progetto personalizzato, ma anche accompagnare il cliente fino al completamento del progetto.
Restiamo sempre disponibili a un dialogo costruttivo e a esaminare eventuali questioni specifiche, con l’obiettivo di trovare soluzioni nel rispetto degli accordi e degli impegni assunti.