Une véritable catastrophe ! L’assistance ne répond pas correctement aux demandes du client et, malgré le fait qu’elle représente mon assurance, je n’ai aucun suivi sérieux de mon problème. Je s... See more
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Expérience de recrutement très décevante chez Fidélia assistance. Après deux entretiens positifs et validés début mars, on m’a annoncé un dernier rendez-vous avec la manager et une prise de pos... See more
C’est une honte d’avoir des gens incompétents pendant plus d’une semaine quel honte Nous demander à nous de nous chercher une voiture de pré à leurs place D’envoyer l expert sur un lieu où... See more
J'ai eu affaire à plusieurs reprises à cette assistance pour des problèmes avec mon véhicule assuré à la GMF. Ils ont toujours été très réactifs et à l'écoute, trouvant toujours une solution de dépan... See more
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FIDELIA Assistance est la société d'assistance de Covéa, 1er groupe français d'assurance sur le marché des particuliers qui emploie plus de 21 000 personnes en France. Notre mission Assister les clients en situation d'urgence, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Assurer la mise en œuvre des garanties d'assistance des contrats d’assurance du groupe COVEA et de nos partenaires. Notre rôle est d'écouter, de comprendre et d'agir lorsqu'un assuré est en difficulté afin de lui apporter rapidement une aide morale, médicale, technique ou financière. Grâce à nos plateaux dédiés, nous intervenons 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier.
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26 Quai du Président Carnot, 92210, Saint-Cloud, France
- 01 47 11 12 00
- conseil.commercial@fidelia-assistance.fr
- www.fidelia-assistance.fr
1.8
Poor
22 reviews
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Assistance au top sauf pour le choix du loueur
J'ai eu affaire à plusieurs reprises à cette assistance pour des problèmes avec mon véhicule assuré à la GMF. Ils ont toujours été très réactifs et à l'écoute, trouvant toujours une solution de dépannage. Cependant lors de mon dernier sinistre (accident de voiture non-responsable), ils m'ont mis en relation avec un loueur de voiture (Enterprise) dont je suis très mécontent (voir mon avis à ce sujet sur Truspilot). L'assistance n'est pas en cause sauf pour leur choix du loueur qu'ils devraient abandonner au plus vite.
October 4, 2024
Unprompted review
Reply from Fidélia Assistance
Bonjour Roland,
Merci beaucoup pour ce commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez trouvé notre service réactif et à l'écoute lors de vos différents sinistres.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le loueur de voiture Enterprise n'a pas été satisfaisante. Votre avis est précieux pour nous, et nous allons examiner cette situation avec attention.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous accompagner avec un service à la hauteur de vos attentes.
Très belle journée à vous,
Simon – Direction Expérience Client
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