Täuschung des Kunden ist Programm
Bei meinem Letzten Fall bei Finitoo wurde ich maßlos enttäuscht und fühle mich vom Unternehmen sehr getäuscht.
Ich kam mit einem defekten Smartphone Akku hin, wofür ich eine Anzahlung geleistet hatte. Nach der Reparatur des Akkus (hierfür waren 150€ abgesprochen) war das Display ebenfalls defekt. Mir wurde zwar vorher gesagt, dass das alte, funktionierende Display kaputt gehen könne, allerdings wollte man, dass ich telefonisch zustimme, für weitere 150€ das Display zu ersetzen. Ich habe mir vor Zustimmung die Optionen vor Ort nochmal angesehen.
Für 359€ bekommt man bei z.B. Kaufland nach heutigem Stand das gleichen Smartphone komplett neu.
300€ für die Reparatur meines Altgerätes war mir dementsprechend zu teuer. Jetzt kommt der spannende Teil. Wir als Kunden diskutieren vor Ort und sagen dann 220€ für beides zusammen insgesamt. Der Mitarbeiter klärt das mit seinem Chef ab und sagt 229€ seien okay. Ich bestätige das und in einem Nebensatz sagt der Mitarbeiter anschließend "Restkosten" ohne weitere Erklärungen. Schriftlich konnte mir hier nichts gegeben werden, weil das könne der Mitarbeiter vor Ort nicht. Sehr komisch.
Stellt sich heraus, dass ich zusätzlich 229€ zahlen sollte. Das wurde mir dann erst gesagt, als ich das Smartphone repariert abholen sollte.
Man hat sich dann auf 250€ gesamt geeinigt, aber ich werde nicht mehr zu Finitoo gehen. Ich fühle mich getäuscht und mein frisch getauschtes Display hatte schon den ersten Fehler, obwohl ich es heute erst abgeholt habe.