Materiel Barre de son Samsung Q-Series HW-Q990C super facile à installer et ça marche tout seul, tout est inclus dont support muraux pour la barre, pas les enceintes arrieres. Son epoustouflant, les... See more
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j’ ai bien aimé : vendeurs compétents et coopérants. Mais svp développez votre offre en magasin quitte à vous agrandir en quittant cette petite cave du centre d’Amiens on est souvent obligés de visi... See more
Its my second time buying kpop albums from Fnac, and I will keep doing it. Delivery to Spain was very fast and good shipping prices, everything was safely packaged and had fnac exclusive pre-order ben... See more
I bought something Fnac marketplace but it went past its promised delivery date, so i asked for a refund. Support replies very late. At the end, they even stopped replying or giving me any updates des... See more
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4.1
Great
28K reviews
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Un super passage au magasin ou j’ai pu…
Un super passage au magasin ou j’ai pu trouver tout ce que je voulais facilement ! Top !
August 23, 2023
Unprompted review
Reply from Fnac
Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous portez à la Fnac.
Bien entendu, votre encourageant témoignage a été transmis à l'équipe concernée, laquelle sera sûrement très sensible à vos remarques.
A très bientôt sur Fnac.com, l'équipe service client.
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I made an honest mistake when…
I made an honest mistake when purchasing an ebook, but was categorically denied a refund or any compensation despite the fact that you are able to remove the book from my library and thus ensure I do not read it. Really disappointed.
August 30, 2023
Unprompted review
Reply from Fnac
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 969 324 334 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Fnac.com, l’équipe service client.
I buy mobile and Cena which is really…in good condition
I buy mobile and Cena which is really good and good graphics fast charger thanks for all worker in supporters in FNAC
August 27, 2023
Unprompted review
Reply from Fnac
Hello,
Your review has caught our full attention and we are delighted that your purchase meets your expectations.
See you very soon on Fnac.com, the customer service team.
I asked if I can pay small payments and…
I asked if I can pay small payments and not one time and the response was:
- no with your student visa you need to have a titre as card (which I can absorb)
- you don't speak french ! Which is extremely humiliating! I can't remember the employee's name to mention it but that was so weird. International students and employees pay attention to such bad customer service.
August 18, 2023
Unprompted review
Reply from Fnac
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
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Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Fnac.com, l’équipe service client
fnac is the best store to shop for your…
fnac is the best store to chop for your digital needs..
August 12, 2023
Unprompted review
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Bonjour,
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Bien entendu, votre encourageant témoignage a été transmis à l'équipe concernée, laquelle sera sûrement très sensible à vos remarques.
A très bientôt sur Fnac.com, l'équipe service client.
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Very friendly and helpful in-store…
Very friendly and helpful in-store service.
No English website for international customers unfortunately, only option to use google translate which is not ideal.
July 5, 2023
Unprompted review
Reply from Fnac
Hello,
Your review caught our full attention and we thank you for your loyalty and trust in Fnac.
Of course, your encouraging testimony has been forwarded to the team concerned, which will surely be very sensitive to your remarks.
See you soon on Fnac.com, the customer service team
Très bon site
July 21, 2023
Unprompted review
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Don't rely on their Express Delivery..
I bought yesterday a refurbished IPad and fnac offered me the 1 business day express delivery. Was very excited as I needed it before going on holiday. The next day I check my order and I see that it's still in validation process, not even prepared or sent . I directly cancelled . Some other reviews are saying that the express delivery is not reliable . I won't recommend and probably won't order again from Fnac.
And please fnac stop sending automatic respond to comments here.It shows even more that you're careless.
July 27, 2023
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my child bought 2 gift cards for €40…
my child bought 2 gift cards for €40 when he was not allowed. I then tried to return these, without leaving the shop, and they did not refund them. I am very disappointed with this terrible customer experience.
July 12, 2023
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Fnac will not process exchanges or…
Fnac will not process exchanges or refunds. They say they do, but they will actually make every effort to avoid it, including requiring numbers they never provide you and even hanging up on you on the phone if you ask for a refund!
July 4, 2023
Unprompted review
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Non-existing costumer service
I bought a powerbank - supposedly a good one that cost €40. I brought it home to Denmark - and it turns out it doesn't work. It can be charged, but it cannot charge any device with any cable in our household. Apparently the out-ports don't work. I wrote to the support-chat, and they didn't want to help or ship me another oone. They told me to travel back to Paris and have it checked!!! From Denmark!!! And besides, they didn't even make the effort to translate their messages into English - I was the one having to go through google translate each time they wrote me. So much for costumer service! I would never, ever recommend a company like that!!! :-(
May 27, 2023
Unprompted review
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Fraudlent/Scam sale of MacBook Pro at FNAC Monaco
Yesterday (30/06/2023) I bought a MacBook Pro 16" M1 in FNAC Monaco, there was a sticker on it stating that it is absolutely new etc. but is on sale; I bought it. Upon my return home and unboxing, I've discovered that the charging block is not there and that there is no screen film on it, After booting and inputting the password etc. I couldn't open the Mac once again because of wrong password input, after reinstalling the OS I've discovered that the keyboard is faulty and randomly types all caps, it still does even after updates and trying to fix it. Additionally, I have discovered that the Apple warranty has expired (meaning that the mac is active for over a year) and that this Mac had 26 charge cycles (shutting down from 100 to 0 and charging from 0 to 100) and 95% battery capacity, Which is clear proof that I have been scammed and sold off a device that is not new, faulty and missing items. After going to FNAC once again and spending my day there, I was greeted at first with non-professionalism and hostility after explaining the situation to the concurrent salesperson at FNAC Apple device section, he stated that actually the product is refurbished (even though refurbished products have green tape stickers, and clear text that they are refurbished or used. Whereas once again in our case ours had a red tape sticker that stated "New" and on sale, great that I took an image to send before having purchased it, otherwise I would've been turned to idiot by that liar of salesmanship.) He pointed out that it wasn't him helping us buy it yesterday hence the problem and solely our mishap, delegating the fault onto his coworkers, as if that fixes any issue. Following that, we went over to the technicians/retour corner (after asking multiple times to talk to the manager, and being ignored blatantly.) We have been promised a solution, hence an email would be sent to every FNAC store and "manager" to find a solution, as stated since they do have a formula on how they deal with situations as such, we left our number, been promised a callback the same day and left. After waiting most of the day for a clear constructive call, we went ourselves, midst of the drive (about 50min before closing of the store we received a call, which we didn't manage to pickup, and neither did we manage to call back as it was automated.) Upon entering and talking again, we were told that this process will take about 15 days, or we can have monetary refund, refunding is not an option due to the fact that we had to exchange dollars to euro previously at a 20% loss; this was not of interest at all, second of all I need that MacBook as a work instrument, and very urgently. Personally, taking a look, there was absolutely no single brand new MacBook Pro 16 inch with an M1 processor available in any FNAC store (outside of Monaco.) However, I was shown the inside inventory system that there is in fact a scarce supply of 4-6 MacBook's of the same model spread around the whole of France, with an additional obstacle of whether the stores will be willing to send their inventory or not. So with all that in mind and all the time spent—and that is yet to be spent next work week sending out requests and awaiting responses... I've asked one more question, "What if none are available after all the time wasted waiting with the small return window of 14 days, am I back to the only option of receiving a monetary refund?" the answer was a firm Yes. Absolute shame and carelessness for customers, especially frequent customers, which we are. This is absolutely unacceptable from FNAC especially in Monaco where they are registered as a local Monégasque entity. We work with Websites, Designs, SMM, AR/VR, Digital signage and more here locally, and have bought the device as an urgent work tool, I am now left waiting in bitter frustration, clutching a defective - fault-full device, that was sold to me just Yesterday "as" brand new, having the cashier count my money 3 times and 1 by hand, but not a glance at the integrity of the box and its products, leaving me a victim of fraud.
June 30, 2023
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Service impeccable
June 12, 2023
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Terrible Customer Service
I bought a vinyl record from Fnac, but there was 1 record missing. I was visiting France so I could only send it back via mail. Fnac also removed my negative review from their website. Poor customer service for such a large company.
**EDIT: I contacted custom service but they refused a refund as it was after 15 days. As I was traveling the record was not opened so I had no way to know a record was missing.
Very poor standards for a large company. I WILL AVOID using it anyway as the quality of their records has been poor as well.
June 14, 2023
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Capture clip Peak Design -FNAC
Capture clip Peak Design: Excellent système d’accroche, super simple et très efficace
Fnac: parfait, comme d’habitude
May 25, 2023
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Quality products but adjust the price 😂
June 3, 2023
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They give you a month free insurance…
They give you a month free insurance with mobile purchase, explained that you can call and cancel anytime. It’s a lie once 30 days pass you enter into a 12 month contract. Not legal but good luck fighting the insurance company.
December 30, 2022
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Oui oui oui oui
April 25, 2023
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