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2.5
6 reviews
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Leider keine Empfehlung für diesen Händler: Ich habe den Eindruck, dass der Kunde hier nichts gilt - Reklamationen werden nicht ernst genommen, Lösungen nicht angeboten. Hier bemüht man sich nicht um Kunden, sondern ist nur an deren Geld interessiert. Es gibt andere Händler, die es besser können. Ich werde es vermeiden, hier jemals wieder einzukaufen
Support sehr frech, auch Abteilungsleiter
als Verbraucher gerade noch die Rechte die einem gesetzlich zustehen
Zugeständnisse oder ähnliches wird hier vergebens gesucht
verschmutzte Ware rausgeschickt
Ware war noch nicht mal im ResetModus sondern mit Bildern auf einer Kamera
Ich kann leider nur von dieser Firma abraten. Bei Inanspruchnahme des Supports wird hier nicht geholfen. Rückabwicklungen werden massiv erschwert!
Reply from Fotemia
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr interessantes Feedback. Leider entsprechen Ihre Behauptungen nicht der Wahrheit. Nur da Sie Ihren Willen nicht durchsetzen konnten, bedeutet das nicht, dass unser Kundenservice frech oder inkompetent ist. Vielmehr waren Sie nicht in der Lage, dass Niveau auf einer sachlichen und menschlichen Ebene zu halten. Sie haben weder gebrauchte Ware bekommen (wir verkaufen ausschließlich Neu-Ware), noch stellt sich der Sachverhalt so dar, wie Sie ihn hier schildern. Ihre Aussage, dass wir unseren Kunden einen schlechten Service bieten und nicht kundenorientiert handeln, entbehrt jeglicher Grundlage. Vielleicht schauen Sie sich einfach mal unsere Bewertungen an und überdenken Ihre Aussage; denn Ihnen wird auffallen, dass sehr viele Kunden überaus glücklich und zufrieden mit dem Service und der Qualität von Fotemia.de sind. In Ihrem konkreten Fall hat Ihnen unser Support-Team schnell und unkompliziert geholfen. Jedoch war die Antwort, die Sie erhalten haben, nicht die, die Sie hören wollten. Rückabwicklungen werden von unserer Seite keinesfalls "massiv erschwert". Sie wollten die bestellte Ware steuerlich geltend machen und haben die Ware über Ihre Firma bestellt. Das Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht dient dem Schutze der Endverbraucher und nicht dem Schutze der Gewerbetreibenden - dies sollten Sie als Gewerbetreibender durchaus wissen und entsprechend handeln. Uns nun den schwarzen Peter zuschieben zu wollen und uns in diesem Forum zu diffamieren, können und wollen wir nicht unkommentiert lassen. Die Menschen, die Ihre Nachricht lesen, sollen zumindest die Möglichkeit bekommen, die andere Seite der Wahrheit zu erfahren. Dann erst kann sich jeder sein eigenes Bild machen und entscheiden, ob Fotemia nun ein vertrauensvolles Unternehmen ist oder nicht. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen auf eine Beilegung unserer Differenzen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fotemia-Team
Angesichts der vielen positiven Bewertungen ... wirklich sehr schade das ich hier das genaue Gegenteil erlebt habe.
Unzuverlässigkeit ist eine der negativsten Eigenschaften mit diesen sich ein Geschäft auszeichnen kann.
Kurzfristig längere Lieferzeiten bzw. vergriffener Artikel kann vorkommen - diesem jedoch mit Hinhaltungen und lehren Versprechungen zu begegnen GEHT GAR NICHT !
Zuerst war die Lieferzeit zweier Artikel falsch ausgezeichnet, dies habe ich auch erst nach Eigeninitiative (Telefonat) mit dem Support erfahren.
Anschließend folgten mehrfache Versprechungen der Auslieferung der Ware - Aussage wie "Artikel verlässt morgen unser Lager" wurde 3mal getätigt, hier wieder auch nach Eigeninitiative - mehrfach wurde telefonischer Rückruf / Email versprochen über den Verbleib der Artikel.
ich habe ein Objektive der Firma Canon EF 17-40 1/4.0 L am Montag Nacht bestellt. Das Teil war schon am Mi 13.00 bei mir zu Hause!
Bestens verpackt, super gesichert...in bester Qualität!
Dafür gibt's von mir eine ''absolute weiter Empfehlung'' und maximale Anzahl der Sterne! Vielen Dank. Weiter so!
Ich habe mir bei Fotemia eine Casio Exilim Z90 gekauft. Die Lieferung war innerhalb von 3 Tagen bei mir. Der Preis war einer der günstigsten im Netz. Die Kommunikation mit Fotemia war vorbildlich. Ich wusste immer über den genauen Stand meiner Bestellung bescheid.
Die Kamera kam sicher verpackt bei mir zu Hause an.
Ich kann Fotemia empfehlen und werde diesen Shop bei meinen nächsten Einkäufen sicher berücksichtigen.
Habe hier eine Digitalkamera bestellt. Lieferung war Top und Schnell, der Preis war der beste. Der Versand ging sehr schnell. Ich wurde immer über den Status informiert.
Fotemia kann ich empfehlen
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