Funkamateur Reviews 

Ich habe mir letztes Jahr das Probeabo für 3 Monate geholt und fristgerecht gekündigt. Dieses Jahr habe ich nun mehr Zeit für mein neues Hobby und fand den AMATEUR durchaus wertig und informativ, deshalb habe ich ein PLUS-Abo über die Website abgeschlossen. Nachdem ich abgeschlossen hatte, sah ich im Augenwinkel das es derzeit eine Aktion gibt (Jahresheft mit CD gratis oder CDs mit Jahresausgaben gratis). Da es nur Zufall war und es beim normalen bestellen keinen Hinweis auf die Aktion gab, wartete ich ab. Nach Tagen kam eine noreply das mein Abo abgeschlossen ist. Kein Hinweis WANN es beginnt, kein Hinweis WANN die nächste Ausgabe erscheint, kein Hinweis WANN eine Abbuchung erfolgt. Nach einer Woche habe ich mein Abo gekündigt weil ich das Aktionsangebot wahrnehmen wollte und es keinen Hinweis gab das nachträglich noch irgendwo irgendwie ändern zu können. Es kam eine ziemlich schroffe Mail mit dem Hinweis, das es nun schon das zweite mal sei das ich mein Abo kündige. Mein Abo sei gekündigt, mit dem Hinweis: "Wir möchten Sie bitten, uns zukünftig nicht mehr zu bemühen". Ich arbeite selbst im Verkauf. Wenn Kunden eine "Mühe" sind, mit denen man sich nicht beschäftigen möchte, sollte man seinen Beruf überdenken. Guten Tag!

Wie heisst es auf der Webseite? - Powered by Hamspirit? - Ich hatte den Eindruck - Powered by überfordertem Mitarbeiter oder Powered by Kundenunfreundlichkeit.

Öfters mal etwas bestellt im Shop - schöne Teile gefunden, aber ab und zu schon mal ein Problem gehabt. Wenn was nicht besonders gerade läuft, dann wirds gleich mal kantig. Die Kommunikation dann eher schlecht und vor allem auch im Ansatz unfreundlich.

Einem langjährigen Kunden wird Rechnung angeboten. Auch so bestellt. Tags darauf eine Proforma-Rechnung mit Umstellung auf Vorauskasse - ohne Begründung - einfach im Shop umgeändert - und ohne Kommentar/Begründung so versendet. Schlechte Kommunikation im Umgang mit einem Kunden - vom Feinsten.

Der telefonische Kontakt mit dem Shopleiter - sagen wir mal war schlichtweg schlimm/schrecklich - weit entfernt von HAMSPIRIT und noch weiter entfernt von Kundenfreundlichkeit. Statt dessen ein geschrienes Geschwurbel wie "Deutschland geht den Bach runter - wer sagt, dass sie das bezahlen können" - und in der maximalen Erregung und Redefluss wurde das Telefon draufgeknallt/aufgelegt - einfach passend zur theatralischen Erregung. Angeblich sei die Telefonanlage abgestürzt. Schaut so HAMSPIRIT aus?

Ich habe mein Abo gekündigt.Jahrelang hab ich den FUNKAMATEUR mit dem Abo unterstützt, weil ich es gut fand, dass eine deutschsprachige Zeitung zu diesem Bereich vorhanden ist.

Zwischenzeitlich wird die Luft dünn - SocialMediakanäle und Blogs lösen die im FUNKAMATEUR sehr spät abgedruckten Informationen ab. Daher meine Verwunderung über so viel Dreistigkeit und schlechtem Umgang mit Abonnenten.

Das Ersuchen um Rückruf des Geschäftsführers wurde natürlich ignoriert. Man landet ständig beim Shopleiter der hier als Frontfigur filtert, selektiert und feststellt, dass der Geschäftsführer nicht erreichbar sei - auch keine direkte eMail-Adresse wurde bekannt gegeben. Es wurde "gemauert" nach alter DDR-Tradition (?) - die Außenwirkung des FUNKAMATEUR ist daher fatal. Der Geschäftsführer sei eh über dieses Vorkommnis (und das unmögliche Verhalten des Shopleiters?) und meiner missglückten Bestellung/Bezahlung informiert - was ich jedoch stark bezweifle...

Ich habe daher beschlossen: Nichts mehr beim FUNKAMATEUR kaufen.Abo bleibt gekündigt. Ich rate vom FUNKAMATEUR ab. Wer von "Deutschland geht den Bach runter" schwurbelt - aber offensichtlich selbst ein Grund dafür ist, dass langjährige Kunden im Ausland kaufen, weil sie dort nicht "wie der letzte Dreck behandelt werden". Wer so einen Umgang mit zahlenden Kunden pflegt, der hat den Kunden offenbar nicht (mehr) nötig. Eine kleine Nachhilfe im Online-Business wäre gefragt. Kann mich nicht erinnern, dass ich jemals bei einem Online-Händler - und das ist der Shop des FUNKAMATEUR doch - so schrecklich als Kunde behandelt wurde.

Wenn der Beiwagen (Shop/Kundenservice mit dem Vertrieb von Bauteilen und Bausätzen - zum Hauptgeschäft Verlag) die Kunden des Verlags vergrault, dann sollte das die Geschäftsführung doch wissen? Daher meine so ausführliche Rezension - vielleicht liest es jemand von den Verantwortlichen des FUNKAMATEUR?

Wer unnötigen Ärger verhindern will, der sollte einfach hier nicht kaufen. Mein Abo bleibt gekündigt - und ich kann und werde den Funkamateur nicht empfehlen - sondern eher davor warnen. Und meine Infos hol ich von der ARRL, DUBUS, dem FUNKTELEGRAM oder den UKW-Berichten - oder einfach aus dem Netz - dort sind sie aktueller und vor allem großteils kostenlos. Bei anderen Verlagen schätzt man den Kunden.

Einen Tip habe ich an die "Macher des FUNKAMATEUR - und das hätte ich dem Geschäftsführer gesagt: Nehmt die Zahlung auf Rechnung aus dem Shop und erinnert den Shopleiter an die wichtigsten Grundsätze eines Kaufmanns und an den Spruch "vom Kunden und König."

Bei allem Verständnis über geringe Margen und hohe Kosten eines Shops und dem Problem dass einige Kunden nicht zahlen können und wollen. So geht man nicht mit langjährigen Abonnenten und vor allem auch nicht Kunden um. Weil die (wie gerade passiert) verliert man dabei - neben einem guten Ruf.

Ich hatte einen Garantiefall, es kam keine Antwort vom Shop. Ich habe mehrmals geschrieben und auch verschiedene Kontakt Adressen benutzt. Auch über das Mail Formular auf der Webseite. Bis heute keine Antwort, ich rate vom Kauf in diesem Shop ab