A FUIR ABSOLUMENT.
Pose d’une chaudière en janvier 2023 : catastrophique. La durée d’intervention a mal été prévue par le technicien et commercial « L » : il aurait fallu 2 jours et non 1. Résultat : les 2 poseurs sont partis vers 21h sans faire les finitions. Ils ont laissé le conduit d’évacuation tel quel sans l’avoir isolé (donc tout l’air froid entrait dans le logement), n’ont pas isolé les canalisations (donc odeurs nauséabondes) et ce sont bien gardés de me le dire ! J’ai dù appeler Gazolc pour leur demander de revenir et finir le boulot plusieurs jours plus tard ! Durant la pose, j’ai découvert que le modèle de chaudière qu’ils étaient en train de poser n’était pas celui prévu. Ca non plus, on ne me l’a pas dit ! La date de pose avait pourtant été déterminée plusieurs mois à l’avance. Les 2 poseurs ayant été incapables de brancher la chaudière sur la prise électrique prévue, ont dû la brancher provisoirement sur une autre prise. J’ai dû payer un électricien qui a résolu le problème en 4mn. Après réclamation auprès du gérant, Monsieur H, Gazolec a bien voulu me rembourser les frais de l’électricien mais seulement la moitié. Quant au modèle erroné de la chaudière, Mr H. me dit que c’est un équivalent en terme de tarif, mais impossible de vérifier. Comme si cela ne suffisait pas : la chaudière s’est mise à claquer très fort. Il a fallu que je leur demande de revenir. « L » est venu , m’a dit avoir appliqué « une pâte » pour amortir les claquements en attendant que le fabricant trouve une solution pérenne sur ce modèle qui a un défaut. Informations prise par « L » avec le SAV du fabricant, et plusieurs clients seraient concernés. « L » me dit suivre le dossier et m’informer dès qu’il a du nouveau. Aucune nouvelle, donc je le relance à plusieurs reprises durant plusieurs mois. « L » me répétait que mon cas était toujours en cours, qu’il avait bien posé la « pate » en attendant. 3e relance en octobre 2024 après 1 an et 10 mois d’attente. Cette fois, « L » ne décroche plus son tél, et ne me rappelle pas, m’écrit juste d’appeler le « bureau ». J’explique la situation à la « S » qui me rappelle quelques instantes plus tard, qui, elle, a réussi à joindre « L » (quelle chance) : « L » n’aurait jamais posé de « pâte », mais aurait fait un réglage de serrage, et il n’a jamais été question de joindre le fabricant pour une soi-disante solution pérenne. En bref, « L » m’a baladée durant 10 mois, n’assume pas ses dires et utilise le mensonge, la mauvaise foi sans aucun scrupule pour tenter de se défiler de ce qu’il a fait et affirmé. Bien sur, impossible de le joindre, qui ne fait que répondre par écrit en mode « hors sujet » et « te prend pour un âne » pour ne laisser aucun trace écrite pouvant le compromettre. J’ai fait un mail au gérant Mr H. pour avoir des explications sur ce revirement, et n’ai bien sûr reçu aucune réponse. En bref, GAZOLEC est une société à fuir absolument, où sont pratiqués mensonge, malhonnêteté, mauvaise foi, et le « je m’en foutiste tant que j’ai été payé ». Beaux discours pour que vous leur fassiez confiance, mais en cas de problèmes, consignez tous les écrits, faites vos réclamations en LRAR, des captures d’écrans de tous les échanges écrits. Puis soumettez votre cas à la DGCCRF. J’aurais pris un contrat d’entretien avec eux, mais ils l’ont perdu et perdront d’autres contrats et ventes, suite à mon témoignage venant rejoindre les avis négatifs des autres clients. Je ne pense que ça en valait la chandelle pour eux de s’être fichu de moi durant des mois. Cette Sté mérite de mettre les clefs sous la porte après avoir été contrôlée par la DGCCRF.
