Genobroker Reviews 9

Am 31.1.26 eine Mail an den Geno Broker „service“ geschickt, mit der Bitte mir die Auflösung meines Depots zu bestätigen.
Bis heute ,10.4.26 , keine Reaktion .

So, es geht weiter mit meiner GENO Broker Odyssee :
Mein Depot ist jetzt hoffentlich aufgelöst , aber ich habe mich zu früh gefreut , ich erhalte eine Mahnung über 12,95 incl. 3€ Mahngebühr für Depotgebühren ,mit Androhung von Inkasso Einzug.
Die Gebühren habe ich nachweislich am 2 Februar diesen Jahres überwiesen ( Kontoauszug Überweisung ).
Ich habe jetzt nochmal eine email an den „Service“ 😂geschickt, aber die wird aus Erfahrung wohl kaum registriert.Ach so, ich habe ja auch telefonisch versucht die Firma zu erreichen , stundenlang eine dämliche Bandansage.

Sehr schade, dass die örtliche regionale Raiffeisenbank auf GenoBroker wechseln "musste". Ich wollte einen Aktienverkauf tätigen, den ich aufgrund des Wechsels und einer fehlenden technischen "Verknüpfung" zum Raiffeisenportal nicht selbst machen konnte (ob die Raiba oder GenoBroker die Verknüpfung hätte anstoßen müssen, weiß ich nicht). Jedenfalls hat hierfür der QR-Code (per Post in Papierform) gefehlt. Dann GenoBroker angerufen, da sollte ich meine Bankdaten auf einen "KI-Computer" sprechen, die Dame könne mich sonst nicht verifizieren. Ich habe mich verweigert. Dann haben wir uns geeinigt, dass mir der QR-Code zugeschickt wird. Genau in dieser Zeit waren wir im Urlaub und nach x Tagen erlischt dieser QR-Code...gähn....Vor einer Woche nochmals einen QR-Code angefordert - bis heute nicht eingegangen. Dazwischen mehrfach wieder mit der örtlichen Raiba telefoniert. Kundenservice geht anders - liebe GenoBroker und leider auch "liebe Raiba"...

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit GENO-Broker und mit der örtlichen Raiffeisenbank, die ich allerdings höchstens einmal in fünf Jahren persönlich kontaktiere.

Vor 15 Tagen Antrag auf ein Depot gestellt und eine Bestaetigungsmail erhalten,
Zugangsdaten wuerden per Post verschickt...
15 Tage NIX angekommen, - Keine Antwort.
Vor 5 Tagen per Email nachgefragt. - Keine Antwort
Eben Anruf gemacht - Freche Person am Telefon und sie koennte meine Nachfrage nur per email an ? weiterleiten, Antwort zur Sache haette Sie keine und mit jemand verbinden der zustaendig ist ginge auch nicht ...
Nachdem ich gesagt habe dass das so nicht sehr proffessionell ist wurde gemeckert und aufgelegt...
Fuer einen Finanzdienstleister ist GENOBROKER absolut unserioes und unprofessionell.
Ob da noch was kommt ist .... fraglich...

Momentan ist Freitag, 02.05.2025. Trotz wiederholtem Hinweis vom 23.04.2025 ist immer noch keine Beantwortung meiner Anfrage vom 16.04.2025. erfolgt. Diese Art von Kundenservice ist einfach mangelhaft bzw. ungenügend. Wenn es mir momentan nicht zu lästig wäre, würde ich mich schriftlich per Briefpost an den Vorstand und an den Geschäftsführer von GENOBroker wenden. Schließlich sollten die Verantwortlichen über die unverantwortliche Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter informiert sein. Diese Art der Kundenbehandlung - dass nämlich Anfragen über einen Zeitraum von über 14 Tagen nicht beantwortet werden - ist einfach unerträglich. Man kann nur empfehlen, dass jeder Anleger sich einen Broker sucht, der kundenfreundlicher operiert.

Nicht zu empfehlen. Habe aktuell zwei offene Anfragen; einmal zu den angebotenen Fonds und einmal bezüglich der Korrektur meiner Daten. Beide Anfragen sind seit vier Wochen ohne Antwort. Auch auf eine Nachfrage nach zwei Wochen kam keine Antwort.
Die Korrektur meiner Daten wäre zudem unnötig, wenn meine Antragsdaten bei der Depoteröffnung richtig übertragen worden wären - selbst da hakts schon.

Auch die Verarbeitung einer Fondsausschüttung hat vier Wochen gedauert.

Der Service ist einer Raiffeisenank nicht würdig.

UPDATE:
Ich versuche jetzt seit vier (!) Monaten, Fonds auf ein anderes Depot zu übertragen. Drei der Fünf Fonds wurden übertragen, bei den letzten beiden Fonds war dann auf einmal angeblich die BLZ der Empfängerbank falsch. Da der "Kundenservice" frühestens alle vier Wochen (!) antwortet, dauert der ganze Vorgang jetzt wie geschrieben schon vier ganze Monate und es ist noch nicht mal eine Lösung in Sicht.

Sowas unfähiges....unglaublich