Achtung beim Kauf von Giant Roc Spielen
Die Spiele sind sehr gut und ich freue mich, eine Reihe von den Spielen zu besitzen.
Mit dem Service habe ich leider keine guten Erfahrungen gemacht. Der Service geht über Spiele Offensive, was ich nicht wusste und das hat mich um so mehr überrascht, weil ich mit Spiele Offensive gute Erfahrungen habe.
Jetzt zum Vorgang. Beim Spiel Origins war eine Platte in Englisch. Vermutlich ein Produktionsfehler, weil alle anderen Platten in Deutsch waren. Ich habe also am 8.01.2025 eine mail geschrieben mit der genauen Angabe der Platte, einer Erklärung und mit der Bitte, mir die entsprechende Platte in Deutsch zu schicken.
Es entwickelte sich ein fünfmaliger e-mail Kontakt, der darin gipfelte, dass ich eine Kaufquittung und ein Bildchen anklicken sollte. Ich habe daraufhin die Quittung, nochmals die Original-mail und folgende Beschwerde in einer mail geschickt
Ich spiele und kaufe Spiele seit über 40 Jahren und zum 1. Mal bei der Bitte um Ersatzteile wird eine Quittung verlangt. Ich kenne ein solches Gebahren nicht und halte dies für kundenunfreundlich. Ihr Verhalten bedeutet, dass auch Schenker ihre Quittung aufbewahren müssen. Das halte ich für ein Unding.
2. Die Produktion ihres Spieles "Origin" war fehlerhaft und unter Bezugnahme auf Punkt 1 soll ich mir Arbeit machen (Quittung raussuchen, Bildchen anklicken). Ich empfinde dies (und ich bitte den Ausdruck zu entschuldigen) als eine Unverschämtheit.
3. Ich habe sehr klar gesagt, welches Teil ich benötige und jetzt soll ich ein Bildchen anklicken. Das ist lächerlich.
4. Ihr Programm, unter dem ich alte Bestellungen raussuchen kann, ist so umständlich, dass ich das Spiel Origins nicht gefunden habe. Ich habe jahrzehntelang mit Programmen gearbeitet und unterstelle jetzt einfach mal, dass Sie mit meiner Kundennummer einen Suchlauf hätten machen können und das Spiel hätten finden können. Dass Sie dies nicht getan haben, heißt für mich zweierlei: entweder Sie machen eine Ersatzteilanfrage so schwer, dass Kunden die Lust verlieren und kein Teil mehr anfordern oder Sie haben ein schlechtes Programm.
Insgesamt habe ich den Eindruck, dass Sie einen Ersatzteilservice aktiv erschweren und insgesamt kein Interesse an einem guten Ersatzteilservice haben. Dies ist umso bedauerlich, da ich insgesamt einen guten Eindruck von Spieleoffensive und Spieleschmiede habe.
Daraufhin kam folgende mail:
danke für deine Nachricht.
Die fehlerhafte Lieferung tut mir sehr leid. Ich habe die Reklamation gleich aufgenommen und eingeleitet. Ich schicke dir natürlich sofort Ersatz.
Die Lieferung der Ersatzteile erfolgt in der Regel als Warensendung. Daher kann die Zustellung bis zu 10 Werktage dauern.
Ich wünsche dir einen schöne Zeit!
Die Platte kam tatsächlich innerhalb von 10 Werktagen aber ich bin immer noch ärgerlich. Warum überhaupt so viel Umstand machen und ich hätte eine Reaktion und nicht dieses Blabla erwartet. Ich hoffe, niemand sonst hat diese Erfahrungen gemacht und es handelt sich um eine Ausnahme. Ich veröffentliche meine Erfahrung auch mit voller Absicht mit der Hoffnung, dass Spiele Offensive vielleicht seinen Kundenservice sich anschaut und vielleicht sogar überarbeitet.
Reply from Giant Roc
Hallo Katharina,
wir haben ein Soforthilfecenter, bei denen du dir Ersatzteile aus allen Spielen unseres Sortiments anfordern kannst. Auch grundsätzlich ist es kein Problem, Ersatzteile direkt beim Verlag zu ordern.
Da es aber mehr und mehr zu Anfragen kommt, die fehlende Teile aus dem Sekundärmarkt fordern, fragen wir den Kaufbeleg an, falls du ihn noch hast.
Wir wollten dich damit weder verärgern, noch die Reklamation ablehnen.
