Keratin Infusion arruinó mi pelo y la marca me dio la espalda: nefasta experiencia
Mala experiencia: El tratamiento Keratin Infusion dañó mi cabello y la atención al cliente de la marca fue nefasta.
Pongo esta reseña para alertar a futuras consumidoras sobre mi experiencia con Goa Organics y su conocido tratamiento "Keratin Infusion".
Decidí hacérmelo confiando en la supuesta garantía y en la imagen de calidad que promocionan como marca, pero el resultado en mi cabello ha sido un auténtico desastre. Lejos de dejar un pelo pulido, el tratamiento no quita el frizz para nada, deja marcas de gomas en el pelo, aporta una textura completamente áspera y deja un aspecto de pelo con las puntas totalmente estropeadas y dañadas. Comprobé de primera mano que esa garantía publicitaria no sirve absolutamente de nada cuando hay un problema real.
Al ponerme en contacto directo con Goa Organics para buscar una solución como fabricantes, la gestión por su parte ha sido una pesadilla que se ha prolongado durante casi un mes:
1. Mareos e intermediarios: He pasado por tres interlocutores distintos por WhatsApp y correo, teniendo que presionar constantemente para recibir respuestas tras días sin información.
2. Propuestas inviables: Como "solución", me propusieron viajar a Madrid o Barcelona para "mirarme el pelo", negándose a dar una respuesta económica directa.
3. Incumplimiento de compromisos: Ni tan siquiera cumplieron con el envío de productos reparadores ni me ayudaron en nada para intentar recuperar mi cabello, dejándome desamparada tras cobrar el tratamiento.
4. Mala fe acreditada: Lo más grave ocurrió cuando, por un despiste de la marca, me incluyeron por error en un correo interno donde la instrucción explícita de la empresa sobre mi caso era literalmente: "la dejas de contestar". Una falta total de ética y profesionalidad.
5. Llamadas no deseadas: Tras pedir expresamente que todas las comunicaciones fueran por escrito para que quedara constancia, continuaron llamándome por teléfono ignorando mi negativa.
Tras comprobar en redes y foros que no soy un caso aislado, he dado por concluida la vía directa y tramitaré la reclamación formal ante la Oficina de Consumo contra la razón social de Goa Organics (BONDIE SOLUTIONS S.L.).
Si estás pensando en hacerte el Keratin Infusion, ten en cuenta cómo responden cuando el producto falla. Una experiencia decepcionante.