Fantastische ballonvaart, maar teleurstellende communicatie
De ballonvaart zelf was een fantastische en bijzondere ervaring. Helaas werd dit overschaduwd door gebrekkige en soms misleidende communicatie vanuit de organisatie.
Op de website staat dat er gemiddeld acht medepassagiers meegaan. Bij het inchecken bleek onze groep echter uit negentien personen te bestaan en de andere twee luchtballonen zelfs tot 32 medepassagiers. Dat is een groot verschil, zeker voor mensen die spanning ervaren of bewust voor een kleinschalige ervaring kiezen. Gelieve deze informatie op de website aan te passen!
Daarnaast werd mijn gewicht bij het inchecken hardop genoemd, inclusief een ongepaste opmerking. Vervolgens bleek dat passagiers op basis van gewicht over verschillende compartimenten worden verdeeld, waardoor je mogelijk niet naast je familie of gezelschap staat. Ook hierover konden wij vooraf geen duidelijke informatie vinden.
De geplande opstijglocatie werd gewijzigd. Omdat deze vaart cadeau was gedaan aan iemand die juist boven haar eigen woonomgeving wilde vliegen, was dat erg teleurstellend (uiteraard wel begrijpelijk vanwege windrichting). Echter een mogelijkheid om naar een andere datum te verplaatsen werd niet aangeboden. Na afloop moesten we bovendien ongeveer veertig minuten wachten op de bus terug naar de startlocatie.
Een prachtige ervaring, maar de informatievoorziening, privacy en omgang met passagiers moeten echt professioneler en transparanter.