Hasenkamp Service GmbH Reviews 212

Ich erwartete am 22.03. eine Komfortlieferung, d.h. bis in die Wohnung. Die Fahrer waren da, nachdem ich mitteilte, dass ich in der 5. Etage wohne und oben warten werde, sind sie abgehauen, mit der Begründung, sie hätten mich nicht angetroffen. Am 24.03. sollte erneut geliefert werden. Da klingelten sie nicht einmal, obwohl wir wenige Minuten zuvor telefonierten. Nach beiden Lieferversuchen, schalteten die Fahrer jeweils das Telefon aus und waren weder für mich noch die Spedition erreichbar. Beim dritten Liefertermin am 26.03. wurden andere Fahrer geschickt, die haben auch geklingelt. Allerdings ist die Ware mittlerweile derart ramponiert, dass sie wieder mitgenommen werden musste.
Keine Ware. Drei halbe Urlaubstage verschwendet.
!!! MEIDEN SIE DIESE SPEDITION !!!

Nicht zu empfehlen die Mitarbeiter dieser Spedition sind total planlos und sehr unprofessionell

Update anruf von Roller Herr Zander. Schrank wird neu aufgebaut
Ich baue drauf

Schrank bei Roller gekauft alleine Lieferung und Aufbsu über 400 Euto km vorsid bezahlt.
Subunternehmer war respektlos hatte keine transportmöhlichkeit für Möbel mit und hat den Schrank falsch zusammengebaut . REKLAMIERT KEINE reaktion bisher. Weder von roller noch von hasenkamp. Schrank unbenutzbar

Sind mit Hasenkamp von Berlin nach London umgezogen. Mehrere Sachen wurden beschädigt, inklusive neuem Fernseher. Obwohl ich die teuerste Versicherung gekauft habe, für Neuwert-Ersatz, weigerte sich Hasenkamp für den Fernseher zu zahlen, unter dem Vorwand dass alle Elektronik-Geräte grundsätzlich von der Versicherung ausgeschlossen wären. Dabei steht das nirgendwo im Klartext in den Bedingungen, und die Firma versteckt sich hinter einer sehr breiten und unverständlichen Formulierung. Dazu haben sie mir noch eine Extra-Rechnung für "unerwartete Transportkosten" geschickt. Somit stehe ich jetzt mit 3000 Euro extra Kosten da für einen miserablen Service - da kann man eigentlich nichts anderes sagen als Verbraucherbetrug.

Die beiden Herren waren zuverlässig, haben sich zeitnah telefonisch angekündigt, die Möbel zügig und umsichtig hereingetragen und aufgebaut. Auch die Altmöbel wurden schnell und geräuschlos entfernt. Wir können nur Positives melden...!

Ich habe über Amazon einen Kühlschrank erworben, dessen Lieferung durch Hasenkamp erfolgen sollte. Vorab wurde ich telefonisch zu den örtlichen Gegebenheiten befragt (u. a. breite Holzwendeltreppe). Laut Disposition waren vier Mitarbeiter vorgesehen. Am Liefertag erschienen jedoch lediglich zwei Mitarbeiter, die die Durchführung der Lieferung von der Unterzeichnung eines umfassenden Haftungsausschlusses abhängig machten. Dieser sollte unter anderem auch Schäden an fremden Gütern umfassen, die im Zuge der Vertragserfüllung entstehen könnten. Ein solcher umfassender Ausschluss der gesetzlichen Haftung für die Hauptleistungspflicht widerspricht geltendem Recht. Da ich die Unterzeichnung ablehnte, wurde die Lieferung nach über einstündiger Diskussion nicht ausgeführt. Hasenkamp ist als Transportunternehmen absolut nicht zu empfehlen.

20 Minuten vorher angerufen , Mitarbeiter waren sehr freundlich
Kann nichts schlechtes sagen

Lieferung wurde zwischen 11 und 15.30 angekündigt. Um 17 Uhr kam dann der Anruf. Um 17.45 waren sie letztendlich da - sehr freundliche und aufmerksame Lieferanten.

Da ich mir für die Lieferung sowieso urlaub genommen habe, war die verspätete Lieferung zwar etwas ungünstig für die Planung des Tages, aber die Freude, dass es überhaupt noch geklappt hat, überwiegt dann doch.

Lieferung hat prima geklappt. Die beiden Männer mussten mit einem 140 cm breitem Lattenrost durchs enge Treppenhaus in den ersten Stock. Gerade mal 5 Minuten hat es gedauert. Super freundlich und behilflich, sie haben ihr Dankeschön mehr als verdient. Vielen Dank

Bei meinen letzten zwei Malen war ihr Service absolut ausgezeichnet. Sie reagierten sofort und erfüllten einige meiner Sonderwünsche, alles wie erwartet, problemlos und stressfrei. Auf Anfrage kann ich Ihnen die Versandnummern mitteilen. 5/5

Wir haben einen Tisch bei Aldi gekauft. Der wurde wie versprochen innerhalb einer Woche geliefert. Der Liefertermin wurde telefonisch angekündigt und bei Änderungswünschen eine Telefonnummer hinterlassen. Die Ausliefere haben sich am Tag der Lieferung 30 Minuten vorher angekündigtund den Tisch sogar bis in den ersten Stock getragen, ohne dass man darum bitten musste, die Frage wo das Möbel aufgestellt werden solle, war für die Männer selbstverständlich. Wir können nur Gutes sagen.

Termin eingehalten.
Kurz vorher telefonisch kontaktiert worden.
Die Zustellung war freundlich und sehr hilfsbereit.
Danke

Am 14.12.24 einen Anruf erhalten von Roller dass die Küche da ist und am 18.12.24 geliefert wird. Am 17.12.24 würde man einen sms bekommen in welchem Zeitfenster es wäre. Und die würden auch 30 Minuten vorher anrufen bevor die da sind.
Am 17.12.24 bis Abend keine sms erhalten.
Nach 2 Stunden endlich telefonisch durchgekommen bei Roller.
Der nette Herr am Telefon hat nachgeschaut wie desen Plan aussieht und sagte 10:30 bis 13:30 wären die bei mir.
Gegen 15 Uhr erst einen Anruf erhalten und die Fachkräfte haben nach der Straße gefragt ,die komplett anders war.
Naja lesen sollte man können wenn man bei einer Speditionfirma arbeitet.
Man sollte auch Arbeiter einstellen die lesen können wenn die schon ausliefern sollen.
Zum Glück war wenigstens die Stadt richtig.

Schlechter Service!
1. Termin wurde nicht eingehalten,ohne Information seitens der Spedition oder des Fahrers.
2. Termin mit deutlicher Verspätung, wieder ohne Information. Fahrer spricht wenig Deutsch. Ware wurde nun nach fast 4 Wochen defekt angeliefert . Innendienst legt Hörer auf, wenn Kunden sich beschweren. 1 Stern ist schon zu viel.

Ich habe über Lidl einen Lattenrost bestellt, dort hieß es das Versandunternehmen wird sich umgehend bei ihnen melden.
Dann hört man erstmal fast 1 Woche gar nichts von dem Unternehmen. Nach 6 Tagen am Fr den 22.11. um 10:30 kam dann eine E-Mail mit dem Text:
"Ihre Ware von BECO MATRATZEN GMBH & CO. KG möchten wir Ihnen am Mo 25.11.2024 (07:00 - 11:00 Uhr) liefern/holen.

Unsere Auslieferungsfahrer melden sich ca. 30-60 Min. vor Ankunft telefonisch bei Ihnen."

Man wird dann Freitags per Email informiert, dass man am Mo früh 7:00h Bei Fuß stehen soll. Das da jemand arbeiten könnte auf die Idee kommt wohl keiner.
Zudem soll man auch um 6h aufstehen weil der Fahrer ja 30-60min vorher anruft.

"Zur Terminbestätigung oder bei Änderungswünschen nutzen sie bitte bis zum 22.11.2024 15:00 Uhr
folgenden Link: ..."

Man bekommt also um 10:33h morgens eine Email dass man bis 15h den Termin ändern kann wenn er einem nicht passt. Ich war mit arbeiten beschäftigt und habe den Link - wie es der Zufall so will um 14:58h angeklickt da war die Änderungsmöglichkeit des Termin schon deaktiviert und die Seite war nur noch leer.

Wenn schon die eigenen Leistung miserabel ist, dann hat man noch viele Forderungen an den Kunden:
"Um im Vorfeld einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie für die Anlieferung bzw.
Montagezeitraum für eine ausreichende Zufahrt und Parkmöglichkeit zu sorgen und Abholaufträge im Vorfeld zu verpacken."

Ich finde Lidl sollte solch unverschämten Unternehmen kündigen und nur mit Unternehmen zusammenarbeiten, die auch ARBEITEN wollen und nicht Unternehmen mit so einer dummdreisten frechen Attitüde und 0 Leistung dahinter...

Ich habe einen Kühlschrank über Metro bestellt. Wurde zuvor rechtzeitig über den Liefertermin informiert. Meine Bestellung wurde im vereinbarten Zeitfenster geliefert. Ich wurde eine halbe Stunde vor Anlieferung angerufen. Die freundlichen Fahrer haben den Kühlschrank sogar hoch in den 1.Stock getragen. Kann hier nur eine positive Bewertung abgeben.

Es wurde sich mehrmals nicht an den Liefertermin gehalten!!!
So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt!

Mir wurde per Email und SMS eine Lieferung für die Zeit von 10.00 - 14.00 Uhr angesagt und ich solle mich bitte unbedingt melden, wenn ich den Termin nicht einhalten kann. Der Fahrer würde sich 1 Stunde vor Auslieferung bei mir telefonisch melden. Als sich um 13.30 immer noch kein Fahrer gemeldet hatte, habe ich mit verschiedenen Mitarbeiter der Spedition telefoniert und jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt. Jeder Mitarbeiter schob die Misere auf den nächsten Mitarbeiter und scheute sich auch nicht vor Lügen. Letztendlich kam die Lieferung um 17.30 Uhr ohne vorherige Ankündigung und die Lügengeschichten der Mitarbeiter ging weiter. der Auslieferungsfahrer sagte mir er müsse keinen Kunden vorher telefonisch benachrichtigen und er wisse auch nichts von einer Lieferzeit von 10.00 - 14.00 Uhr. Als ich dann den Empfang per Unterschrift bestätigte, stand auf dem Auslieferungsschein jedoch genau das, das er mich 1Stunde telefonisch vor Auslieferung benachrichtigen soll und das die Auslieferung zwischen 10.00 und 14.00 Uhr erfolgen muss. Das ärgerliche Resümee: Ich musste mal wieder einen Tag Urlaub für nichts nehmen und alle Mitarbeiter der Sped Hasenkamp hat das überhaupt nicht interessiert. Wenn man sich die Bewertungen dieser Sped durchliest, sieht man ja das das der Normalfall und nicht die Ausnahme ist. Ich persönlich verstehe hier die Geschäftsleitung nicht, und ich würde privat niemals solch ein Unternehmen für irgend eine Dienstleistung beauftragen.

Als aller erstes muss man fairerweise sagen das die ganzen Negative Bewertungen von dem Standort in Kerpen ausgeht wo die Organisation das aller letzte ist!

Ich habe eine Ausbildung im Lager als Fachlagerist im Standort Frechen bei Hasenkamp gemacht und die 2020 erfolgreich absolviert.
Der Laden ist voll von unfairen, Ignoranten und Inkompetenten Menschen die alle denken Sie seien was besseres. Im Bereich Kunst und Kulturgut ist die Firma Spitzenreiter, aber unter welchen Umständen ...
Politisch unkorrekte Aussagen wie "Komm K*****e.." dazwischen anack oder "Diese D und das reck dazwischen Türken" sind an der Tagesordnung. Es wird nix wertgeschätzt und das Schlimmste man wird als Ausländer von allen Seiten regelrecht vollgebombt.

Nach einem Jahr kamen Deutsche Azubis im selben Bereich. Die wesentlich besser Behandelt worden sind. Einer hatte direkten Zugriff zum Lager, während ich 2-3 Wochen warten musste. Dazu direkt ein Telefon und ein eigenen Schrank im Lagerbüro. Er dürfte am PC und ich nicht. Ich habe nix bekommen obwohl ich mir viel mehr Mühe gegeben habe.

Die Arbeitsatmosphäre ist grauenhaft, im nachhinein die Schlimmste die ich überhaupt erlebt habe und da kämpf (was von der Geschäftsführung gewollt ist um Kosten zu sparen) jeder gegen jeden. Kaum dreht man sich um und schon wird über einen Geredet und Lügen verbreitet. Viele Abteilungen Arbeiten regelrecht gegeneinander.

Auch ist die 6xuelle Belästigung von Mitarbeiterinnen an der Tagesordnung. Dazu kann ich aber nicht viel sagen weil ich nicht betroffen bin.

Die Organisation existiert praktisch nicht und das Vorgesetzten Verhalten ist unter aller S*u. Viele denken Sie wären was und behandelt die Packer, Fahrer und Lagerleute als der letzte Dreck. Obwohl diese Menschen das letzte Glied an der Kette sind und für den Wohlstand der Firma verantwortlich sind.

Viele Mitarbeiter die das "dieser letzte Glied in der Kette" sind müssen sich Vieles am Tag gefallen.

Ich habe auch vor Jahren nachdem ich mich auch bei der IHK Beschwerde eingereicht habe einen netten Anruf vom Personaler bekommen der meinte ich solle damit aufhören.

Sucht lieber weiter und bloß Finger weg hier. Ihr bekommt Psychische Schäden.

Fortsetzung folgt…
Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.

Bei Bauhaus online Profile bestellt,
Lieferung zwei 2-3 Werktage,
Zwei Mann Handlung DHL wird durch Fa. Hasenkamp ausgeführt, wie man mir per Mail mitteilt.

Liefertermin wird mit 31.05. zwischen 7.00 und 11.00 angegeben. Keine Lieferung bis 13 Uhr. Telefonische Nachfrage bei Fa. Hasenkamp in Kerpen: ach, da hat man wohl vergessen, Ihnen Bescheid zu geben. Bauhaus hat uns falsche Maße mitgeteilt. Die Ware kommt heute nicht.

Neuer Liefertermin 04.06. zwischen 7.00-11.00 Uhr. Um 9.00 wird zum zweiten Mal der Liefertermin storniert. Erklärung: Bauhaus hat uns falsche Maße genannt. (🤔: Da will mich wohl jemand für sehr doof verkaufen… )
Ich: das war doch am Freitag Ihre Begründung. Das wissen Sie doch seit Freitag schon und vereinbarten deshalb einen neuen Termin mit mir.
Sie: nein, das wussten wir nicht und ich habe auch keinen neuen Termin mit Ihnen vereinbart. 🤨

Neuer möglicher Liefertermin Freitag - Werktag 11).

Die Dame am Telefon wirkt maximal genervt. Und fühlt sich nicht zuständig.
Sie ruft mit unterdrückter Nummer an, über die offizielle Nummer ist die Firma kaum erreichbar sind. Die Mitarbeiterin erklärt mir, sie habe keine Durchwahl ihres Vorgesetzten, wo ich mich beschweren will. Und erklärt weiterhin, sie trage dafür ja keine Verantwortung. Das sei Bauhaus schuld, die hätten falsche Maße genannt.
Am Ende ist halt keiner zuständig.

Wir sind heute bereits bei Werktag 8. und die Handwerker haben sich bei mir für die ganze Woche eingeplant,

Stornierung der Bestellung über Bauhaus online: die Mitarbeiterin dort war sehr interessiert und konnte mir helfen. Lieferung wurde storniert.