Arrogant og nedladende holdning
Vi kom langvejs fra for at opleve det meget omtalte marked, og var derfor i god tid. Faktisk så god tid, at vi sad og ventede i bilen på, at der skulle åbnes.
Der står oplyst flere steder fra Haughus, at åbningstiden er kl. 10.00, og når man samtidig betaler entré, så forventer man også, at det er det tidspunkt markedet åbner. Men det viste sig hurtigt ikke at passe. Allerede kl. 9.40 kom gæster gående ud med hænderne fulde af fund. Hvilket virkede besynderligt når åbningstiden er opgivet til kl. 10.00
Jeg spurgte manden ved indgangen, om jeg havde misforstået åbningstiden. Svaret var, at de ikke kunne forhindre folk i at gå ind tidligere. Mit forslag om, at en snor eller et bånd måske kunne klare det problem, blev ikke ligefrem modtaget med åbne arme.
Det mest skuffende var dog ikke, at andre fik lov at starte før tiden. Det var måden kritikken blev mødt på. Tonen var efter min mening både arrogant og nedladende, og det klæder altså ikke en virksomhed, der lever af glade gæster og nok også gerne ser gæster komme igen.
Jeg arbejder selv med kundeservice, sociale medier og Trustpilot i en stor nordisk koncern, og uanset om en gæst har ret eller ej, så kommer man længst med en ordentlig og respektfuld tone. Det er ofte den del folk husker, længe efter de har glemt selve episoden.
Mit råd er ganske enkelt at holde de åbningstider man selv oplyser. Og hvis det af en eller anden grund ikke kan lade sig gøre, så vær ærlig om det. Det er trods alt lidt mærkeligt at betale for at være med fra start, når starten allerede er gået.
Én stjerne herfra. Ikke fordi markedet nødvendigvis er dårligt, men fordi man ikke kan regne med de oplyste åbningstider, og fordi måden man bliver mødt på fra personen/personerne bag, trækker oplevelsen helt i bund
Reply from Haughus
Hej Lars. Tak for din anmeldelse. Fair nok du har den holding. Som jeg skrev til dig i går, så er det den måde vi har gjort i MANGE år, og tror faktisk du er den første der er utilfreds, som jeg også skrev til dig i går, så fordi 1 ikke mener det skal være sådan, så laver vi det ikke om. Om du mener det er arrogant svar det er jo op til dig, men man jo også gerne kigge folk i øjnene når man står og taler med dem ved indgangen. Man taler jo bedste samen mand til mand når man kan kigge hinanden i øjenen . Jeg ved jo hellere ikke hvordan du har talt til den ansatte. Og hvad jeg kunne forstå så kom I ind ca 0950, da din søn skulle på toilet. Så det var jo lidt rart ik.. Jeg spurgte dig flere gange i går hvad problemet var ved vi åbnede op før tid, det ville du ikke rigtig fortælle mig, men jeg kan forstå det er fordi DU ikke var inde som 1 af de første. Det er fair nok, det skal du have din ret i,men vi skal også have vores ret til at kører vores marked som vi gerne vil. Som vi har gjort i mange år. Som jeg også skrev til dig i går, så skal alle markeder skal ikke være ens. Og jeg tænker ikke ALLE markeder i danmark hvor du betaler for parkering eller entre , de åbner præsis til åbningstid. Endnu gang tak for din anmelde og jeres besøg.
