Havsuites Reviews 

Reply from Havsuites

Nov 12, 2024

Hej Sara og tusind tak for din positive anmeldelse - Vi er super glade for at I har nydt jeres ophold i vores skønne HAVsuites...

Vi glæder os til at se jer igen :-)

De bedste hilsner Hygge Strand Camping og HAVsuites

Reply from Havsuites

Jun 2, 2024

Hej Ane og tak for dine kommentarer og din, syntes vi dårlige anmeldelse, som umiddelbart bunder i manglende indsigt...

Du har fået en "Deal" i gave som et gavekort. Den som har givet dig "gaven" har formentlig købt et almindeligt ophold, som er billigst i hverdage.

Booker man ophold i helligdage, weekender og ferieperioder kan der være sæsontillæg - det fremgår også meget tydeligt af det produkt som giveren har købt til dig.

Som en ekstra service tilbyder vi dig, ved booking en "afbestillings sikring" som er frivillig, da mange selv har afbestillings/rejseforsikring som dækker disse muligheder.

Hvis du havde booket i en "almindelig" periode og ikke tilvalgte en ekstra service det er at tage hund med, havde du ikke skulle betale ekstra - valget har helt og holdent været dit :-)

Håber du kommer til at nyde dit ophold i vores dejlige HAVsuites.

Hilsen Mette & Carsten - Hygge Strand Camping og HAVsuites

Reply from Havsuites

May 25, 2024

Kære Hanne, tak for dine kommentarer.

Det er helt normalt at betale for ophold, inden ankomst. Det fremgår også tydeligt af vores handelsbetingelser.

I forbindelse med din reservation, har vi sendt dig en mail, med oplysninger om at vi har sendt dig en bekræftelse med indbetalingsoplysninger, samt en ordrebekræftelse med indbetalingsoplysninger mv.

Vi skal også lige have fakta på plads, vi har sendt dig en rykkerskrivelse med opkrævning af rykkergebyr, 8 dage efter det skulle have været betalt.

Et rykkergebyr er en engangs ydelse for medgået tid til bogholderiet og ikke en procentsats af opholdet - Det er ganske normal procedure og det står også beskrevet i købeloven, at det maksimalt må være 100,- og det fremgår også af vores handelsbetingelser.

At der ikke er kaffe og the i dit ophold, står også tydeligt beskrevet i din bekræftelse samt den informations mail, vi har sendt til dig 5 dage før dit ophold.

Vi syntes faktisk selv at vi har et forholdsvis højt informationsniveau til vores gæster :-)

Fortsat go' sommer, hilsen Mette & Carsten Hygge Strand Camping

Reply from Havsuites

Mar 24, 2024

Hej Christina og tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at I syntes godt om vores HAVsuites og vores skønne område...

Vi beklager at der har været udfordringer med spa'en - Havde I dog bare kontaktet os på servicetelefonen, så kunne vi have afhjulpet problemet med det samme.
Vi har haft et gevind på et filter som har været defekt, som er årsagen...
Til info renser, servicerer, tester og rengør vi alle spa dagligt, så vandkvalitetet altid er i top.

Varmtvandsforsyningen i hver lejlighed er en varmtvandsbeholder, som du kender fra sommerhuse etc. Dimensionen på denne er beregnet efter et normalt forbrug i denne størrelse lejlighed :-)

Tak for jeres besøg og måske vi ses igen.

Med venlig hilsen Mette & Carsten Hygge Strand Camping & HAVsuites

Reply from Havsuites

Feb 28, 2024

Hej og tusind tak for din flotte * * * * *anmeldelse :-)
Vi vil da overveje et "oversigtskort" over området, tak for tippet.
Måske vi ses en anden gang, hilsen Mette & Carsten

Reply from Havsuites

Jan 7, 2024

Hej Emil. I forhold til jeres 1 stjernede anmeldelse her på Trustpilot, som vi finder helt urimelig og skal vi bruge jeres egen formulering, ”total dårlig stil” Vi er helt rystet og fuldstændig uforstående… og vi er da enormt ked af at I allerede har en dårlig oplevelse, det kan vi jo ikke leve af i længden.

Hvordan kan I udskamme os og vores virksomhed på nettet, med fuldstændig urigtige udtalelser og konstateringer om vores ledighed/kapacitet, når I ikke har nogen form for indsigt i vores virksomhed…! I har forespurgt på én dato og den har vi booket til jer, hvordan kan I udtale jer om hvad vi i øvrigt har ledigt, et helt år frem.

Den deal I har købt har indløsning helt frem til marts måned i 2025 hvor vi indtil den dato har plus 1.000 ledige ankomster!

Hos os starter uge 7 med en weekend og perioden er beskrevet således med datoer i dealen, citat:
Sæsontillæg i uge 7 - 8 (den 9. - 24. februar 2024) og i uge 7 - 8 (den 7. - 23. februar 2025): 300 kr. pr. nat pr. HAVsuite

I forespørger på d. 10-11 februar og den dato ligger inden for sæsontillægget, som det fremgår meget tydeligt af betingelserne i dealen… som vi så booker til jer… Vi mener ikke det er ”totalt dårlig formuleret”, man skal blot læse hvad der står.

I har købt en deal til periode 1, som er et godt tilbud på et ophold til rabatteret pris i ”lavsæson”. Opholdet er ment som et ”hverdagstilbud” og med muligheder for at opgradere til populære og attraktive perioder, som en ekstra service. Det er klart hvis man vælger ”højsæson” så er prisen en anden…! Men det er jo ikke det I har købt.

I den deal I har købt er det også tydeligt beskrevet at der tage forbehold for udsolgte perioder, samt opfordres man til at booke indenfor 14 dage, så har man endda også mulighed for at fortryde sit køb.

Med håb og ønske om at vi får løftet jeres oplevelse fra 1 stjerne til noget bedre 😊

PS. Undskyld det lange svar…

Mette & Carsten

Reply from Havsuites

Jan 5, 2024

Hej Zina og tak for din anmeldelse
 
Vi er glade for at I har nydt jeres ophold. Men hvor er det ærgerligt at I ikke lige kontaktede os på servicetelefonen, så kunne vi have hjulpet jer med det sammen 😊
 
Vores Havsuites er opvarmet til 21 grader (stuetemperatur) med gulvvarme. Gulvvarme reagerer ikke så hurtigt som vejret kan omstille sig, derfor er der el-pejs og el-radiator i stuen og soveværelset, som kan bruges til hurtig opvarmning.
 
”Morgen sms’en” er ment som en service og tak for besøget besked, da vi oplever at gæsterne sommetider glemmer det 😊
 
Håber at se jer en anden gang og med ønske om et Godt Nytår…

Hilsen Mette & Carsten

Reply from Havsuites

Jan 3, 2024

Hej Rasmus og tak for din mail og din anmeldelse her på Trustpilot.

Du skal vide, at vi er en lille familiedrevet virksomhed og vi forsøger hver eneste dag at leverer den ypperste service og værtsskab til vores glade gæster - dårlig service er ikke vores stil og det er beklageligt hvis det er din opfattelse :-)

Hvis du har spildt 1.500,- kr. er det dit eget valg. Vi har i skrivende stund mere end 60 ledige ankomstdage, inden din deal udløber, så du er meget velkommen i vores HAVsuites...

På tidspunktet for dit køb, for mere end 6 mdr. siden, havde vi 900+ ankomstdage og næsten alle weekenddage ledige...! Det er klart at udvalget af muligheder er mindre når du booker 7 uger før udløb af dealen.

Det er heller ikke korrekt at der ikke er nogen ledige weekender, du har fået den besked at de ledige til den deal du har købt er udsolgte...!!!

Du ved intet om vores kapacitet og samarbejde med dealselskabet. Men betingelserne af dit køb, fremgår det meget tydeligt af din deal, citat: DER TAGES FORBEHOLD FOR UDSOLGTE DATOER. VI ANBEFALER DERFOR AT DU BOOKER OPHOLDET HURTIGST MULIGT, OG INDEN DE 14 DAGES FORSTRYDELSERET UDLØBER. SÅLEDES KAN DU RETURNERE OPHOLDET HOS SWEETDEAL.

Du vil nu kun reservere en weekendovernatning, her 7 uger før udløb.

Hvis vi begynder at "flytte" eller forlænge løbetiden på den deal du har købt, (som iøvrigt har en løbetid på 8 måneder) vil det jo påvirke de næste gæster som har købt et ophold, og derved vil hele systemet kollapse. Vi er nødsaget til at arbejde indenfor de rammer som er for de enkelte solgte deals, beklager :-)

Håber på din forståelse med ønske om et Godt Nytår
Hilsen Mette & Carsten

Reply from Havsuites

Dec 21, 2023

Hej Camilla og tak for din, syntes vi meget urimelige anmeldelse...!
Vi er bestemt ikke urimelige, det kan vi som lille familiedrevet virksomhed ikke leve af.

Fakta:
Du/I har købt 2 deal tilbud hos en af vores samarbejdspartnere. Dette tilbud er solgt som "hverdagstilbud" med mulighed for opgradering til weekendophold, som der selvsagt er et begrænset antal af, da der er 5 hverdage og 2 weekenddage på en uge. I har også haft mulighed for at fortryde jeres køb hos dealselskabet...!

Vi har fuld gennemsigtighed på vores bookingbetingelser og Du/I har selv fravalgt jeres mulighed for at ændre jeres ophold efterfølgende.

Du/I forsøger at fremtvinge en ændring i vores bookingbetingelser ved at "advare" om at skrive en anmeldelse på dette forum - det kan desværre kun opfattes som en trussel. Så syntes måske ikke det er os som er flabet :-)

Med ønske om en Glædelig Jul og et Godt Nytår, Mette & Carsten

Reply from Havsuites

Updated Dec 21, 2023

Hej Sabina.
Vi er utrolig kede af at høre, at vores "betjening" er ubehøvlet men der må være tale om en misforståelse...
Vi er en lille familiedrevet virksomhed som lever af at yde et højt niveau af gæsteservice :-)

Vi kan se i vores system at du har købt et dealophold og har haft booket et ophold. Du har endda booket udenfor den periode som dit ophold er købt til, så vi har være ekstraordinære fleksible med din reservation...

Vi har ikke dyre gebyrer, men det ophold du har købt gælder i hverdage og bestemte perioder så der er forskellige sæson og weekendtillæg, som alle er synlige på det produkt du har købt.

Vi håber at se dig en anden gang, hilsen Mette & Carsten

Reply from Havsuites

Dec 21, 2023

Hej Ann og mange tak for din flotte anmeldelse - Du er altid velkommen igen :-)
Hilsen HAVsuites og Hygge Strand Camping

Reply from Havsuites

Updated Dec 21, 2023

Hej Brian og tak for din anmeldelse.
Forstår ikke helt, hvilke oplysninger du ikke kan finde, måske du ikke kigger de rigtige steder :-)
Vores hjemmesider er eller meget informative :-) www.havsuites.dk www.hyggestrandcamping.dk