UnprofExtrem unprofessionelle Abwicklung – Keine Empfehlungessionelles Verhalten und…
Unprofessionelles Verhalten und plötzlicher Kontaktabbruch mitten im laufenden Prozess.
Ich habe mich an die hc consulting AG gewandt, um Unterstützung bei einer Tarifanpassung meiner privaten Krankenversicherung zu erhalten.
Die Bearbeitung durch das Maklerbüro verzögerte sich über Wochen.
Als ich höflich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand und einer offenen Anfrage bei der Versicherung fragte, wurde mir von Herrn Halm ohne jegliche Vorwarnung oder Absprache mitten im laufenden Prozess das Mandat entzogen.
Die vielen positiven Bewertungen hier kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Wahrscheinlich liegt das daran, dass einfache Anfragen reibungslos abgewickelt werden.
Sobald ein Vorgang aber echten Bearbeitungsaufwand bedeutet und der Kunde berechtigte Fragen stellt, wird die Betreuung eingestellt.
Zudem wurde mir mitgeteilt, dass alle meine Daten sofort gelöscht wurden, wodurch man sich offenbar jeglicher Verantwortung und Auskunftspflicht über den aktuellen Stand entziehen wollte.
Eine sachliche Nachfrage meinerseits zu den Gründen der Mandatsniederlegung wurde bis heute komplett ignoriert und blieb unbeantwortet.
Am Ende habe ich die Angelegenheit direkt mit der Versicherung geklärt und eigenständig ein besseres Ergebnis erzielt – die Unterstützung dieses Büros war dafür absolut nicht notwendig.
Keine Empfehlung für Kunden, die eine verlässliche Betreuung suchen!
Reply from hc consulting AG
Dass Sie den Ablauf so erlebt haben, bedauern wir.
Zu einzelnen Mandatsverhältnissen äußern wir uns aus Gründen des Datenschutzes und unserer Verschwiegenheitspflicht grundsätzlich nicht. Zwei Punkte lassen sich jedoch allgemein einordnen:
Die hc consulting AG ist seit über 40 Jahren ausschließlich auf die private Krankenversicherung spezialisiert. Diese Selbstbeschränkung ist bewusst gewählt: Sie stellt sicher, dass jedes Mandat die fachliche Tiefe erhält, die dieses Thema erfordert. Entsprechend nehmen wir nur Mandate an und führen nur Mandate fort, bei denen wir eine vollständige und verantwortbare Beratung gewährleisten können. Ist das im Einzelfall nicht gegeben, beenden wir das Mandat – auch dann, wenn bereits erhebliche Arbeit investiert wurde.
Die Löschung personenbezogener Daten nach Beendigung eines Mandats ist datenschutzrechtlich geboten: Entfällt der Zweck der Verarbeitung, sind wir zur Löschung verpflichtet.