Manquements après livraison et SAV…
Manquements après livraison et SAV inexistant – Maisons Balency / Groupe Hexaom
Nous avons fait construire une maison individuelle avec Maisons Balency (groupe Hexaom).
Je précise que la maison est globalement de qualité sur le plan constructif. En revanche, la gestion du chantier, la livraison et surtout l’après-vente présentent de graves dysfonctionnements, incompatibles avec les obligations d’un constructeur en CCMI.
Pendant le chantier :
• Appels de fonds demandés par anticipation, en décalage avec l’échéancier légal.
• Conducteur de travaux très difficilement joignable, ne répondant ni aux appels ni aux messages, obligeant à passer par le service travaux ou par le commercial, que je remercie pour son implication afin de faire avancer certaines situations.
Réception de la maison :
Lors de la réception, quatre réserves ont été inscrites, dont notamment :
• Nettoyage chantier extérieur.
Lors de l’intervention destinée à lever cette réserve, une entreprise mandatée par le constructeur (entreprise Kera) a utilisé un produit acide pour nettoyer les appuis de fenêtres. Ce produit a coulé sur l’enduit gratté, provoquant des taches importantes et durables, altérant l’aspect esthétique de la façade.
Lorsque nous avons contacté le service travaux pour signaler ce désordre, il nous a été répondu :
« C’est que de l’esthétique, on verra si ce sera pris en compte »,
ce qui traduit une minimisation du problème, alors même que l’enduit gratté fait partie intégrante de la prestation contractuelle payée.
Deux tentatives de reprise ont ensuite été réalisées, consistant à repeindre le mur, avec des teintes non conformes, ne correspondant ni au rendu initial ni à la prestation contractuellement prévue.
Désordres constatés après livraison :
• Quelques jours après la livraison :
• Des lames de volets abîmées.
Lors du remplacement, le finisseur a indiqué au locataire que les dégradations auraient été causées par leur chien, alors que les lames endommagées se situaient à environ 1,80 m de hauteur, ce qui rend cette explication manifestement infondée et inappropriée.
• Quelques mois après la livraison :
• VMC non raccordée dans les combles, rendant l’installation inutilisable.
• Bois laissé par les maçons dans le vide sanitaire, ayant entraîné l’apparition de champignons, situation inacceptable et contraire aux règles de l’art.
Absence de prise en charge malgré relances sur une durée anormalement longue :
Malgré des signalements répétés et des relances sur près de deux ans, le désordre affectant l’enduit de façade n’a jamais été réparé de manière conforme.
Ce n’est qu’après environ deux ans sans solution que nous avons été contraints d’adresser une mise en demeure début décembre 2025, demandant la reprise conforme de l’enduit gratté, prestation intégralement réglée.
À ce jour, aucune réponse ni intervention, malgré cette mise en demeure et plusieurs relances supplémentaires.
Le directeur de l’agence de Boos devait nous recontacter depuis plus de 15 jours, engagement resté sans suite.
Malgré une construction de qualité, le manque de suivi, l’absence de réactivité après livraison, la minimisation répétée des désordres, les propos inadaptés tenus aux occupants, et le silence persistant après deux ans et une mise en demeure démontrent une gestion défaillante de l’après-vente.
En l’état, je ne recommande pas Maisons Balency / Groupe Hexaom, en particulier pour le suivi post-livraison et le respect des engagements contractuels et légaux.