Hotel Mondial Reviews 4

Centro Hotel Mondial München City ist nicht zu empfehlen! Verschmutzte Zimmer, dicker Schimmel an den Fensterrahmen. Alternative Zimmer wurden angeboten, alle in ähnlich schrecklichen Zuständen.
Hier ist Ihre Gesundheit in Gefahr, man ist erstaunt, diese furchtbaren Zimmerzustände mitten in München zu finden. Trustpilot wurde informiert ( Booking)

Ein sehr persönlich geführtes Haus in der besten Lage der City-West. Das Zusammenspiel zwischen Rezeption, Gastronomie und Zimmer-Produkt ist sehr stimmig.

Gerade für private Treffen oder auch Geschäftsessen nutze ich das angeschlossene Restaurant „Redelsheimer“ sehr gerne, da nicht nur das Service-Personal sehr freundlich ist, sondern das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Qualität der Speisen sehr gut ist.

Ich persönlich fühle mich dort immer sehr gut aufgehoben. Gerade wenn man viel auf Reisen ist, weiß man dies besonders zu schätzen.

Tolle neue Zimmer und eine super Küche.
Nicht vergessen abends einen Cocktail trinken, bei Nuri an der Bar, es gibt keinen besseren Whiskey sour.

Zu unserem Hochzeitstag am 31.07.2018 hatten wir das Erlebnis „Candle Light Dinner Deluxe“ gebucht über mydays, im Hotel Mondial, Berlin, Kurfürstendamm eingelöst.

Zunächst ist festzuhalten, dass das Essen und der Service einwandfrei waren und es direkt nach dem Essen keinen Anlass zu Beschwerden gab.

Allerdings hatte meine Frau zwei Stunden danach einen starken Brechdurchfall, ich war weniger davon betroffen. Wir führen es auf den Wildkräutersalat zurück, von dem ich nur wenig, meine Frau jedoch noch einen großen Teil meiner Portion mit verzehrt hatte. Wir hatten davor auch nicht woanders etwas zu uns genommen, so dass der Zusammenhang zwischen Krankheit und dem Wildkräutersalat evident ist. Am darauffolgenden Tag ging es meiner Frau noch sehr schlecht und sie musste sich auf ihrer Arbeitsstelle krank melden.

Danach habe ich zunächst mit dem Restaurant Rücksprache gehalten, und dort zeigte man großes Verständnis und entschuldigte sich für die Probleme, die wir hatten. Man würde unsere Reklamation an die Geschäftsleitung weitergeben und man würde sich dann bei uns melden.

Als nach mehreren Tagen bis zum 09.08.2018 keine Reaktion erfolgte, habe ich selbst die Geschäftsleitung angerufen. Was dann allerdings folgte, hatte mit Service und Freundlichkeit gegenüber uns als Gäste nichts mehr gemein.

Statt Verständnis und einer Entschuldigung seitens des Geschäftsführers sollte ich quasi beweisen, dass ein Verschulden des Restaurants vorlag. Und ob es eine Krankschreibung geben würde oder in welcher Art wir einen Beweis führen könnten. Auf meinen Hinweis, wir hätten vielleicht besser den Notarzt rufen sollen, meinte der Geschäftsführer, das wäre anzuraten gewesen.

Der Geschäftsführer meinte dann auch, andere Gäste hätten keine Probleme mit dem gleichen Essen gehabt und wir hätten uns möglicherweise an anderer Stelle die gesundheitlichen Problem eingehandelt. Der absolute Gipfel der Unverschämtheit war dann aber seine Bemerkung, es gäbe genug Anrufe und Beschwerden von Leuten, die versuchten, sich einen Schadensersatz oder ein Gratisessen zu erschleichen.

Mein Hinweis, ich würde bei mydays einen entsprechenden Kommentar verfassen empfand der Geschäftsführer als Drohung auf die man seitens des Hotels schon entsprechend reagieren würde.

Fazit zum Verhalten des Geschäftsführers:
- Entschuldigung Fehlanzeige.
- Freundlichkeit Fehlanzeige.
- Umgang mit Beschwerden absolut inakzeptabel.
- Kulanz Fehlanzeige.
- Wir als Gast sind hier nicht der König sondern eher Schmarotzer.