Muffa
Ho soggiornato in questa struttura dal 3 al 6 Settembre con la mia compagna, mia madre e mio figlio di 3 anni. Il soggiorno è stato di per sè discreto, ma abbiamo constatato che la presenza di muffa nell'area dedicata ai bambini soprattutto sulle pareti. Ovviamente non abbiamo potuto nè voluto frequentare la Sala Giochi in quanto sarebbe stata messa a rischio la nostra salute ed abbiamo documentato il tutto. Chiaramente essendo un problema strutturale e non risolvibile in tempo reale aveva poco senso segnalare il disservizio durante la vacanza onde non creare tensioni, ma ho trovato soluzioni per godermi comunque questa vacanza in famiglia. Ho segnalato quindi la situazione all'hotel con dovizia di documentazione foto e video con la richiesta di una presa di responsabilità e di un riconoscimento quantomeno simbolico. Anzichè scusarsi e propormi una soluzione hanno respinto la mia segnalazione, sostenuto che altre famiglie avevano soggiornato senza lamentarsi e che la Sala Giochi non è un servizio essenziale. Preciso che la scelta di un hotel per una famiglia con un bimbo di 3 anni non può prescindere dalla presenza di una apposita sala ricreativa. Il tutto è ampiamente documentato e tenuto agli atti a dimostrazione che quanto scritto è veritiero. Gli ulteriori solleciti non hanno trovato risposta ed ad oggi non ho ricevuto nessuna scusa ufficiale, salvo aver ammesso, in risposta alla mia recensione di aver dovuto fare una SANIFICAZIONE, quindi certamente un intervento non di poco conto. Lo stesso Booking ha riconosciuto la problematica, rimandando all'Hotel l'onere del rimborso.