Slechte service
N.a.v. een recente advertentie van een halve pagina in Weekblad De Brug, onder de naam 't Sfeerhuis (onderdeel van Hubo Kampen) besloot ik mijn ervaring hier achter te laten. Hubo stelt in de advertentie "vierkant achter haar producten te staan (...) Is er iets niet naar wens, dan wordt het verholpen. Want als je iets koopt, dan moet je daar lang plezier van hebben." Nou, wij hebben al jaren lang géén plezier van onze aankoop van 2 zipscreens bij Hubo Kampen. Ze werden gekocht ter vervanging van onze bestaande screens. Voordat de kleur werd gekozen hebben wij nadrukkelijk bij Hubo aangegeven dat wij het erg belangrijk vinden dat het zicht naar buiten goed blijft. Hubo verzekerde ons ervan dat de kleurkeuze geen effect op het zicht naar buiten zou hebben, aangezien alle doeken dezelfde open structuur hebben, ongeacht de kleur. Wij hebben daarom toen gekozen voor de kleur vlas-wit. Na montage van het 1e screen bleek dat het totaal niet aan de verwachtingen voldeed. Hier is geen enkele doorkijk meer aanwezig. Het verschil tussen het oude antraciete doek dat er nog steeds hangt en het nieuwe doek is duidelijk te zien. Beide doeken hangen in hetzelfde vlak en krijgen dezelfde belichting van de zon. (Helaas kan ik hier geen foto van plaatsen, maar via mijn Google review is deze desgewenst te zien). Het effect van het nieuwe doek is dat het lijkt of we ingesneeuwd zijn. Het antraciete doek kun je gewoon doorheen kijken. De vooraf gegeven informatie over het doorzicht van de zipscreens was dus misleidend. Dit zal waarschijnlijk niet bewust misleidend geweest zijn, maar ik mag er als leek vanuit gaan dat een leverancier (Hubo) weet wat verwacht mag worden van de producten die hij verkoopt. Wij hebben Hubo dus gevraagd om kosteloze vervanging van de doeken. Hubo ontkende vervolgens glashard dat wij hadden aangegeven het doorzicht belangrijk te vinden! Ze kwamen terug met het belachelijke aanbod om 15% korting op de doeken te geven. Ik kan mij er niet in vinden dat wij met extra kosten worden opgezadeld om alsnog het zicht naar buiten te krijgen, waar wij reeds vooraf om hebben gevraagd. Ik schrijf niet snel een negatieve review over een winkelier, maar als dit het niveau is waarop Hubo meent een oplossing te kunnen aanbieden, vind ik dat klanten hiervoor gewaarschuwd moeten worden. Zeker wanneer een bedrijf in de regel niet de goedkoopste is, verwacht ik daarvoor een betere service terug. Helaas is dit bij Hubo Kampen voor ons niet te vinden.
October 26, 2019
Unprompted review
