Italotreno Reviews 

Ho acquistato i biglietti Italo per i miei due figli, di 18 e 16 anni, organizzando il viaggio con cura affinché potessero arrivare a Rovereto a un orario decente.
Il treno 8966 in partenza da Roma Termini ha accumulato un ritardo di 119 minuti. Ho pagato il viaggio confidando in un servizio che permettesse ai miei figli di raggiungere la loro destinazione in tempi ragionevoli, e invece mi ritrovo a casa, lontana da loro, in ansia e senza poter fare molto per aiutarli. Non è la prima volta che Italo fa 110 Min di ritardo. Guarda un po'! Con 120;ti devono rimborsare. In più non hanno come Trenitalia il numero verde attivo 24 ore su 24 quindi non sai come informartim Poca serietà.

Nessuna tariffa attenzionata per i disabili, nè tantomeno per i grandi invalidi di guerra e per servizio, come invece avviene per la concorrenza.

App non funzionante, 104 euro persi e nessuna assistenza

Oggi, 11 settembre 2026, avevo un biglietto Italo in ambiente Executive per la tratta Firenze Santa Maria Novella–Venezia Santa Lucia, con partenza alle 10:20, pagato 104 euro.

A causa del traffico intenso sulla superstrada, mi sono resa conto che non sarei riuscita ad arrivare in tempo e ho cercato di posticipare il viaggio tramite l’app Italo. Purtroppo, come mi è già capitato altre volte, l’app continuava a bloccarsi e non mi ha permesso di effettuare la modifica.

Gli operatori consigliano generalmente di utilizzare il sito quando l’app non funziona, ma mentre ci si trova in viaggio non è sempre possibile farlo. Inoltre, se Italo mette a disposizione un’applicazione per gestire e modificare i biglietti, è legittimo aspettarsi che funzioni correttamente, soprattutto quando si deve intervenire con urgenza.

Il risultato è stato che non sono riuscita a cambiare il treno, ho perso l’intero importo di 104 euro e ho dovuto acquistare un nuovo biglietto Trenitalia al costo di altri 58 euro.

Ho chiesto a Italo non necessariamente un rimborso in denaro, ma almeno un buono da utilizzare per un viaggio successivo, considerando che la mancata modifica era dovuta al malfunzionamento dell’app. La risposta è stata un netto rifiuto.

Sono una cliente abituale e mi sarei aspettata maggiore attenzione, disponibilità e buon senso. Evidentemente, essere una buona cliente non fa alcuna differenza. Esperienza davvero deludente.