Präzisionswerkzeug enttäuschend - und keine Reaktion auf sachliches Feedback
Ich habe eine KNIPEX SMD-Präzisionspinzette 92 08 78 ESD über Amazon gekauft. Der Kaufgrund war ganz konkret die auf den Produktbildern dargestellte Greifspitze. Für feine SMD-Arbeiten ist diese Spitze nicht irgendein Detail, sondern der entscheidende Teil des Werkzeugs. Die Abbildung vermittelte eine sauber geformte, flach angeschrägte Greiffläche, die für kleine Bauteile eine gute Kontaktfläche und kontrolliertes Platzieren erwarten ließ.
Geliefert wurde bei mir allerdings etwas anderes. Die Spitze war eher stumpf und rundlich ausgeführt, nicht sauber flächig angeschrägt. Zusätzlich wirkten die beiden Greifseiten nicht identisch ausgeformt. Für ein Präzisionswerkzeug ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Das ist keine optische Kleinigkeit, sondern betrifft direkt die Funktion. Gerade bei SMD-Bauteilen entscheidet die letzte halbe Millimeter-Geometrie darüber, ob man sicher greifen und platzieren kann oder eben nicht.
Auch die Verpackung wirkte irritierend: KNIPEX-Karton, darin eine viel zu große Papiertüte, um die Pinzette gefaltet und gerollt. Das mag logistisch irgendwie erklärbar sein, wirkte auf mich aber nicht wie die Präsentation eines hochwertigen Präzisionswerkzeugs.
Ich habe die Pinzette deshalb umgehend gegen Erstattung zurückgesendet und eine entsprechende Rezension mit Bildern der Spitze verfasst, um meine Kritik nachvollziehbar zu belegen. Zusätzlich habe ich KNIPEX direkt über das Kontaktformular informiert. Es ging mir dabei ausdrücklich nicht darum, KNIPEX zu diskreditieren. Ich erwarte schlicht, dass geliefert wird, was dargestellt und damit faktisch versprochen wird.
Ernüchternd ist: Seitdem kam keine Reaktion. Nicht individuell, nicht automatisiert, gar nichts. Damit steht für mich nicht nur die Fertigungsqualität beziehungsweise Qualitätskontrolle bei diesem Produkt in Frage, sondern auch der Kundenservice. Wenn ein Kunde ein sachlich dokumentiertes Problem meldet und nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhält, ist das für eine Marke mit Premium-Anspruch schlicht schwach.
Die Erfahrung hat mein Bild von KNIPEX deutlich verschlechtert. Bei klassischen Zangen mag der Ruf weiterhin berechtigt sein. Bei dieser SMD-Pinzette war das gelieferte Produkt für mich aber weit von dem entfernt, was ich unter Präzisionswerkzeug verstehe.
Zwischenzeitlich habe ich eine Pinzette von Bernstein gekauft. Die ist genau so, wie ich es erwartet hatte: sauber verarbeitet, präzise an der Spitze und für meinen Einsatzzweck perfekt geeignet. Genau daran merkt man dann sehr schnell, dass meine Kritik an der KNIPEX-Pinzette kein überzogener Anspruch war, sondern schlicht ein berechtigter Qualitätsvergleich.
Für mich bleibt: enttäuschendes Produkt, fragwürdige Qualitätskontrolle, keine Reaktion auf Feedback. Das reicht bei mir nur für eine sehr deutliche Abwertung und eine klare Weichenstellung für künftige Beschaffungsvorhaben.
