Mangelhafte Ware, fehlender Service und Missachtung gesetzlicher Vorgaben
Seit drei Jahren bestelle ich regelmäßig Mädesüßkraut beim Kräuterkontor und war mit der Qualität stets zufrieden. Bei meiner letzten Bestellung erhielt ich jedoch Ware mit einem starken, apothekenartigen Salicylatgeruch. Dies deutet auf einen ungeeigneten Erntezeitpunkt oder eine unsachgemäße Verarbeitung hin. Während solche Abweichungen bei Arzneitee eventuell hinnehmbar wären, sind sie für einen Genusstee absolut inakzeptabel, da der arttypische, feine Geschmack hier das wesentliche Qualitätsmerkmal darstellt.
Meine Klärungsversuche über das Kontaktformular wurden komplett ignoriert – keine Antwort, keine Eingangsbestätigung. Erst nach einer direkten E-Mail erhielt ich die Rückmeldung, dass ich das Produkt zurücksenden könne. Eine Erklärung oder gar eine Entschuldigung für die mangelhafte Qualität blieben jedoch aus. Da ich trotz mehrfacher Nachfrage bezüglich eines Rücksendeetiketts keine Antwort erhielt, schickte ich die Ware schließlich auf eigene Kosten zurück und übermittelte dem Kräuterkontor die Sendungsnummer.
Zehn Tage nach Erhalt der Retoure meldete sich das Kräuterkontor lediglich mit der merkwürdigen Frage, unter welcher E-Mail-Adresse ich via PayPal gezahlt hätte. Da keine meiner Sachfragen beantwortet wurde, war mein Vertrauen bereits erschöpft. Aus Sicherheitsgründen forderte ich zur Nutzung der Refund-Funktion direkt in PayPal auf. Nach einer Rückzahlung hätten sie die E-Mail-Adresse gesehen und so die Rücksendekosten erstatten können. Doch erneut folgte keine Reaktion.
14 Tage nach Erhalt der Retoure war noch immer kein Geld eingegangen. Da ich keinen Sinn mehr in weiteren Schreiben sah, eröffnete ich einen PayPal-Fall. Selbst danach erhielt ich die Rückzahlung erst am 11. Tag. Obwohl die PayPal-Rückzahlung bereits seit einer Woche vorliegt, wurden mir die Portokosten für die Rücksendung noch immer nicht erstattet. Insgesamt schrieb ich 5 höfliche E-Mails und erhielt nur 2 knappe Nachrichten ohne jede Substanz. Mein Geld musste ich mir letztlich mühsam über einen PayPal-Fall zurückholen.
Ein seriöser Shop sieht anders aus. Wer Wert auf Qualität und rechtssichere Abwicklung legt, sollte hier vorsichtig sein.
Offene Fragen an das Kräuterkontor:
1. Warum wird auf der Website nicht darauf hingewiesen, dass die neue Charge geschmacklich völlig anders ausfällt?
2. Wenn Mädesüß aus Ihrer Sicht genau so riechen und schmecken muss: Warum haben Sie dann jahrelang Ware mit einem völlig anderen Profil eingekauft? Da der Unterschied nicht nur nuanciert, sondern radikal ist, liegt auf der Hand, dass entweder die alten Chargen oder die aktuelle eine Fehlproduktion sind.
3. Da Sie die Rückgabe der bereits geöffneten Packung akzeptiert und durch die Erstattung den Mangel faktisch anerkannt haben: Warum gab es bis heute keine Erklärung für das Vorhandensein solcher Ware in Ihrem Sortiment?
4. Wodurch rechtfertigt sich ein Preis, der doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz ist, wenn weder Service noch Qualitätsgarantie existieren?
