Kstools Reviews 5

Reply from Kstools

May 18, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre déception face à cette situation.

KS Tools ne commercialise pas ses produits en direct. Les achats sont réalisés via nos distributeurs partenaires, en ligne ou en magasin, qui assurent la vente, l’expédition ainsi que le traitement du dossier client.

Les litiges tels que le vôtre doivent donc être traités avec le distributeur chez qui vous avez acheté le produit. Nos équipes ne peuvent malheureusement pas agir directement.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et vous invitons à nous transmettre via la demande d'information envoyée, l'endroit où vous avez passé commande pour que l'on puisse prendre contact avec le revendeur.

Merci d'avance,

L’équipe KS Tools

Reply from Kstools

May 18, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration.

D’après les éléments mentionnés, il s’agit malheureusement d’un incident lié au transport de votre commande Amazon, le colis ayant été endommagé durant l’acheminement, ayant entrainé une perte des petites pièces. Dans ce type de situation, les procédures de prise en charge et de remplacement sont directement gérées par la plateforme de vente et son service logistique.

Nous comprenons parfaitement que la solution proposée ait pu être contraignante compte tenu du poids et du montage du produit déjà effectué.

Nous regrettons que cette expérience ait impacté votre perception de KS Tools, bien que le problème rencontré ne concerne pas la qualité ou le fonctionnement du support lui-même.

En espérant que le produit vous apportera entière satisfaction à l’usage et vous accompagnera efficacement dans vos travaux.

L’équipe KS Tools

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Feb 27, 2026

Bonjour,

Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à ce délai inhabituel et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Le produit concerné appartient à une nouvelle marque récemment lancée. Son succès a dépassé nos prévisions, entraînant une rupture de stock temporaire et des délais d’approvisionnement plus longs que prévu.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir la disponibilité dans les meilleurs délais et accélérer les réapprovisionnements.

Pour toute demande concernant votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre revendeur Planet Tools, qui reste votre interlocuteur commercial.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe KS Tools

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Feb 27, 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude et vous remercions pour votre remarque concernant la notice. Nous avons transmis les éléments à nos équipes techniques qui feront le nécessaire pour la compléter.

L’équipe KS Tools

Reply from Kstools

Feb 27, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons l’expérience que vous décrivez.

Une casse dès la première utilisation ne correspond pas aux standards de qualité que nous appliquons à nos produits. De même, la relation avec notre service après-vente se doit d’être professionnelle et respectueuse.

Votre situation ne reflète pas le niveau d’exigence que nous nous imposons au quotidien. Nous prenons votre retour en considération afin d’analyser ce point en interne.

L’équipe KS Tools