Kustermann Reviews 

Ich fahre einmal im Jahr zu Kustermann und kaufe dort dann alle Geschenke und Eigenbedarf ein. Jedes Mal bin ich immer professionell beraten worden, die Mitarbeiter sind jedes Mal sehr hilfsbereit und freundlich.
Da alle gleichen Produkte (z.B. Pfannen) zusammengestellt werden, kann man diese dort auch besser vergleichen. Meine Auswahl wird mir immer per Paket(e) zugesendet. Auch da habe ich noch nie etwas u beanstanden gehabt.

ein wirklich großes Danke an einen Kundenorientierten, zugewandten und kompetenten Angestellten der Fa. Kustermann, einen Herrn Dembach!
Wünschte, andere Dienstleister hätten so ein Personal!
Robert Grasl

Meine Reklamation heute in der Thermoskannen-Abteilung wurde heute mit äußerster Freundlichkeit und Zuvorkommen bearbeitet.
Herr Dembach und Frau Appel bedienten mich sehr entegegenkommend und tauschten meine Reklamation engagiert um.
Für meine Wartezeit wurde mir sogar ein Espresso gekocht.
Selten so gut und kundenorientiert bedient worden!
Danke!!

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1 Stern – Komplett enttäuschend und NICHT empfehlenswert

Ich habe die De Buyer Crepe-Pfanne (26 cm) nur ein einziges Mal benutzt – und zwar exakt nach Anleitung: gründliche Reinigung, mit 1 mm Öl eingerieben, auf einer Induktionsplatte bis zum Rauchpunkt erhitzt, abkühlen lassen, Öl entfernt, dann weitere 2 Minuten ohne Öl erhitzt. Die Temperatur blieb stets auf mittlerer Stufe.

Trotz dieser sorgfältigen Vorgehensweise war die Pfanne schon nach der allerersten Benutzung defekt. Das spricht eindeutig entweder für schwerwiegende Produktmängel oder eine fehlerhafte Anleitung. Besonders enttäuschend: Der Kundenservice von Kustermann verweigert jede Rückerstattung oder einen Umtausch und schiebt die Verantwortung auf den Hersteller ab – völlig inakzeptabel für ein lokales Geschäft.

Preisvergleich:
Online bekommt man exakt diese Pfanne (De Buyer Mineral B Element 26 cm, Modell 5615.26) bei seriösen Händlern schon ab 42–48 € – also oft deutlich günstiger als bei Kustermann und mit wesentlich besserem Kundenservice!

Von einem Fachgeschäft vor Ort wie Kustermann hätte ich deutlich mehr erwartet. Es ist kein Wunder, dass immer mehr Menschen direkt zu Amazon oder anderen Online-Händlern wechseln: Dort stimmen nicht nur die Preise, sondern vor allem auch der Service.

Fazit:
Finger weg von dieser Pfanne und von diesem Anbieter. Schlechter Service, überhöhter Preis, sofortiger Defekt trotz strikter Befolgung der Anleitung – absolut NICHT empfehlenswert

Ich besuche Kustermann ohnehin sehr gerne. Bei großer Produktvielfalt bleiben die Preise angesichts der Innenstadt-Lage noch fair.
Heute wimmelte es im ganzen Haus von Präsentationsständen und im Obergeschoss wurden die Veranstaltungsräume geöffnet und haben einen sehr schönen Einblick geboten.
Es wurde dort sehr gut präsentiert und auch ein bisschen gekocht und das wurde ganz gut angenommen.
Die Überraschung kam dann am Ausgang: ohne große Ankündigung und teilweise immer wieder von kleinen Fan-Gruppen umstanden gab dort Karl-Heinz Drews Autogramme und präsentierte für die Firma Ritter deren Geräte.
Auch diese gefallen mir sehr gut, allerdings war mir unverständlich, warum dieser Mann nicht die Hauptattraktion des Tages war und irgendwo eine Show gemacht hat.
Wer KHD (sh. u.a. DMAX) mal hat kochen sehen, kann das einfach nicht verstehen.
Aber in jedem Fall hat die Firma Kustermann Heute wieder einen sehr guten Eindruck hinterlassen und ich freue mich auch aufs nächste Mal

Eines meiner absoluten Lieblingsgeschäfte. Es ist das Gesamtkonzept aus Tradition, einem fantasischen Angebot mit sehr großer Auswahl an immer sehr guten Produkten. Hier bekommt man keine minderwertige Ware.
Und, ganz gleich, in welcher Abteilung man sich gerade befindet, immer wird man kompetent, sachkundig und freundlich beraten. Das ist heute schon etwas besonderes und ich weiß das sehr zu schätzen und nehme ein gutes Gefühl mit.
Das Geschäft ist sehr groß, in allen Bereichen stöbere ich gerne, lasse mich inspirieren und finde schöne Dinge zum Verschenken oder für mich selbst. Nicht zu vergessen ist das Cafe mitten im Laden. Hier gibt es super super leckeren Kuchen, auch diese Insel steuere ich immer wieder bewusst an - es lohnt sich.

Ich war sehr positiv überrascht, dass ich von mehreren Fachverkäufern angesprochen wurde, ob sie mir helfen können. So etwas dachte ich, sei im Einzelhandel schon lange ausgestorben. Aber nicht so bei Kustermann. Und die mit halben Ohr mitgehörten Bruchstücke der Beratung anderer Kunden hat mir gezeigt: Hier wird nicht einfach das gerade betrachtete Produkt über den Klee gelobt, sondern der Kunde wird wirklich sachkundig beraten.

Und wenn etwas schief läuft, wie bei mir heute, auch wenn es wirklich nur eine kleine Unannehmlichkeit war (ich musste warten, weil meine gewünschte Kitchen Aid Version zunächst nicht auffindbar war), ist mir meine Fachverkäuferin bis auf den Parkplatz nachgelaufen und hat sich um die Sache gekümmert, und mir am Ende auch die Kitchen Aid schließlich bis zu meinem Auto gebracht (am Kustermann Parkplatz). Einen solchen Kundenservice habe ich seit Jahrzehnten nicht mehr gesehen.

Von der Bestellung bei Kustermann online würde ich auf Grund der im Markt unüblichen, und bei Bestellung schwer erkennbaren, erschwerten Rücksende-und Widerrufsbedingungen abraten.
Da die bestellte Ware nicht der Abbildung entspricht, möchte ich einen Teil zurücksenden bzw, da ich dafür auf der Website keinen Vorgang finden kann, die gesamte Bestellung widerrufen.
Bei der Bestellung im Online Shop liegt der Ware kein Retourenschein bei. Er kann auch nicht online ausgedruckt werden. Die Ware muss, auch bei Widerruf, auf eigene Kosten und Risiko an eine in der Widerrufsbelehrung angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Das mag rechtlich in Ordnung sein - setzt aber das genaue Lesen der Widerrufsbedingungen vor Bestellung voraus.
Mein Fazit: lieber bei den üblichen online Marktplätzen bestellen- Die Produkte, die Kustermann anbietet, gibt es bei vielen Anbietern - mit einfachen und marktgängigen Rücksendemöglichkeiten.

Gute Auswahl, Preise etwas höher aber dafür bekommt man auch ne gute Beratung - würde ich immer wieder kaufen

Ich kaufe immer gerne bei Kustermann ein. Die Auswahl ist gigantisch, die Verkäufer immer sehr nett und hilfsbereit und der Laden vermittelt ein angenehmes Kaufgefühl.
Ich fühle mich gerade in der Vorweihnachtszeit sehr wohl bei Kustermann und stöbere gerne im Laden. Kaufen tu ich natürlich auch immer etwas, aber das gibt ja auch ein gutes Gefühl.