Expérience en magasin très décevante
Expérience en magasin très décevante – Chocolaterie, rue de Lyon à Brest
Visite à 10h. Deux clientes, deux employées … mais les deux employées sont mobilisées pour la même personne, me laissant attendre inutilement en caisse alors que je n’achetais que six boîtes déjà prêtes.
Rien de chronophage, rien de complexe : simplement une absence totale de considération.
La suite est tout aussi regrettable :
Je demande deux sacs, car mes boîtes ne sont pas destinées à la même occasion. On m’explique qu’un seul sac est offert et que les suivants sont facturés 15 centimes. Je questionne, l'employé me répond : « Un sac est offert pour 15 € d’achat » Ma commande dépasse 50 €.
Aucune souplesse ni intelligence commerciale.
J’insiste : « Si je paye en trois fois, vous serez obligée de m’en donner trois… » Même constat : rigidité totale, aucune écoute.
Pire encore : on me tend le plus petit sac, dans lequel mes boîtes dépassent largement, rendant impossible de poursuivre mes achats sans risquer de tout égarer comme le petit poucet. J’ai dû demander un sac adapté.
Cette expérience résume tout : zéro réflexion, zéro bon sens, et une absence totale de sens client. On ignore la notion de fidélisation, de valeur à vie du client, ou même simplement d’élégance commerciale.
Résultat :
Je n’achèterai plus mes chocolats de Noël, Saint-Valentin, Pâques ou fin d’année scolaire dans cette boutique. J’irai désormais acheter mes chocolats dans une enseigne qui connaît la valeur d’un client – et pas seulement le prix d’un sac.